Kuinka voimme auttaa?
- Etkö pääse kirjautumaan sisään?
Kirjaudu sisään sillä sähköpostiosoitteella tai puhelinnumerolla, jolla rekisteröidyit. Sähköpostilla luoduilla tileillä on salasana. Puhelinnumerolla luoduille tileille lähetetään 6-numeroinen koodi tekstiviestillä.
TiliVahvistus
- Charge Guide -pisteet ja -tasot
Ansaitset pisteitä arvioista, arvosteluista, kuvista, muokkauksista ja asemista, joita lisäät Aallon kartalle. Pisteillä etenet kymmenen Charge Guide -tason läpi.
KartatTili
- Miksi lataukseni ei käynnistynyt?
Lähes kaikki epäonnistuneet aloitukset johtuvat muutamasta tietystä viestistä: kortista, jonka katevaraus ei onnistunut, tililläsi yhä auki olevasta lataussessiosta tai siitä, ettei laturi vahvistanut latausta noin kahdessa minuutissa. Etsi alta se sanamuoto, jonka näit ruudulla.
LatausMaksut
- Latauksen aloittaminen
Valitse laitteeseen merkitty latauspaikan numero ja käyttämäsi liitin, lisää kortti, kytke johto ja napauta Aloita lataus. Aalto odottaa laturin vahvistusta enintään kaksi minuuttia. Tietokoneella saat sen sijaan QR-koodin, koska lataus aloitetaan aina puhelimella.
AloitusLataus
- Miten lopetan lataussession?
Aalto voi lopettaa latauksen etänä joissakin verkoissa, mutta useimmissa lopetuspainiketta ei ole. Päätät session laturilta tai autostasi, ja Aalto sulkee sen ja laskuttaa sinut automaattisesti.
LatausMaksut
- Miksi lataukseni on hidas?
350 kW:n latauspaikka ei lähes koskaan syötä autoosi 350 kW:n tehoa. Akun varaustaso, ulkolämpötila ja auton oma raja määräävät saamasi tehon, ja laturillakin on omat rajansa. Näin päättelet, mikä niistä hidastaa juuri sinua, ja milloin hitaudesta kannattaa ilmoittaa.
Lataus