Quando existe um botão Parar
Parar recarga aparece na tela da sessão apenas nos carregadores que a Aalto consegue parar remotamente.
Em algumas redes não existe botão Parar, e isso não é falha do app nem uma configuração que você possa ativar. Encerrar uma sessão de fora precisa ser algo que o operador permita, e a maioria das redes às quais nos conectamos não oferece isso.
Se você não vê o botão, a seção abaixo mostra como encerrar sua recarga. Nada dá errado por causa disso, e você não paga a mais por encerrar no próprio carregador.
Como encerrar uma recarga em qualquer carregador
Isso funciona em todo lugar, inclusive nos carregadores que têm botão Parar.
- Encerre a sessão primeiro. Use a tela ou os botões do próprio carregador, ou a tela ou o app do seu carro. A maioria dos carregadores rápidos DC tem um comando de parada na própria unidade.
- Destranque o carro. Quase todo carro trava o conector no lugar durante a recarga, e destrancar o carro é o que solta esse conector.
- Desconecte e devolva o cabo ao suporte da unidade.
Faça nessa ordem. Puxar o conector antes de a sessão terminar e o carro estar destrancado é o motivo mais comum de um cabo parecer preso.
Como usar o botão Parar, quando ele existe
Selecione Parar recarga e confirme. Perguntamos se você tem certeza de que deseja parar a sessão de recarga e, logo depois, você vê Parando a sessão de recarga enquanto a solicitação é enviada.
Quem confirma a parada é o carregador, não o app. Por isso o app pode indicar sucesso um instante antes de o carro de fato parar de puxar energia, e você talvez ouça o carregador desacelerar alguns segundos depois. Essa diferença é normal.
Depois que a recarga parar, destranque o carro e desconecte, como descrito acima.
Se Parar recarga não funcionar
Você vê Falha ao parar a sessão de recarga ou Ocorreu um erro no servidor. Tente novamente ou entre em contato com o suporte.
Tente mais uma vez. Se falhar de novo, não fique insistindo: encerre a sessão no próprio carregador, o que sempre funciona e gera exatamente a mesma cobrança. Quem manda em uma sessão em andamento é o carregador, então parar por ali não é um contorno, é o mesmo resultado por um caminho mais confiável.
Por que a sessão ainda aparece como em andamento depois que você foi embora
A Aalto não descobre na hora que uma sessão terminou. Verificamos com o operador a cada poucos segundos, e algumas redes demoram mais que outras para reportar a mudança.
Por isso uma sessão pode continuar aparecendo como ativa por alguns minutos depois de você desconectar e ir embora. Você não precisa fazer nada. A sessão se encerra sozinha, passa para Recarga concluída e é cobrada logo em seguida.
Você também não precisa deixar o app aberto. Fechar o app nunca para uma recarga, e nunca atrasa a cobrança.
Taxas de ociosidade
Alguns operadores cobram uma taxa de ociosidade quando você continua conectado depois que a recarga termina. Quem define e cobra isso é o operador, não a Aalto, e não é uma punição da nossa parte.
Onde a estação tem essa taxa, a tela da sessão avisa você enquanto ela corre. Você vê A taxa de ociosidade está acumulando, um aviso de que a recarga foi finalizada e de que você deve desconectar e retirar seu veículo para evitar cobranças adicionais, e um valor em Taxa de ociosidade até agora que sobe conforme a taxa acumula.
Duas coisas que vale saber:
- A taxa corre até o carro ser desconectado, e não até a sessão terminar. Encerrar a sessão e deixar o carro conectado mantém o acúmulo.
- Ela aparece como uma linha própria na sua fatura, separada da energia que você usou, então dá para ver exatamente o que foi cobrado por quê.
Você não precisa parar a recarga por conta própria
Uma recarga que termina sozinha é resolvida para você. Quando seu carro para de aceitar energia, ou quando você desconecta, a sessão se encerra e a Aalto cobra pelo que foi entregue.
Não existe punição por uma sessão que você nunca parou explicitamente, nem necessidade de parar uma antes de ela terminar só por precaução.
Se o cabo não sair
Siga nesta ordem: confirme que a sessão terminou, destranque o carro e depois tente trancar e destrancar de novo, o que solta a trava em muitos carros. Se ainda assim não resolver, o manual do seu carro mostra a liberação manual da porta de recarga.
Se mesmo assim o cabo não soltar, ligue para o número impresso no carregador. A Aalto não consegue liberar um conector remotamente em nenhuma rede, nem na nossa.
Continua recarregando quando não deveria
Se a recarga realmente não parou depois de você encerrar no carregador e desconectar, fale com o suporte informando o nome da estação e o número da vaga impresso na unidade. Se você chegou a ter uma sessão, inclua o ID da sessão de recarga, que fica na tela da sessão e é preenchido para você por Precisa de ajuda?.