Welche E-Mail-Adresse oder welche Telefonnummer hast du verwendet?
Die Seite Anmelden hat nur ein einziges Feld: E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Gibst du eine E-Mail-Adresse ein, erscheint ein Passwortfeld. Gibst du eine Telefonnummer ein, senden wir dir stattdessen einen 6-stelligen Code per SMS.
Eine Registrierung mit einer E-Mail-Adresse und eine Registrierung mit einer Telefonnummer erzeugen zwei getrennte Konten, auch bei ein und derselben Person. Wenn du nicht mehr weißt, welches du verwendet hast, durchsuche deine Postfächer nach früheren E-Mails von Aalto.
Passwort vergessen?
Nur Konten, die mit einer E-Mail-Adresse registriert wurden, haben ein Passwort. Konten, die mit einer Telefonnummer registriert wurden, melden sich jedes Mal mit einem Code an.
Wenn du dein Passwort vergessen hast, sieh in deinem Passwort-Manager nach. Setze dein Passwort zurück, falls du es dort nicht findest. Links zum Zurücksetzen laufen nach einer Stunde ab, und nach dem Zurücksetzen erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Die Meldung „E-Mail-Adresse oder Passwort falsch.“ sagt nichts darüber aus, ob ein Konto existiert. Wir zeigen in beiden Fällen dieselbe Meldung. Wenn du dir bei der Adresse nicht sicher bist, fordere ein Zurücksetzen an. Wir senden die E-Mail nur an eine Adresse, die bei uns hinterlegt ist.
Keine SMS erhalten?
Codes sind 10 Minuten gültig, und dein Mobilfunkanbieter kann sie verzögern. Bevor du einen neuen Code anforderst:
- Prüfe, ob Ländervorwahl und Nummer auf dem Bildschirm deine eigenen sind.
- Prüfe, ob du Empfang hast und im Roaming SMS empfangen kannst.
- Prüfe die blockierten Absender und die Spamfilter auf deinem Telefon.
- Warte den 30-Sekunden-Countdown ab und wähle dann Code erneut anfordern. Pro Versuch kannst du den Code dreimal erneut anfordern.
Wenn wir die Nummer nicht kennen, leiten wir dich zur Kontoerstellung weiter, statt einen Code zu senden. Das bedeutet meist, dass die Nummer mit einer anderen Ländervorwahl gespeichert ist oder dass du dich mit einer E-Mail-Adresse registriert hast.
Wenn du deine Telefonnummer gewechselt oder dein Telefon verloren hast, kontaktiere den Support. Du kannst ein Konto nicht selbst auf eine neue Nummer übertragen.
Keine E-Mail erhalten?
E-Mails zum Zurücksetzen und zur Bestätigung treffen in der Regel innerhalb weniger Minuten ein. Prüfe deinen Spam-Ordner sowie die Regeln und Filter in deinem E-Mail-Programm. Prüfe bei einer geschäftlichen Adresse, ob die Mail-Sicherheit deines Unternehmens die Nachricht zurückhält. Fordere die E-Mail anschließend erneut an.
Anmeldung über die iOS- oder Android-App
Die Apps melden dich auf derselben Aalto-Anmeldeseite an, die in einem sicheren integrierten Browser geöffnet wird. Dieser Browser schließt sich, sobald du angemeldet bist, und es ist dasselbe Konto wie im Web.
Auf dem iPhone teilt dieser Browser keine Cookies mit Safari. Du wirst deshalb zur Anmeldung aufgefordert, auch wenn du dort bereits bei Aalto angemeldet bist.
Klappt die Anmeldung immer noch nicht?
Support kontaktieren oder schreibe an support@aalto.energy.