Was du brauchst
Ein Aalto-Konto und eine Zahlungsmethode. Mehr nicht. Du brauchst kein Konto bei dem Netzwerk, das die Ladesäule betreibt, und weder dessen Ladekarte noch dessen Chip.
Einen Ladevorgang kannst du in der Aalto-App auf iPhone und Android starten oder über die Karte im Browser deines Telefons. Am Computer läuft es anders, darum geht es weiter unten.
Ladepunkt und Stecker auswählen
Öffne die Station und wähle den Ladepunkt aus, an dem du stehst. Ladepunkte sind mit der Nummer aufgeführt, die auf dem Gerät selbst steht. Lies sie also an der Ladesäule ab, statt die Reihe abzuzählen. An manchen Standorten entspricht die Nummerierung nicht der Reihenfolge, in der die Säulen aufgestellt sind.
Wähle danach den Stecker aus, den du tatsächlich verwendest. Bietet ein Ladepunkt mehrere Stecker an, werden sie einzeln aufgeführt, mit Steckertyp und der maximalen Leistung, die dieser Ladepunkt liefern kann.
Eine falsche Auswahl an dieser Stelle ist die mit Abstand häufigste Ursache für einen fehlgeschlagenen Start: Aalto weist das Netzwerk an, genau diesen Ladepunkt und diesen Stecker zu starten, und das Netzwerk wartet dann auf ein Fahrzeug an genau dieser Stelle.
Anmelden
Wenn du nicht angemeldet bist, führt dich „Ladevorgang starten“ zu dashboard.saldoenergy.com, wo du dich anmeldest oder ein Konto anlegst. Danach landest du direkt wieder bei der Ladesäule, die du gerade offen hattest.
Diese Adresse ist korrekt und keine Phishing-Weiterleitung. Die Anmeldung für alle Aalto-Produkte läuft dort, deshalb ändert sich die Adresszeile. Hast du Aalto schon einmal genutzt, erscheint das Anmeldeformular, andernfalls das Formular zur Kontoerstellung.
Du verlierst dabei nichts. Station, Ladepunkt und Stecker, die du ausgewählt hast, sind nach der Rückkehr immer noch ausgewählt.
Zahlungsmethode hinterlegen
Beim ersten Ladevorgang hinterlegst du eine Karte. Auf dem iPhone kannst du dafür Apple Pay nutzen. Das ist ein schnellerer Weg, eine Karte zu hinterlegen, und keine eigene Zahlungsart.
Vor der Bestätigung weist Aalto dich darauf hin, dass du eine vorübergehende Vorautorisierung auf deinem Zahlungsmittel sowie die Belastung für diese Sitzung autorisierst. Die Vorautorisierung ist keine Abbuchung, und der Betrag wird dir vor der Bestätigung angezeigt.
Hast du mehrere Karten hinterlegt, kannst du vor dem Start wechseln, welche für diesen Ladevorgang verwendet wird.
Erst einstecken, dann starten
Geh in dieser Reihenfolge vor, und führe die letzten beiden Schritte kurz hintereinander aus:
- Mach zuerst alles startklar: Ladepunkt, Stecker, Anmeldung und bestätigte Karte.
- Steck ein und drücke, bis der Stecker hörbar einrastet.
- Wähle Ladevorgang starten.
Die Reihenfolge ist wichtiger, als sie aussieht. Die meisten Ladesäulen schalten sich in dem Moment scharf, in dem du einsteckst, und halten diesen Zustand nur ein paar Minuten. Wer zuerst einsteckt und danach noch ein Konto anlegt oder eine Karte hinterlegt, steht deshalb schnell vor einer Ladesäule, die bis zum Start längst wieder im Ruhezustand ist. Dann schlägt der Start fehl, und du musst den Stecker ziehen, etwa 30 Sekunden warten und wieder einstecken. Warum wurde mein Ladevorgang nicht gestartet? geht darauf genauer ein.
Woran du merkst, dass es geklappt hat
Nachdem du „Ladevorgang starten“ gewählt hast, siehst du Ladevorgang wird gestartet mit einer Uhr, die von zwei Minuten herunterzählt. Aalto wartet darauf, dass die Ladesäule den Beginn des Ladevorgangs bestätigt. Das dauert in den meisten Netzwerken bis zu rund zwei Minuten, in manchen etwa eine Minute.
Sobald die Ladesäule bestätigt, öffnet sich der Bildschirm des Ladevorgangs von selbst und zeigt Leistung, geladene Energie und die geschätzten Kosten. Die Ladesäule selbst zeigt meist im selben Moment eine Leuchte oder eine Meldung.
Läuft die Uhr ab, bekommst du eine Fehlermeldung statt eines unbegrenzten Wartens. Warum wurde mein Ladevorgang nicht gestartet? erklärt, was die einzelnen Meldungen bedeuten.
Vom Computer aus starten
Am Computer öffnet „Ladevorgang starten“ ein Fenster, das mit Ladevorgang starten überschrieben ist und einen QR-Code sowie die Zeile „Mit dem Smartphone scannen, um an diesem Standort zu laden“ enthält.
Das ist keine Einschränkung der Website. Das Scannen bringt dich auf deinem Telefon zur selben Seite dieser Ladesäule, und dort muss der Ladevorgang gestartet werden, denn du musst mit eingestecktem Fahrzeug an der Säule stehen. Das Fenster verlinkt außerdem die mobile App.
Wenn „Ladevorgang starten“ nicht verfügbar ist
Eine ausgegraute Schaltfläche bringt ihre Erklärung immer mit. Fahre am Computer mit der Maus darüber oder tippe am Telefon darauf, dann erscheint eine kurze Meldung mit dem Grund. Die vier möglichen Gründe und was jeweils zu tun ist, stehen in Warum wurde mein Ladevorgang nicht gestartet?.
Einen Fall beschreiben diese Meldungen derzeit nicht gut: Liegen uns für eine Station keine veröffentlichten Preise vor, ist die Schaltfläche nicht verfügbar und der Hinweis meldet, das Laden mit diesem Netzwerk sei wegen Wartungsarbeiten nicht verfügbar. Wenn du vor einer Ladesäule stehst, die völlig in Ordnung aussieht, und diese Meldung siehst, ist das die wahrscheinliche Ursache. Der Start über die App oder die Ladekarte des Betreibers funktioniert dann.
Kostenlose Ladesäulen
Manche Ladesäulen kosten nichts. Es gibt keine Zahlung, die Aalto abwickeln müsste, also gibt es auch nichts zu starten.
In der iPhone-App weist dich „Ladevorgang starten“ darauf hin, dass die Ladesäule kostenlos ist und du zum Starten einfach einstecken sollst. Im Web ist die Schaltfläche schlicht nicht verfügbar. In beiden Fällen gilt: einstecken, und die Ladesäule startet von selbst.
Wenn es nicht klappt
Arbeite dich zuerst durch Warum wurde mein Ladevorgang nicht gestartet?. Dort ist jeder Meldung, die auf deinem Bildschirm stehen kann, genau ihre Ursache zugeordnet.
Kommst du an der Ladesäule immer noch nicht weiter, nutze Brauchen Sie Hilfe? auf dem Bildschirm der Station oder des Ladevorgangs. Damit wird eine Nachricht mit genau der Stations- oder Ladevorgangs-ID vorausgefüllt, die wir brauchen, und das geht schneller, als den Standort aus dem Gedächtnis zu beschreiben.