O que você precisa
Uma conta Aalto e uma forma de pagamento. Só isso. Você não precisa de conta na rede que administra o carregador, nem do cartão ou do chaveiro dela.
Você pode iniciar uma recarga pelo app da Aalto no iPhone e no Android, ou pelo mapa no navegador do celular. Pelo computador funciona de outro jeito, e isso está explicado mais abaixo.
Escolha a vaga e o conector
Abra a estação e selecione a vaga em que você estacionou. As vagas são listadas pelo número impresso na unidade física, então leia esse número no carregador em vez de contar ao longo da fileira. Alguns locais numeram as vagas em uma ordem diferente daquela em que elas estão dispostas.
Depois, escolha o conector que você está realmente usando. Quando uma vaga oferece mais de um plugue, eles aparecem separadamente, com o tipo de conector e a potência máxima que aquela vaga consegue entregar.
Errar em qualquer um dos dois é de longe o motivo mais comum de uma recarga não iniciar, porque a Aalto pede à rede que inicie aquela vaga e aquele conector específicos, e a rede fica esperando um carro exatamente ali.
Entre na sua conta
Se você não estiver conectado, selecionar Iniciar recarga leva você até dashboard.saldoenergy.com para entrar ou criar uma conta, e depois traz você de volta direto ao carregador que estava vendo.
Esse domínio está correto e não é um redirecionamento de phishing. O login de todos os serviços da Aalto fica nesse endereço, e é por isso que a barra de endereço muda. Se você já usou a Aalto antes, verá o formulário de login; se ainda não usou, verá o formulário de criação de conta.
Você não perde o seu lugar. A estação, a vaga e o conector que você escolheu continuam selecionados quando você volta.
Adicione uma forma de pagamento
Na primeira vez que você recarrega, adicione um cartão. No iPhone, dá para usar o Apple Pay, que é um jeito mais rápido de adicionar um cartão, e não uma forma de pagamento separada.
Antes de você confirmar, a Aalto avisa que você está autorizando uma retenção de pré-autorização temporária na sua forma de pagamento e a cobrança da própria sessão. A retenção não é uma cobrança, e o valor é mostrado antes de você confirmar.
Se você tiver mais de um cartão salvo, dá para trocar qual deles será usado nesta sessão antes de iniciar.
Conecte o cabo e só então inicie
Faça nesta ordem, e deixe os dois últimos passos bem próximos um do outro:
- Deixe tudo pronto antes. Vaga, conector, login feito, cartão confirmado.
- Conecte o cabo e empurre até o conector dar um clique.
- Selecione Iniciar recarga.
A ordem importa mais do que parece. A maioria dos carregadores se prepara no momento em que você conecta o cabo e só mantém esse estado por poucos minutos, então conectar primeiro e depois passar um tempo criando uma conta ou adicionando um cartão pode deixar o carregador já desarmado na hora de iniciar. Se isso acontecer, o início falha, e você precisa desconectar, esperar uns 30 segundos e conectar de novo. Por que minha recarga não iniciou? explica isso em mais detalhes.
Como saber que deu certo
Depois de selecionar Iniciar recarga, você vê Iniciando sessão de recarga com um relógio em contagem regressiva a partir de dois minutos. A Aalto está esperando o carregador confirmar que a sessão começou, o que leva até uns dois minutos na maioria das redes e cerca de um minuto em algumas.
Quando o carregador confirma, a tela da sessão abre sozinha e mostra potência, energia entregue e um custo estimado. O próprio carregador costuma acender uma luz ou mostrar uma mensagem ao mesmo tempo.
Se a contagem terminar, você recebe um erro em vez de uma espera sem fim. Por que minha recarga não iniciou? lista o que significa cada mensagem.
Iniciar pelo computador
No computador, Iniciar recarga abre um painel com o mesmo título, Iniciar recarga, com um QR code e a frase “Escaneie com seu celular para recarregar neste local”.
Isso não é uma limitação do site. Escanear leva você à mesma página do carregador no celular, que é de onde a recarga precisa ser iniciada, já que você tem que estar no carregador com o carro conectado. O painel também traz um link para o app.
Se Iniciar recarga não estiver disponível
Um botão esmaecido sempre traz a própria explicação. Passe o cursor sobre ele no computador, ou toque nele no celular, e uma mensagem curta diz o motivo. Os quatro motivos possíveis e o que fazer em cada caso estão em Por que minha recarga não iniciou?.
Um caso que essa mensagem ainda não descreve bem: se não temos preços publicados para uma estação, o botão fica indisponível e a dica diz que a recarga com aquela rede está indisponível para manutenção. Se você está diante de um carregador que parece perfeitamente saudável e vê essa mensagem, esse é o motivo mais provável, e iniciar pelo app ou pelo cartão do próprio operador vai funcionar.
Carregadores gratuitos
Alguns carregadores não custam nada para usar, e não há pagamento para a Aalto processar, então não há nada a iniciar.
No app do iPhone, selecionar Iniciar recarga avisa que o carregador é gratuito e que basta conectar o cabo para começar. Na web, o botão simplesmente fica indisponível. Nos dois casos, conecte o cabo e o carregador começa sozinho.
Se não funcionar
Passe primeiro por Por que minha recarga não iniciou?. Ele relaciona a mensagem exata que está na sua tela com o que a causou.
Se você continuar travado no carregador, use Precisa de ajuda? na tela da estação ou da sessão. Isso preenche uma mensagem com o ID da estação ou da sessão de que precisamos, o que é mais rápido do que descrever o local de memória.