Por que minha recarga não iniciou?

O que acontece depois de você tocar em Iniciar recarga

Três coisas acontecem, nesta ordem, e uma falha ao iniciar quase sempre é uma delas que não se completou.

1. Autorizamos sua forma de pagamento. Normalmente é uma retenção temporária, e não uma cobrança, e o valor é mostrado a você antes de confirmar. Se você já usou o mesmo cartão nas últimas 24 horas, costumamos pular essa etapa.
2. Enviamos o comando de início. A Aalto é conectada ao operador que administra o carregador, então a solicitação chega até a unidade sem que você precise de uma conta com ele.
3. Esperamos o carregador confirmar. A Aalto fica verificando até a sessão aparecer como iniciada. Essa espera é de até uns dois minutos na maioria das redes, e de cerca de um minuto em algumas.

Enquanto isso acontece, você vê Iniciando sessão de recarga, com um aviso de que pode levar até dois minutos. O carregador só consegue confirmar quando seu veículo está de fato conectado à vaga e ao conector que você selecionou, então, se o cabo ainda não encaixou, encaixe-o firmemente agora.

Se a contagem chegar a 0:00, a mensagem muda para “Isso está demorando mais que o normal.” Isso é um curto período de tolerância, não uma espera sem fim. Se o carregador continuar sem confirmar, paramos de esperar e mostramos um tempo esgotado, explicado mais abaixo.

Conecte o cabo logo antes de iniciar, não antes disso

Essa é uma das causas mais comuns de falha ao iniciar.

A maioria dos carregadores se prepara no momento em que você conecta o cabo, e só mantém esse estado por pouco tempo. Costuma ser cerca de dois minutos, mas varia de carregador para carregador. Se nenhuma sessão tiver começado até lá, o carregador se desarma e volta ao repouso.

O que confunde é que nada parece errado depois disso. O carregador continua aparecendo como disponível e o cabo continua no carro, mas, para o carregador, aquele momento já passou. Ele não vai aceitar uma sessão até o conector ser desconectado e conectado de novo.

Isso pega quem conecta primeiro e só depois faz outra coisa: criar uma conta, adicionar um cartão, atender uma ligação ou dar a volta na unidade procurando o número da vaga. Quando a pessoa enfim inicia a recarga, a janela já fechou.

Então faça nesta ordem:

1. Chegue até o ponto em que Iniciar recarga está pronto para ser tocado. Escolha a vaga e o conector, entre na sua conta e confirme sua forma de pagamento antes.
2. Conecte o cabo e empurre até o conector dar um clique.
3. Inicie a recarga.

Se você já está conectado há mais de dois ou três minutos, desconecte, espere uns 30 segundos, conecte de novo até clicar e inicie outra vez.

Essa janela é definida pelo próprio carregador, não pela Aalto, então ela vale tanto para quem inicia pelo app da Aalto quanto pelo app do operador.

Encontre a mensagem que você viu

As seções abaixo cobrem os casos em que a mensagem não conta a história toda.

“O início da recarga expirou”

Essa é a falha mais comum, e normalmente não significa que o carregador esteja quebrado.

Antes de tentar de novo, reinicie a conexão. Tocar em Iniciar recarga uma segunda vez sem desconectar costuma falhar do mesmo jeito, porque o carregador ainda está preso ao estado que sobrou da tentativa que acabou de expirar.

1. Desconecte o conector do seu carro.
2. Espere uns 30 segundos.
3. Conecte de novo até clicar e inicie a recarga na sequência.

Já que você está ali, confira os pontos abaixo. Qualquer um deles, sozinho, causa essa mensagem.

• O número da vaga. O número impresso na unidade tem que ser o mesmo que você selecionou no app. Em um local com várias unidades, escolher a vaga do lado é de longe a causa mais frequente dessa mensagem. Nada do que você fizer no carregador conserta uma sessão iniciada em outra vaga.
• O conector. Se a vaga oferece mais de um plugue, o carregador está esperando justamente aquele que você selecionou.
• O cabo. Ele precisa ser empurrado fundo o bastante para travar. Um conector que parece encaixado mas nunca clicou deixa o carregador sem nada para reportar.
• O carro. Alguns veículos não aceitam uma sessão enquanto estão em repouso ou trancados. Destranque o carro e tente de novo.

Se duas tentativas na mesma vaga expirarem, pare de insistir nela e vá para outro carregador. Outra vaga no mesmo local costuma ser o caminho mais rápido e, se não houver nenhuma livre, o mapa mostra o que tem por perto.

“A pré-autorização no seu método de pagamento falhou”

Duas situações diferentes geram essa mensagem, e o texto descreve só uma delas.

Seu cartão foi recusado. A retenção é uma autorização de verdade, então um cartão pode ser recusado nela mesmo tendo limite de sobra para a compra. Cartões pré-pagos e de presente falham com frequência. Adicione outro cartão e tente de novo.

Você tem um valor em aberto. Se uma sessão anterior não pôde ser cobrada, esse valor precisa ser quitado antes de você iniciar uma nova recarga, e a mesma mensagem de pré-autorização aparece. Adicionar outro cartão não muda isso. Fale com o suporte e informamos o que está pendente.

“Solicitação inválida. Entre em contato com o suporte.”

Apesar do texto, isso quase sempre significa uma coisa só: não há nenhuma forma de pagamento utilizável na sua conta. Adicione um cartão e comece de novo. Se você acabou de adicionar um e ainda vê essa mensagem, fale conosco.

“Você já tem uma sessão de recarga pendente de início. Aguarde, por favor.”

Uma tentativa de início anterior continua aberta. Isso acontece se você tocou em Iniciar duas vezes, ou se uma tentativa anterior ainda está dentro da espera de dois minutos.

Espere uns dois minutos e tente de novo. Iniciar uma segunda recarga enquanto a primeira está pendente é exatamente o que causa isso, então dê tempo para a primeira terminar ou expirar. No app do iPhone, isso aparece como um aviso rápido, e não como um erro completo. Se continuar depois de alguns minutos, fale com o suporte e informe o nome da estação.

“A rede Aalto está em capacidade máxima”

Apesar do texto, isso não tem nada a ver com o movimento no local. Significa uma de duas coisas, dependendo de quem opera o carregador.

Em uma estação de outra rede, não conseguimos uma conexão funcionando com aquela rede naquele momento. O carregador provavelmente está bem.

Em um carregador operado pela Aalto, aquela unidade não está conectada a nós no momento, então não temos como enviar um comando de início. Ela costuma se reconectar sozinha.

Nos dois casos, espere alguns minutos e tente de novo. Se continuar acontecendo no mesmo local, conte para nós qual é.

Diz que você já está recarregando

Se já existe uma sessão em andamento na sua conta, iniciar outra não dá erro. Ela abre a sessão que você já tem. Se essa é uma recarga que você achava que tinha terminado, ela pode ainda estar sendo encerrada, o que leva alguns minutos depois de você desconectar. Encerre pela tela da sessão, se houver um botão Parar recarga, ou no próprio carregador, se não houver.

O botão Iniciar recarga está esmaecido

Se o botão nunca ficou disponível, o motivo está nele mesmo. Passe o cursor ou toque nele e você vê uma destas mensagens:

• “A recarga com a [rede] está indisponível para manutenção.” É temporário e do nosso lado. Tente mais tarde.
• “A Aalto ainda não consegue iniciar carregamentos na [rede].” Mapeamos essas estações para você encontrá-las, mas não há como iniciar uma pela Aalto. Inicie no próprio carregador, com o app ou o cartão daquela rede.
• “Este carregador não pode ser iniciado remotamente.” A rede funciona com a Aalto, mas essa unidade específica é do tipo aproximar para recarregar, ou só aceita cartão. Inicie no próprio carregador.
• “Apenas veículos Tesla.” O carro se autentica sozinho nesses carregadores, então não existe sessão para a Aalto iniciar nem cobrar.

Uma estação sem preços publicados, ou sem nenhum conector disponível, também não pode ser iniciada.

O que enviar para nós

Se você já tentou os passos acima, use Precisa de ajuda? na tela da estação ou da sessão. Isso preenche uma mensagem com o ID de que precisamos, que é o caminho mais rápido para uma resposta.

Se preferir, fale com o suporte e informe:

• O nome da estação e o número da vaga impresso na unidade.
• A mensagem exata que você viu na tela.
• Mais ou menos quando você tentou e quantas vezes.
• O ID da sua sessão de recarga, se você chegou a ter uma sessão.

Uma recarga que não chegou a iniciar não gera cobrança. Liberamos a autorização assim que a tentativa falha, mas um lançamento pendente pode ficar alguns dias na sua fatura enquanto o banco processa.