Ob du eine Schaltfläche zum Beenden hast
Ladevorgang beenden erscheint auf dem Bildschirm des Ladevorgangs nur bei Ladesäulen, die Aalto aus der Ferne beenden kann.
Bei manchen Netzwerken gibt es keine Schaltfläche zum Beenden, und das ist weder ein Fehler in der App noch eine Einstellung, die du aktivieren könntest. Einen Ladevorgang von außen zu beenden, muss der Betreiber unterstützen, und die meisten Netzwerke, mit denen wir verbunden sind, bieten das nicht an.
Wenn du die Schaltfläche nicht siehst, beschreibt der nächste Abschnitt, wie du deinen Ladevorgang beendest. Es geht dadurch nichts schief, und dir wird auch nichts zu viel berechnet, weil du an der Ladesäule beendest.
Einen Ladevorgang an jeder Ladesäule beenden
Das funktioniert überall, auch an den Ladesäulen, die eine Schaltfläche zum Beenden haben.
- Beende zuerst den Ladevorgang. Nutze den Bildschirm oder die Tasten der Ladesäule selbst oder den Bildschirm bzw. die App deines Autos. Die meisten DC-Schnellladesäulen haben eine Stopptaste direkt am Gerät.
- Entsperre dein Auto. Fast jedes Auto verriegelt den Stecker während des Ladens, und erst das Entsperren des Autos gibt ihn wieder frei.
- Steck aus und häng das Kabel zurück in die Halterung.
Halte diese Reihenfolge ein. An einem Stecker zu ziehen, bevor der Ladevorgang beendet und das Auto entsperrt ist, ist der übliche Grund dafür, dass ein Kabel festzusitzen scheint.
Die Schaltfläche nutzen, wo es sie gibt
Wähle Ladevorgang beenden und bestätige. Du wirst gefragt, ob du den Ladevorgang wirklich beenden möchtest, und siehst danach Ladevorgang wird beendet, während die Anfrage läuft.
Bestätigt wird das Beenden von der Ladesäule, nicht von der App. Die App kann den Erfolg deshalb einen Moment früher melden, als das Auto tatsächlich aufhört, Strom zu ziehen, und du hörst die Ladesäule vielleicht erst ein paar Sekunden später herunterfahren. Diese Verzögerung ist normal.
Sobald der Ladevorgang beendet ist, entsperre das Auto und steck aus, wie oben beschrieben.
Wenn „Ladevorgang beenden“ nicht funktioniert
Du siehst dann entweder Ladevorgang konnte nicht beendet werden oder Serverfehler. Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie den Support.
Versuch es noch einmal. Schlägt es wieder fehl, probier es nicht immer weiter, sondern beende den Ladevorgang direkt an der Ladesäule. Das klappt immer und wird genauso abgerechnet. Die Ladesäule entscheidet darüber, ob ein Ladevorgang läuft. Ihn dort zu beenden ist also kein Notbehelf, sondern dasselbe Ergebnis auf dem zuverlässigeren Weg.
Warum dein Ladevorgang noch als aktiv angezeigt wird, nachdem du weggefahren bist
Aalto erfährt nicht in genau dem Moment vom Ende eines Ladevorgangs, in dem er endet. Wir fragen alle paar Sekunden beim Betreiber nach, und manche Netzwerke melden die Änderung langsamer als andere.
Ein Ladevorgang kann deshalb noch ein paar Minuten als aktiv angezeigt werden, nachdem du längst ausgesteckt und den Standort verlassen hast. Du musst nichts tun. Der Ladevorgang wird von selbst abgeschlossen, wechselt zu Ladevorgang abgeschlossen und wird kurz darauf abgerechnet.
Du musst die App auch nicht geöffnet lassen. Sie zu schließen beendet nie einen Ladevorgang, und es verzögert auch nie die Abrechnung.
Standgebühren
Manche Betreiber verlangen eine Standgebühr dafür, dass ein Fahrzeug nach dem Ende des Ladens eingesteckt bleibt. Sie wird vom Betreiber festgelegt und abgerechnet, nicht von Aalto, und sie ist keine Strafgebühr von uns.
Wo es an einer Station eine gibt, warnt dich der Bildschirm des Ladevorgangs, während sie läuft. Du siehst Standgebühren fallen an, den Hinweis, dass der Ladevorgang beendet ist und du abstecken und dein Fahrzeug wegfahren sollst, um zusätzliche Kosten zu vermeiden, sowie unter Bisherige Standgebühr einen Betrag, der mitläuft, während die Gebühr anwächst.
Zwei Dinge, die du wissen solltest:
- Die Gebühr läuft, bis das Auto ausgesteckt ist, und nicht nur bis zum Ende des Ladevorgangs. Den Ladevorgang zu beenden und das Auto angeschlossen zu lassen, hält sie am Laufen.
- Sie erscheint als eigene Position auf deiner Rechnung, getrennt von der geladenen Energie, sodass du genau siehst, wofür was berechnet wurde.
Du musst ihn nicht selbst beenden
Ein Ladevorgang, der von allein endet, wird für dich erledigt. Sobald dein Auto keinen Strom mehr annimmt oder du aussteckst, endet der Ladevorgang, und Aalto rechnet dir ab, was geladen wurde.
Für einen Ladevorgang, den du nie ausdrücklich beendet hast, gibt es keine Strafe, und du musst auch keinen vorzeitig beenden, nur um sicherzugehen.
Wenn das Kabel nicht herauskommt
Geh in dieser Reihenfolge vor. Vergewissere dich, dass der Ladevorgang beendet ist, entsperre das Auto und sperre es danach noch einmal ab und wieder auf, was bei vielen Autos die Verriegelung löst. Hilft das nicht, zeigt dir das Handbuch deines Autos eine Notentriegelung für den Ladeanschluss.
Kommt der Stecker immer noch nicht frei, ruf die Nummer an, die auf der Ladesäule steht. Aalto kann einen Stecker in keinem Netzwerk aus der Ferne entriegeln, auch nicht im eigenen.
Wenn weiterhin geladen wird, obwohl es nicht sollte
Wenn wirklich weiter geladen wird, nachdem du den Ladevorgang an der Ladesäule beendet und ausgesteckt hast, kontaktiere den Support und nenne den Namen der Station sowie die Nummer des Ladepunkts, die auf dem Gerät steht. Hast du es bis zu einem Ladevorgang geschafft, gib auch die Ladevorgangs-ID mit an. Sie steht auf dem Bildschirm des Ladevorgangs und wird über Brauchen Sie Hilfe? für dich vorausgefüllt.