Qué ocurre cuando tocas Iniciar carga
Pasan tres cosas, en este orden, y un inicio fallido casi siempre es una de ellas que no llega a completarse.
- Autorizamos tu método de pago. Normalmente es una retención temporal y no un cobro, y el importe se te muestra antes de que confirmes. Si ya has usado la misma tarjeta en las últimas 24 horas, lo habitual es que nos lo saltemos.
- Enviamos la orden de inicio. Aalto está conectado con el operador que gestiona el cargador, así que la solicitud llega a la unidad sin que necesites una cuenta con ellos.
- Esperamos a que el cargador confirme. Aalto sigue comprobándolo hasta que la sesión aparece como iniciada. Esa espera es de hasta unos dos minutos en la mayoría de las redes, y de aproximadamente un minuto en algunas.
Mientras tanto verás Iniciando sesión de carga, con un aviso de que puede tardar hasta dos minutos. El cargador solo puede confirmar cuando tu vehículo está realmente conectado a la plaza y al conector que seleccionaste, así que si el cable todavía no ha encajado, encájalo bien ahora.
Si la cuenta atrás llega a 0:00, el mensaje cambia a «Esto está tardando más de lo habitual.» Es un breve margen adicional, no una espera indefinida. Si el cargador sigue sin confirmar, dejamos de esperar y mostramos un tiempo de espera agotado, que se explica más abajo.
Conecta justo antes de iniciar, no antes
Esta es una de las causas más frecuentes de un inicio fallido.
La mayoría de los cargadores se preparan en cuanto conectas el cable, y solo mantienen ese estado durante poco tiempo. Suelen ser unos dos minutos, aunque varía según el cargador. Si para entonces no ha empezado ninguna sesión, el cargador se desactiva y vuelve al reposo.
Lo confuso es que después nada parece ir mal. El cargador sigue apareciendo como disponible y el cable sigue en el coche, pero para el cargador ese momento ya ha pasado. No aceptará una sesión hasta que se desconecte el conector y se vuelva a conectar.
Le pasa a quien conecta primero y luego se pone a hacer otra cosa: crear una cuenta, añadir una tarjeta, atender una llamada o dar una vuelta alrededor de la unidad buscando el número de plaza. Cuando por fin inician la carga, la ventana ya se ha cerrado.
Así que hazlo en este orden:
- Llega hasta el punto en el que Iniciar carga esté listo para tocarse. Elige primero la plaza y el conector, inicia sesión y confirma tu método de pago.
- Conecta el cable y empuja hasta que el conector haga clic.
- Inicia la carga.
Si ya llevas más de un par de minutos conectado, desconecta, espera unos 30 segundos, vuelve a conectar hasta que haga clic e inicia de nuevo.
Esta ventana la fija el propio cargador, no Aalto, así que se aplica tanto si inicias desde la app de Aalto como desde la del operador.
Encuentra el mensaje que viste
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| Se agotó el tiempo para iniciar la carga. ¿Conectó su vehículo a la plaza / conector correctos? | El cargador nunca llegó a informar de una sesión. Normalmente es la plaza equivocada, o un cable que no llegó a encajar. |
| El cargador no inició la sesión. | La red respondió, pero la sesión volvió como fallida en lugar de como carga en curso. |
| Falló la preautorización de su método de pago. | Tu tarjeta fue rechazada, o tienes un importe pendiente de una sesión anterior. |
| Solicitud no válida. Contacte a soporte. | No tenemos ningún método de pago utilizable registrado a tu nombre. |
| El usuario ya tiene una sesión de carga pendiente de iniciar; espere, por favor. | Un intento de inicio anterior sigue abierto en tu cuenta. |
| La red de Aalto está a plena capacidad. Inténtelo de nuevo más tarde. | No tiene nada que ver con lo concurrida que esté la ubicación. O no pudimos conectar con la red, o un cargador operado por Aalto no está conectado con nosotros. |
| No se encontró el usuario o la estación de carga. | La plaza o el conector que elegiste no es uno que podamos encontrar, o tu cuenta está desactivada. |
| Falló la autenticación del usuario. Inicie sesión de nuevo. | Tu sesión ha caducado. Inicia sesión y vuelve a intentarlo. |
| Error del servidor. Inténtelo de nuevo más tarde. | Algo falló por nuestra parte. Reintentarlo suele funcionar. |
Las secciones siguientes explican los casos en los que el mensaje no cuenta toda la historia.
«Se agotó el tiempo para iniciar la carga»
Este es el fallo más habitual, y normalmente no significa que el cargador esté averiado.
Antes de volver a intentarlo, restablece la conexión. Tocar Iniciar carga por segunda vez sin desconectar suele fallar igual, porque el cargador sigue manteniendo el estado que quedó del intento que acaba de agotar el tiempo.
- Desconecta el conector de tu coche.
- Espera unos 30 segundos.
- Vuelve a conectarlo hasta que haga clic e inicia la carga otra vez de inmediato.
Ya que estás ahí, comprueba lo siguiente. Cualquiera de estos puntos, por sí solo, provoca este mensaje.
- El número de plaza. El número impreso en la unidad tiene que coincidir con el que seleccionaste en la app. En una ubicación con varias unidades, elegir la plaza de al lado es, con diferencia, la causa más frecuente de este mensaje. Nada de lo que hagas en el cargador arreglará una sesión iniciada contra una plaza distinta.
- El conector. Si una plaza ofrece más de un enchufe, el que seleccionaste es el que el cargador está esperando.
- El cable. Tiene que estar metido lo suficiente para que encaje el pestillo. Un conector que parece bien colocado pero que nunca hizo clic deja al cargador sin nada que comunicar.
- El coche. Algunos vehículos no aceptan una sesión mientras están en reposo o bloqueados. Desbloquéalo y vuelve a intentarlo.
Si dos intentos en la misma plaza agotan el tiempo, deja de reintentarlo y cambia a otro cargador. Otra plaza de la misma ubicación suele ser lo más rápido de probar, y si no hay ninguna libre, el mapa te mostrará lo que tienes cerca.
«Falló la preautorización de su método de pago»
Este mensaje aparece en dos situaciones distintas, y el texto solo describe una de ellas.
Tu tarjeta fue rechazada. La retención es una autorización real, así que una tarjeta puede fallarla aunque tenga saldo de sobra para la compra. Las tarjetas prepago y de regalo fallan a menudo. Añade otra tarjeta y vuelve a intentarlo.
Tienes un importe pendiente de pago. Si no se pudo cobrar una sesión anterior, ese importe tiene que liquidarse antes de que puedas iniciar una carga nueva, y se muestra ese mismo mensaje de preautorización. Añadir otra tarjeta no lo cambia. Contacta con soporte y te diremos qué queda pendiente.
«Solicitud no válida. Contacte a soporte.»
A pesar de cómo está redactado, casi siempre significa una sola cosa: no hay ningún método de pago utilizable en tu cuenta. Añade una tarjeta y empieza de nuevo. Si acabas de añadir una y sigues viendo esto, escríbenos.
«El usuario ya tiene una sesión de carga pendiente de iniciar; espere, por favor.»
Un intento de inicio anterior sigue abierto. Puede pasar si tocaste Iniciar dos veces, o si un intento anterior sigue dentro de su espera de dos minutos.
Espera unos dos minutos y vuelve a intentarlo. Iniciar una segunda carga mientras la primera está pendiente es justo lo que provoca esto, así que dale tiempo a la primera para que termine o agote su espera. En la app de iPhone esto aparece como un aviso breve y no como un error completo. Si sigue ocurriendo después de unos minutos, contacta con soporte e indícanos el nombre de la estación.
«La red de Aalto está a plena capacidad»
A pesar de cómo está redactado, esto no tiene nada que ver con lo concurrida que esté la ubicación. Significa una de dos cosas, según quién opere el cargador.
En una estación de otra red, no conseguimos una conexión operativa con esa red en ese momento. Lo más probable es que el cargador esté bien.
En un cargador operado por Aalto, esa unidad no está conectada con nosotros en ese momento, así que no hay forma de enviarle una orden de inicio. Normalmente vuelve a conectarse por sí sola.
En cualquiera de los dos casos, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si sigue pasando en la misma ubicación, dinos cuál es.
Dice que ya estás cargando
Si ya tienes una sesión en curso en tu cuenta, iniciar otra no falla: abre la sesión que ya tienes. Si creías que esa carga había terminado, puede que todavía se esté cerrando, algo que puede tardar unos minutos después de desconectar. Finalízala desde la pantalla de la sesión si hay un botón Detener carga, o en el propio cargador si no lo hay.
El botón Iniciar carga aparece atenuado
Si el botón nunca llegó a estar disponible, el motivo está en el propio botón. Pasa el cursor por encima o tócalo y verás uno de estos mensajes:
- «La carga con [red] está fuera de servicio por mantenimiento.» Es temporal y depende de nosotros. Vuelve a intentarlo más tarde.
- «Aalto aún no puede iniciar cargas en [red].» Cartografiamos estas estaciones para que puedas encontrarlas, pero no hay forma de iniciar una desde Aalto. Inicia la carga en el propio cargador con la app o la tarjeta de esa red.
- «Este cargador no se puede iniciar de forma remota.» La red admite Aalto, pero esta unidad concreta es hardware de tocar para cargar o de solo tarjeta. Inicia la carga en el propio cargador.
- «Solo para vehículos Tesla.» El coche se autentica por sí mismo en estos cargadores, así que no hay ninguna sesión que Aalto pueda iniciar ni cobrar.
Una estación sin precios publicados, o sin ningún conector disponible, tampoco se puede iniciar.
Qué enviarnos
Si ya has probado los pasos anteriores, usa ¿Necesita ayuda? en la pantalla de la estación o de la sesión. Rellena automáticamente un mensaje con el ID que necesitamos, que es la vía más rápida para obtener una respuesta.
Si no, contacta con soporte e incluye:
- El nombre de la estación y el número de plaza impreso en la unidad.
- El mensaje exacto que viste en pantalla.
- Aproximadamente cuándo lo intentaste y cuántas veces.
- Tu ID de sesión de carga, si llegaste a tener una sesión.
Una carga que no llegó a iniciarse no te cobra nada. Liberamos la autorización en cuanto falla el intento, aunque un cargo pendiente puede quedarse en tu extracto unos días mientras tu banco lo tramita.