Mitä sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa käytit?
Kirjaudu sisään -sivulla on vain yksi kenttä, Sähköposti tai puhelinnumero. Kun syötät sähköpostiosoitteen, näkyviin tulee salasanakenttä. Kun syötät puhelinnumeron, lähetämme sinulle sen sijaan 6-numeroisen koodin tekstiviestillä.
Sähköpostiosoitteella rekisteröityminen ja puhelinnumerolla rekisteröityminen luovat kaksi erillistä tiliä, vaikka kyseessä olisi sama henkilö. Jos et ole varma, kumpaa käytit, etsi postilaatikoistasi aiempia Aallon sähköposteja ja varmista asia niistä.
Unohditko salasanasi?
Vain sähköpostiosoitteella rekisteröidyillä tileillä on salasana. Puhelinnumerolla rekisteröidyt tilit kirjautuvat sisään koodilla joka kerta.
Jos unohdit salasanasi, tarkista salasanojen hallintaohjelmasi. Palauta salasanasi, jos et vieläkään löydä sitä. Palautuslinkit vanhenevat tunnin kuluttua, ja saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun salasanasi on palautettu.
Viesti ”Virheellinen sähköposti tai salasana.” ei kerro, onko tiliä olemassa. Näytämme saman viestin kummassakin tapauksessa. Jos et ole varma, onko osoite oikein, pyydä salasanan palautusta. Lähetämme viestin vain osoitteeseen, joka on tiedoissamme.
Etkö saanut tekstiviestiä?
Koodit ovat voimassa 10 minuuttia, ja operaattorisi voi viivästyttää niitä. Ennen kuin pyydät uutta koodia:
- Tarkista, että näytöllä näkyvä maakoodi ja numero ovat sinun.
- Tarkista, että sinulla on kuuluvuus ja että voit vastaanottaa tekstiviestejä verkkovierailussa.
- Tarkista puhelimesi estetyt lähettäjät ja roskapostisuodattimet.
- Odota 30 sekunnin lähtölaskenta loppuun ja valitse sitten Pyydä uusi koodi. Saat kolme uudelleenlähetystä yritystä kohden.
Jos emme tunnista numeroa, emme lähetä koodia vaan ohjaamme sinut luomaan tilin. Tämä tarkoittaa yleensä sitä, että numero on tallennettu eri maakoodilla tai että rekisteröidyit sähköpostiosoitteella.
Jos vaihdoit puhelinnumeroa tai kadotit puhelimesi, ota yhteyttä tukeen. Et voi itse siirtää tiliä uuteen numeroon.
Etkö saanut sähköpostia?
Palautus- ja vahvistusviestit saapuvat yleensä muutamassa minuutissa. Tarkista roskapostikansio sekä sähköpostiohjelmasi säännöt ja suodattimet. Jos käytät työsähköpostia, tarkista, estääkö organisaatiosi sähköpostisuojaus viestin. Pyydä viesti sen jälkeen uudelleen.
Kirjautuminen iOS- tai Android-sovelluksesta
Sovellukset kirjaavat sinut sisään samalla Aallon kirjautumissivulla, joka avataan suojattuun sovelluksen sisäiseen selaimeen. Selain sulkeutuu heti, kun olet kirjautunut sisään, ja kyseessä on sama tili, jota käytät verkossa.
iPhonessa tämä selain ei jaa evästeitä Safarin kanssa. Sinua pyydetään kirjautumaan sisään, vaikka olisit jo kirjautunut Aaltoon Safarissa.
Etkö vieläkään pääse kirjautumaan sisään?
Ota yhteyttä tukeen tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@aalto.energy.