Como podemos ajudar?
- Não consegue entrar na sua conta?
Entre com o e-mail ou o número de telefone que você usou no cadastro. As contas de e-mail usam uma senha. As contas de telefone usam um código de 6 dígitos enviado por SMS.
ContaVerificação
- Pontos e níveis do Charge Guide
Você ganha pontos por classificações, avaliações, fotos, edições e estações que adiciona ao mapa da Aalto. Os pontos levam você por dez níveis Charge Guide.
MapasConta
- Por que minha recarga não iniciou?
Quase toda falha ao iniciar se resume a algumas mensagens específicas: um cartão que não conseguimos autorizar, uma sessão ainda aberta na sua conta ou um carregador que nunca confirma dentro de uns dois minutos. Procure abaixo o texto que você viu na tela.
RecargaPagamentos
- Como iniciar uma recarga
Escolha o número da vaga impresso na unidade e o conector que você está usando, adicione um cartão, conecte o cabo e toque em Iniciar recarga. A Aalto espera até dois minutos pela confirmação do carregador. No computador, você recebe um QR code no lugar disso, porque a recarga acontece no celular.
Primeiros passosRecarga
- Como paro minha sessão de recarga?
A Aalto consegue parar a recarga remotamente em algumas redes, mas na maioria não existe botão Parar. Você encerra a sessão no carregador ou pelo carro, e a Aalto fecha tudo e faz a cobrança automaticamente.
RecargaPagamentos
- Por que minha recarga está lenta?
Uma vaga de 350 kW quase nunca entrega 350 kW ao seu carro. O quanto a bateria já está cheia, o frio e o limite do próprio carro definem a velocidade que você recebe, e o carregador também tem limites próprios. Veja como descobrir qual deles está segurando a sua recarga e quando vale relatar uma recarga lenta.
Recarga