Qué necesitas
Una cuenta de Aalto y un método de pago. Nada más. No necesitas una cuenta con la red que gestiona el cargador, ni una tarjeta ni un llavero suyos.
Puedes iniciar una carga desde la app de Aalto en iPhone y Android, o desde el mapa en el navegador del teléfono. Iniciarla desde un ordenador funciona de otra forma, y lo explicamos más abajo.
Elige la plaza y el conector
Abre la estación y selecciona la plaza en la que estás aparcado. Las plazas aparecen con el número impreso en la unidad física, así que léelo en el propio cargador en lugar de ir contando a lo largo de la fila. Algunas ubicaciones las numeran en un orden distinto al que ocupan físicamente.
Después elige el conector que vas a usar realmente. Cuando una plaza ofrece más de un enchufe, cada uno aparece por separado con su tipo de conector y la potencia máxima que puede entregar esa plaza.
Equivocarse en cualquiera de los dos es, con diferencia, el motivo más habitual de que una carga no llegue a iniciarse, porque Aalto le pide a la red que inicie esa plaza y ese conector concretos, y la red espera a que haya un coche justo ahí.
Inicia sesión
Si no has iniciado sesión, al seleccionar Iniciar carga te llevamos a dashboard.saldoenergy.com para que inicies sesión o crees una cuenta, y después vuelves directamente al cargador que estabas mirando.
Ese dominio es el correcto y no es una redirección fraudulenta. El inicio de sesión de todos los productos de Aalto vive ahí, y por eso cambia la barra de direcciones. Si ya has usado Aalto antes, verás el formulario de inicio de sesión; si no, verás el de crear una cuenta.
No pierdes lo que llevabas hecho. La estación, la plaza y el conector que elegiste siguen seleccionados cuando vuelves.
Añade un método de pago
La primera vez que cargues, añade una tarjeta. En el iPhone puedes usar Apple Pay, que es una forma más rápida de añadir una tarjeta, no un método de pago aparte.
Antes de que confirmes, Aalto te avisa de que estás autorizando una retención de preautorización temporal sobre tu método de pago y el cobro de la propia sesión. La retención no es un cobro, y el importe se te muestra antes de confirmar.
Si tienes más de una tarjeta guardada, puedes cambiar cuál se usa en esta sesión antes de empezar.
Conecta y después inicia
Hazlo en este orden, y haz los dos últimos pasos casi seguidos:
- Prepáralo todo primero. Plaza, conector, sesión iniciada y tarjeta confirmada.
- Conecta el cable y empuja hasta que el conector haga clic.
- Selecciona Iniciar carga.
El orden importa más de lo que parece. La mayoría de los cargadores se preparan en cuanto conectas el cable y solo mantienen ese estado un par de minutos, así que conectar primero y ponerte después a crear una cuenta o a añadir una tarjeta puede dejar el cargador ya desactivado cuando por fin inicias. Si eso pasa, el inicio falla y tienes que desconectar, esperar unos 30 segundos y volver a conectar. ¿Por qué no se inició mi carga? lo explica con más detalle.
Cómo sabes que ha funcionado
Después de seleccionar Iniciar carga verás Iniciando sesión de carga con una cuenta atrás desde dos minutos. Aalto está esperando a que el cargador confirme que la sesión ha comenzado, que es hasta unos dos minutos en la mayoría de las redes y de aproximadamente un minuto en algunas.
Cuando el cargador confirma, la pantalla de la sesión se abre sola y muestra la potencia, la energía entregada y un costo estimado. El propio cargador suele mostrar una luz o un mensaje en ese mismo momento.
Si la cuenta atrás se agota, verás un error en lugar de una espera indefinida. ¿Por qué no se inició mi carga? explica qué significa cada mensaje.
Iniciar desde un ordenador
En un ordenador, Iniciar carga abre un panel titulado Comenzar a cargar con un código QR y la línea «Escanee con su teléfono para cargar en esta ubicación».
No es una limitación de la web. Al escanear el código llegas a la misma página del cargador en tu teléfono, que es desde donde hay que iniciar la carga, porque tienes que estar en el cargador con el coche conectado. El panel también enlaza con la app móvil.
Si Iniciar carga no está disponible
Un botón atenuado siempre lleva consigo su propia explicación. Pasa el cursor por encima en un ordenador, o tócalo en el teléfono, y un mensaje breve te dice por qué. Los cuatro motivos posibles y qué hacer en cada caso están en ¿Por qué no se inició mi carga?.
Hay un caso que ese mensaje no describe bien hoy por hoy: si no tenemos precios publicados para una estación, el botón no está disponible y el aviso dice que la carga con esa red está fuera de servicio por mantenimiento. Si estás delante de un cargador que parece estar perfectamente y ves ese mensaje, lo más probable es que sea por esto, y podrás iniciar la carga con la app o la tarjeta del propio operador.
Cargadores gratuitos
Algunos cargadores son gratuitos y no hay ningún pago que Aalto tenga que procesar, así que no hay nada que iniciar.
En la app de iPhone, al seleccionar Iniciar carga te indicamos que el cargador es gratuito y que conectes el cable para empezar. En la web el botón simplemente no está disponible. En ambos casos, conecta el cable y el cargador arranca solo.
Si no funciona
Repasa antes ¿Por qué no se inició mi carga?. Relaciona el mensaje exacto que ves en pantalla con lo que lo provocó.
Si sigues atascado en el cargador, usa ¿Necesita ayuda? en la pantalla de la estación o de la sesión. Rellena automáticamente un mensaje con el ID de la estación o de la sesión que necesitamos, que es más rápido que describir la ubicación de memoria.