Si tienes un botón para detener la carga
Detener carga aparece en la pantalla de la sesión solo en los cargadores que Aalto puede detener a distancia.
En algunas redes no hay botón para detenerla, y eso no es un fallo de la app ni un ajuste que puedas activar. Detener una sesión desde fuera tiene que ser algo que el operador admita, y la mayoría de las redes con las que conectamos no lo ofrecen.
Si no ves el botón, la sección siguiente explica cómo finalizar tu carga. No pasa nada por ello, y no se te cobrará de más por terminarla en el propio cargador.
Finalizar una carga en cualquier cargador
Esto funciona en todas partes, incluidos los cargadores que sí tienen botón para detenerla.
- Finaliza primero la sesión. Usa la pantalla o los botones del propio cargador, o la pantalla o la app de tu coche. Casi todos los cargadores rápidos de CC tienen un control para detenerla en la propia unidad.
- Desbloquea el coche. Casi todos los coches bloquean el conector en su sitio mientras cargan, y desbloquear el coche es lo que lo libera.
- Desconecta y devuelve el cable a su soporte.
Hazlo en este orden. Tirar del conector antes de que la sesión haya terminado y el coche esté desbloqueado es el motivo habitual de que un cable parezca atascado.
Usar el botón para detener la carga, cuando lo tienes
Selecciona Detener carga y confirma. Te preguntaremos si estás seguro de que deseas detener la sesión de carga, y después verás Deteniendo la sesión de carga mientras se procesa la solicitud.
Quien confirma la parada es el cargador, no la app. Por eso la app puede dar la orden por buena un momento antes de que el coche deje de consumir energía de verdad, y puede que oigas al cargador apagarse unos segundos después. Ese desfase es normal.
Una vez detenida, desbloquea el coche y desconecta como se explica arriba.
Si Detener carga no funciona
Verás No se pudo detener la sesión de carga o bien Ocurrió un error del servidor. Inténtelo de nuevo o contacte a soporte.
Inténtalo una vez más. Si vuelve a fallar, no sigas reintentándolo: finaliza la sesión en el propio cargador, que siempre funciona y se cobra exactamente igual. El cargador es quien decide si una sesión está en curso, así que detenerla ahí no es un apaño, es el mismo resultado por una vía más fiable.
Por qué tu sesión sigue apareciendo como en carga cuando ya te has ido
Aalto no se entera de que una sesión ha terminado en el mismo instante en que ocurre. Volvemos a comprobarlo con el operador cada pocos segundos, y unas redes tardan más que otras en informar del cambio.
Por eso una sesión puede seguir apareciendo como activa unos minutos después de que hayas desconectado y te hayas marchado. No tienes que hacer nada. La sesión se cierra sola, pasa a Carga completa y se cobra poco después.
Tampoco hace falta que dejes la app abierta. Cerrarla nunca detiene una carga, ni retrasa nunca el cobro.
Tarifas por inactividad
Algunos operadores cobran una tarifa por inactividad por seguir conectado después de que la carga haya terminado. La fija y la cobra el operador, no Aalto, y no es ninguna penalización nuestra.
Donde una estación la tenga, la pantalla de la sesión te avisa mientras corre. Verás Se están acumulando tarifas por inactividad, un aviso de que la carga se ha detenido y de que desconectes y retires tu vehículo para evitar cargos adicionales, y un importe de Tarifa por inactividad hasta ahora que se actualiza a medida que se acumula.
Dos cosas que conviene saber:
- La tarifa corre hasta que el coche está desconectado, no hasta que termina la sesión. Finalizar la sesión y dejar el coche conectado hace que siga acumulándose.
- Aparece como una línea propia en tu factura, separada de la energía que consumiste, así que puedes ver exactamente qué se te cobró por cada concepto.
No hace falta que la detengas tú
Una carga que termina sola se gestiona por ti. Cuando tu coche deja de aceptar energía, o cuando desconectas, la sesión termina y Aalto te cobra lo que se haya entregado.
No hay ninguna penalización por una sesión que nunca detuviste de forma explícita, ni motivo para detener una antes de que acabe solo por si acaso.
Si no consigues sacar el cable
Repásalo en este orden: comprueba que la sesión ha terminado, desbloquea el coche y después prueba a bloquearlo y desbloquearlo otra vez, algo que libera el pestillo en muchos coches. Si eso no funciona, el manual de tu coche te indicará la apertura manual del puerto de carga.
Si sigue sin soltarse, llama al número impreso en el cargador. Aalto no puede liberar un conector a distancia en ninguna red, ni siquiera en la nuestra.
Sigue cargando cuando no debería
Si la carga realmente no se ha detenido después de que la hayas finalizado en el cargador y hayas desconectado, contacta con soporte e indícanos el nombre de la estación y el número de plaza impreso en la unidad. Si llegaste a tener una sesión, incluye el ID de sesión de carga, que está en la pantalla de la sesión y que ¿Necesita ayuda? rellena automáticamente por ti.