Warum wurde mein Ladevorgang nicht gestartet?

Was nach dem Antippen von „Ladevorgang starten“ passiert

Drei Dinge laufen nacheinander ab, und ein fehlgeschlagener Start liegt fast immer daran, dass einer dieser Schritte nicht abgeschlossen wird.

1. Wir autorisieren deine Zahlungsmethode. Das ist in der Regel eine vorübergehende Reservierung und keine Abbuchung, und der Betrag wird dir vor der Bestätigung angezeigt. Wenn du dieselbe Karte in den letzten 24 Stunden bereits genutzt hast, überspringen wir diesen Schritt normalerweise.
2. Wir senden den Startbefehl. Aalto ist mit dem Betreiber der Ladesäule verbunden, deshalb erreicht die Anfrage das Gerät, ohne dass du dort ein eigenes Konto brauchst.
3. Wir warten auf die Bestätigung der Ladesäule. Aalto fragt so lange nach, bis der Ladevorgang als gestartet gemeldet wird. Diese Wartezeit beträgt in den meisten Netzwerken bis zu rund zwei Minuten, in manchen etwa eine Minute.

Währenddessen siehst du Ladevorgang wird gestartet, mit dem Hinweis, dass es bis zu zwei Minuten dauern kann. Die Ladesäule kann erst bestätigen, wenn dein Fahrzeug tatsächlich mit dem ausgewählten Ladepunkt und Stecker verbunden ist. Ist das Kabel noch nicht eingerastet, drücke es jetzt fest hinein.

Erreicht die Anzeige 0:00, wechselt die Meldung zu „Das dauert länger als üblich.“ Das ist eine kurze Kulanzfrist und kein unbegrenztes Warten. Bestätigt die Ladesäule dann immer noch nicht, brechen wir das Warten ab und zeigen eine Zeitüberschreitung an, um die es weiter unten geht.

Steck erst kurz vor dem Start ein, nicht früher

Das ist eine der häufigsten Ursachen für einen fehlgeschlagenen Start.

Die meisten Ladesäulen schalten sich in dem Moment scharf, in dem du einsteckst, und sie halten diesen Zustand nur kurz. Oft sind es etwa zwei Minuten, je nach Ladesäule aber unterschiedlich lang. Ist bis dahin kein Ladevorgang gestartet, geht die Ladesäule wieder in den Ruhezustand.

Verwirrend daran ist, dass danach nichts falsch aussieht. Die Ladesäule wird weiterhin als verfügbar angezeigt und das Kabel steckt immer noch im Auto, aber aus Sicht der Ladesäule ist der Moment vorbei. Sie nimmt keinen Ladevorgang mehr an, bis der Stecker gezogen und wieder eingesteckt wird.

Betroffen sind vor allem alle, die zuerst einstecken und danach noch etwas anderes erledigen: ein Konto anlegen, eine Karte hinterlegen, telefonieren oder um die Säule herumlaufen, um die Nummer des Ladepunkts zu suchen. Bis sie den Ladevorgang starten, ist das Zeitfenster geschlossen.

Geh deshalb in dieser Reihenfolge vor:

1. Bring alles so weit, dass Ladevorgang starten bereit zum Antippen ist. Wähle zuerst Ladepunkt und Stecker aus, melde dich an und bestätige deine Zahlungsmethode.
2. Steck ein und drücke, bis der Stecker hörbar einrastet.
3. Starte den Ladevorgang.

Wenn du schon länger als ein paar Minuten eingesteckt bist, zieh den Stecker, warte etwa 30 Sekunden, steck wieder ein, bis er einrastet, und starte erneut.

Dieses Zeitfenster gibt die Ladesäule selbst vor, nicht Aalto. Es gilt also unabhängig davon, ob du über die Aalto-App oder über die App des Betreibers startest.

Finde die Meldung, die du gesehen hast

Die folgenden Abschnitte gehen auf die Fälle ein, bei denen der Wortlaut nicht die ganze Geschichte erzählt.

„Zeitüberschreitung beim Starten des Ladevorgangs“

Das ist der häufigste Fehler, und meistens steckt keine defekte Ladesäule dahinter.

Setze die Verbindung zurück, bevor du es erneut versuchst. Ein zweites Antippen von „Ladevorgang starten“ ohne vorheriges Ausstecken schlägt meist genauso fehl, weil die Ladesäule noch den Zustand aus dem gerade abgelaufenen Versuch hält.

1. Zieh den Stecker aus deinem Auto.
2. Warte etwa 30 Sekunden.
3. Steck wieder ein, bis es klickt, und starte den Ladevorgang sofort erneut.

Prüfe dabei gleich die folgenden Punkte. Jeder einzelne davon löst diese Meldung schon für sich aus.

• Die Nummer des Ladepunkts. Die Nummer auf der Säule muss mit der übereinstimmen, die du in der App ausgewählt hast. An einem Standort mit mehreren Säulen ist der versehentlich gewählte Nachbarladepunkt die mit Abstand häufigste Ursache für diese Meldung. Kein Handgriff an der Ladesäule korrigiert einen Ladevorgang, der gegen einen anderen Ladepunkt gestartet wurde.
• Der Stecker. Bietet ein Ladepunkt mehrere Stecker an, wartet die Ladesäule genau auf den, den du ausgewählt hast.
• Das Kabel. Es muss weit genug hineingedrückt werden, damit es einrastet. Ein Stecker, der zwar zu sitzen scheint, aber nie eingerastet ist, gibt der Ladesäule nichts zu melden.
• Das Auto. Manche Fahrzeuge nehmen im Schlaf- oder Sperrzustand keinen Ladevorgang an. Entsperre es und versuche es erneut.

Führen zwei Versuche am selben Ladepunkt zu einer Zeitüberschreitung, probiere es dort nicht weiter, sondern wechsle zu einer anderen Ladesäule. Ein anderer Ladepunkt am selben Standort ist meist am schnellsten, und wenn keiner frei ist, zeigt dir die Karte, was in der Nähe ist.

„Die Vorautorisierung Ihrer Zahlungsmethode ist fehlgeschlagen“

Zwei ganz verschiedene Situationen erzeugen diese Meldung, und der Wortlaut beschreibt nur eine davon.

Deine Karte wurde abgelehnt. Die Reservierung ist eine echte Autorisierung, deshalb kann eine Karte daran scheitern, obwohl das Guthaben für den Betrag reichen würde. Prepaid- und Geschenkkarten scheitern häufig. Hinterlege eine andere Karte und versuche es erneut.

Bei dir steht noch ein Betrag offen. Konnte ein früherer Ladevorgang nicht abgerechnet werden, muss dieser Betrag beglichen sein, bevor du einen neuen Ladevorgang starten kannst, und es erscheint dieselbe Meldung zur Vorautorisierung. Eine weitere Karte zu hinterlegen ändert daran nichts. Kontaktiere den Support, dann sagen wir dir, was offen ist.

„Ungültige Anfrage. Bitte kontaktieren Sie den Support.“

Trotz des Wortlauts bedeutet das fast immer eines: In deinem Konto ist keine nutzbare Zahlungsmethode hinterlegt. Hinterlege eine Karte und starte erneut. Wenn du gerade eine hinzugefügt hast und die Meldung trotzdem weiter siehst, melde dich bei uns.

„Es läuft bereits ein angeforderter Ladevorgang. Bitte warten Sie.“

Ein früherer Startversuch ist noch offen. Das kann passieren, wenn du zweimal auf Start getippt hast oder wenn ein früherer Versuch noch in seiner zweiminütigen Wartezeit steckt.

Warte etwa zwei Minuten und versuche es erneut. Ausgelöst wird das dadurch, dass ein zweiter Ladevorgang gestartet wird, während der erste noch aussteht. Gib dem ersten also Zeit, abzuschließen oder abzulaufen. In der iPhone-App erscheint das als kurzer Hinweisbanner statt als vollständige Fehlermeldung. Bleibt es nach ein paar Minuten bestehen, kontaktiere den Support und nenne den Namen der Station.

„Das Aalto-Netzwerk ist derzeit ausgelastet“

Trotz des Wortlauts hat das nichts damit zu tun, wie voll der Standort ist. Es bedeutet eines von zwei Dingen, je nachdem, wer die Ladesäule betreibt.

An einer Station eines anderen Netzwerks konnten wir in diesem Moment keine funktionierende Verbindung zu diesem Netzwerk aufbauen. Mit der Ladesäule ist vermutlich alles in Ordnung.

An einer von Aalto betriebenen Ladesäule ist dieses Gerät gerade nicht mit uns verbunden, sodass wir ihm keinen Startbefehl senden können. Die Verbindung stellt sich meist von selbst wieder her.

In beiden Fällen gilt: ein paar Minuten warten und erneut versuchen. Passiert es am selben Standort immer wieder, sag uns, um welchen es sich handelt.

Es heißt, du lädst bereits

Läuft in deinem Konto bereits ein Ladevorgang, schlägt das Starten eines weiteren nicht fehl. Stattdessen wird der Ladevorgang geöffnet, den du bereits hast. Wenn du dachtest, dieser Ladevorgang sei beendet, wird er möglicherweise gerade noch abgeschlossen, was nach dem Ausstecken ein paar Minuten dauern kann. Beende ihn über den Bildschirm des Ladevorgangs, falls es dort eine Schaltfläche „Ladevorgang beenden“ gibt, andernfalls direkt an der Ladesäule.

„Ladevorgang starten“ ist ausgegraut

War die Schaltfläche von vornherein nicht verfügbar, steht der Grund auf der Schaltfläche selbst. Fahre mit der Maus darüber oder tippe darauf, dann siehst du eine dieser Meldungen:

• „Das Laden mit [Netzwerk] ist wegen Wartungsarbeiten nicht verfügbar.“ Vorübergehend, und es liegt an uns. Versuche es später erneut.
• „Aalto kann Ladevorgänge bei [Netzwerk] noch nicht starten.“ Wir nehmen diese Stationen in die Karte auf, damit du sie findest, aber ein Start über Aalto ist nicht möglich. Starte den Ladevorgang direkt an der Ladesäule mit der App oder der Karte dieses Netzwerks.
• „Dieser Ladepunkt lässt sich nicht aus der Ferne starten.“ Das Netzwerk unterstützt Aalto, aber genau dieses Gerät lässt sich nur vor Ort bedienen, kontaktlos oder per Ladekarte. Starte den Ladevorgang direkt an der Ladesäule.
• „Nur für Tesla-Fahrzeuge.“ An diesen Ladesäulen authentifiziert sich das Auto selbst, deshalb gibt es keinen Ladevorgang, den Aalto starten oder abrechnen könnte.

Eine Station ohne veröffentlichte Preise oder ohne verfügbaren Stecker lässt sich ebenfalls nicht starten.

Was du uns schicken solltest

Wenn du die obigen Schritte ausprobiert hast, nutze Brauchen Sie Hilfe? auf dem Bildschirm der Station oder des Ladevorgangs. Damit wird eine Nachricht mit genau der ID vorausgefüllt, die wir brauchen, und das ist der schnellste Weg zu einer Antwort.

Andernfalls kontaktiere den Support und nenne uns:

• Den Namen der Station und die Nummer des Ladepunkts, die auf der Säule steht.
• Den genauen Wortlaut der Meldung, die du auf dem Bildschirm gesehen hast.
• Ungefähr wann du es versucht hast und wie oft.
• Deine Ladevorgangs-ID, falls du es bis zu einem Ladevorgang geschafft hast.

Ein Ladevorgang, der nicht startet, wird dir nicht berechnet. Wir geben die Autorisierung frei, sobald der Versuch fehlschlägt. Eine vorgemerkte Buchung kann danach aber noch ein paar Tage auf deinem Kontoauszug stehen, bis deine Bank sie auflöst.