¿Cómo podemos ayudarte?
- ¿Problemas para iniciar sesión?
Inicia sesión con el correo electrónico o el número de teléfono con el que te registraste. Las cuentas de correo electrónico usan una contraseña. Las cuentas de teléfono usan un código de 6 dígitos que te enviamos por SMS.
CuentaVerificación
- Puntos y niveles de Charge Guide
Ganas puntos por las valoraciones, las reseñas, las fotos, las ediciones y las estaciones que añades al mapa de Aalto. Los puntos te hacen subir por los diez niveles de Charge Guide.
MapasCuenta
- ¿Por qué no se inició mi carga?
Casi todos los inicios fallidos se reducen a unos pocos mensajes concretos: una tarjeta que no pudimos autorizar, una sesión todavía abierta en tu cuenta o un cargador que nunca confirma dentro de unos dos minutos. Busca abajo el texto que viste en pantalla.
CargaPagos
- Iniciar una carga
Elige la plaza por el número impreso en la unidad y el conector que vas a usar, añade una tarjeta, conecta el cable y toca Iniciar carga. Aalto espera hasta dos minutos a que el cargador confirme. En un ordenador verás un código QR, porque la carga se inicia desde el teléfono.
Primeros pasosCarga
- ¿Cómo detengo mi sesión de carga?
Aalto puede detener una carga a distancia en algunas redes, pero en la mayoría no hay botón para detenerla. Finalizas la sesión en el cargador o desde el coche, y Aalto la cierra y te cobra automáticamente.
CargaPagos
- ¿Por qué es lenta mi carga?
Una plaza de 350 kW casi nunca entrega 350 kW a tu coche. Lo llena que esté la batería, el frío que haga y el límite de tu propio coche marcan la velocidad que consigues, y el cargador tiene sus propios límites. Así sabrás cuál te está frenando y cuándo conviene avisarnos de una carga lenta.
Carga