¿Qué correo electrónico o número de teléfono usaste?
La página Iniciar sesión tiene un único campo, Correo electrónico o número de teléfono. Si escribes un correo electrónico, aparece un campo de contraseña. Si escribes un número de teléfono, te enviamos un código de 6 dígitos por SMS en su lugar.
Registrarse con un correo electrónico y registrarse con un número de teléfono crean dos cuentas distintas, aunque se trate de la misma persona. Si no recuerdas cuál usaste, busca correos anteriores de Aalto en tus bandejas de entrada para confirmarlo.
¿Olvidaste tu contraseña?
Solo las cuentas registradas con un correo electrónico tienen contraseña. Las cuentas registradas con un número de teléfono inician sesión con un código cada vez.
Si olvidaste tu contraseña, revisa tu gestor de contraseñas. Restablece tu contraseña si aun así no la encuentras. Los enlaces de restablecimiento caducan después de 1 hora, y recibirás un correo de confirmación cuando tu contraseña se haya restablecido.
El mensaje «Correo electrónico o contraseña incorrectos» no indica si existe una cuenta. Mostramos el mismo mensaje en ambos casos. Si no estás seguro de que la dirección sea la correcta, solicita un restablecimiento. Solo enviamos el correo a una dirección que tengamos registrada.
¿No recibiste el SMS?
Los códigos son válidos durante 10 minutos y tu operador puede retrasarlos. Antes de solicitar otro código:
- Comprueba que el prefijo del país y el número que aparecen en pantalla son los tuyos.
- Comprueba que tienes cobertura y que puedes recibir SMS en itinerancia.
- Revisa los remitentes bloqueados y los filtros de spam de tu teléfono.
- Espera a que termine la cuenta atrás de 30 segundos y selecciona Solicitar reenvío. Tienes tres reenvíos por intento.
Si no reconocemos el número, te llevamos a crear una cuenta en lugar de enviarte un código. Normalmente esto significa que el número está guardado con otro prefijo de país, o que te registraste con un correo electrónico.
Si cambiaste de número de teléfono o perdiste el teléfono, contacta con soporte. No puedes mover una cuenta a un número nuevo por ti mismo.
¿No recibiste el correo electrónico?
Los correos de restablecimiento y de verificación suelen llegar en unos minutos. Revisa tu carpeta de spam y las reglas o filtros de tu cliente de correo. Si usas una dirección del trabajo, comprueba si el sistema de seguridad de correo de tu organización está reteniendo el mensaje. Después, vuelve a solicitar el correo.
Iniciar sesión desde la app de iOS o Android
Para iniciar sesión, las apps abren la misma página de inicio de sesión de Aalto en un navegador integrado seguro. Ese navegador se cierra en cuanto has iniciado sesión, y es la misma cuenta que usas en la web.
En el iPhone, ese navegador no comparte cookies con Safari. Se te pedirá iniciar sesión aunque ya hayas iniciado sesión en Aalto en Safari.
¿Aún no puedes iniciar sesión?
Contacta con soporte o escribe a support@aalto.energy.