Qual e-mail ou número de telefone você usou?
A página Entrar tem um único campo, E-mail ou número de telefone. Insira um e-mail e um campo de senha aparece. Insira um número de telefone e, em vez disso, enviamos um código de 6 dígitos por SMS.
Cadastrar-se com um e-mail e cadastrar-se com um número de telefone cria duas contas separadas, mesmo que seja a mesma pessoa. Se você não tem certeza de qual usou, procure e-mails anteriores da Aalto nas suas caixas de entrada para confirmar.
Esqueceu sua senha?
Só as contas cadastradas com um e-mail têm senha. As contas cadastradas com um número de telefone entram com um código todas as vezes.
Se você esqueceu sua senha, verifique seu gerenciador de senhas. Redefina sua senha se ainda assim não encontrá-la. Os links de redefinição expiram após 1 hora, e você recebe um e-mail de confirmação assim que a senha for redefinida.
A mensagem “E-mail ou senha incorretos.” não indica se uma conta existe. Mostramos a mesma mensagem nos dois casos. Se você não tem certeza de que o endereço está certo, peça uma redefinição. Só enviamos o e-mail para um endereço que já esteja em nossos registros.
Não recebeu o SMS?
Os códigos são válidos por 10 minutos, e sua operadora pode atrasar a entrega. Antes de pedir outro código:
- Confira se o código do país e o número na tela são os seus.
- Confira se você tem sinal e consegue receber SMS em roaming.
- Confira os remetentes bloqueados e os filtros de spam do seu telefone.
- Aguarde a contagem regressiva de 30 segundos e selecione Solicitar reenvio. Você tem três reenvios por tentativa.
Se não reconhecermos o número, levamos você para criar uma conta em vez de enviar um código. Isso normalmente significa que o número está salvo com outro código de país, ou que você se cadastrou com um e-mail.
Se você mudou de número de telefone ou perdeu o aparelho, fale com o suporte. Não é possível transferir uma conta para um novo número por conta própria.
Não recebeu o e-mail?
Os e-mails de redefinição e de verificação costumam chegar em alguns minutos. Verifique sua pasta de spam e também as regras e os filtros do seu cliente de e-mail. Em um endereço corporativo, veja se a segurança de e-mail da sua empresa está retendo a mensagem. Depois, peça o e-mail novamente.
Entrar pelo app iOS ou Android
Os apps conectam você na mesma página de login da Aalto, aberta em um navegador interno seguro. O navegador fecha assim que você entra, e a conta é a mesma que você usa na web.
No iPhone, esse navegador não compartilha cookies com o Safari. Por isso, pedimos que você entre mesmo que já esteja conectado à Aalto no Safari.
Ainda não consegue entrar?
Fale com o suporte ou escreva para support@aalto.energy.