Wie können wir helfen?

Melde dich mit der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer an, mit der du dich registriert hast. Konten mit E-Mail-Adresse verwenden ein Passwort. Konten mit Telefonnummer verwenden einen 6-stelligen Code, den wir per SMS senden.

Konto·Verifizierung

Du sammelst Punkte für Bewertungen, Rezensionen, Fotos, Änderungen und Stationen, die du zur Aalto-Karte hinzufügst. Punkte bringen dich durch zehn Charge Guide Level nach oben.

Maps·Konto

Fast jeder fehlgeschlagene Start geht auf wenige konkrete Meldungen zurück: eine Karte, die wir nicht autorisieren konnten, ein noch offener Ladevorgang in deinem Konto oder eine Ladesäule, die innerhalb von rund zwei Minuten nichts bestätigt. Suche unten den Wortlaut, den du auf dem Bildschirm gesehen hast.

Laden·Zahlungen

Wähle den Ladepunkt mit der Nummer, die auf der Säule steht, und den Stecker, den du nutzt, hinterlege eine Karte, steck dann ein und tippe auf „Ladevorgang starten“. Aalto wartet bis zu zwei Minuten auf die Bestätigung der Ladesäule. Am Computer bekommst du stattdessen einen QR-Code, denn gestartet wird immer am Telefon.

Erste Schritte·Laden

Aalto kann einen Ladevorgang in manchen Netzwerken aus der Ferne beenden, in den meisten gibt es aber keine Schaltfläche zum Beenden. Du beendest den Ladevorgang an der Ladesäule oder über dein Auto, und Aalto schließt ihn danach automatisch ab und rechnet ihn ab.

Laden·Zahlungen

Ein Ladepunkt mit 350 kW liefert deinem Auto fast nie 350 kW. Wie voll deine Batterie ist, wie kalt es ist und welches Maximum dein Auto hat, bestimmen die Leistung, die du bekommst, und die Ladesäule hat eigene Grenzen. So erkennst du, was dich gerade ausbremst, und wann langsames Laden meldenswert ist.

Laden