Mitä tapahtuu, kun napautat Aloita lataus -painiketta
Kolme asiaa tapahtuu järjestyksessä, ja epäonnistunut aloitus johtuu lähes aina siitä, että jokin niistä jää kesken.
- Teemme katevarauksen maksutavallesi. Kyse on yleensä väliaikaisesta varauksesta eikä veloituksesta, ja summa näytetään sinulle ennen vahvistusta. Jos olet käyttänyt samaa korttia viimeisen 24 tunnin aikana, ohitamme varauksen yleensä kokonaan.
- Lähetämme aloituskomennon. Aallolla on yhteys laturia ylläpitävään operaattoriin, joten pyyntö menee laitteelle perille ilman, että tarvitset tiliä kyseiseen verkkoon.
- Odotamme laturin vahvistusta. Aalto kysyy tilaa uudelleen, kunnes sessio ilmoittaa käynnistyneensä. Useimmissa verkoissa odotus kestää enintään noin kaksi minuuttia, joissakin noin minuutin.
Odotuksen ajan näytöllä lukee Aloitetaan lataussessiota, ja alla on huomautus, että tämä voi kestää jopa kaksi minuuttia. Laturi voi vahvistaa session vasta, kun ajoneuvosi on todella kytketty valitsemaasi latauspaikkaan ja liittimeen, joten jos johto ei ole vielä lukittunut, paina se nyt kunnolla paikalleen.
Jos kello ehtii lukemaan 0:00, viesti vaihtuu muotoon ”Tämä kestää tavallista pidempään.” Kyseessä on lyhyt lisäaika, ei rajaton odotus. Jos laturi ei vieläkään vahvista, lopetamme odottamisen ja näytämme aikakatkaisuviestin, josta kerrotaan alempana.
Kytke johto vasta juuri ennen aloitusta, älä aiemmin
Tämä on yksi yleisimmistä syistä epäonnistuneeseen aloitukseen.
Useimmat laturit virittyvät heti, kun kytket johdon, ja ne pitävät tuon tilan vain hetken. Aikaa on usein noin kaksi minuuttia, mutta se vaihtelee laturikohtaisesti. Jos sessio ei ole siihen mennessä alkanut, laturi purkaa virityksen ja palaa lepotilaan.
Hämäävää on se, ettei jälkeenpäin näytä olevan mitään vikaa. Laturi näkyy edelleen vapaana ja johto on yhä kiinni autossa, mutta laturin näkökulmasta hetki on jo mennyt. Se ei hyväksy sessiota ennen kuin liitin irrotetaan ja kytketään takaisin.
Ansaan jäävät ne, jotka kytkevät johdon ensin ja tekevät sitten jotain muuta: luovat tilin, lisäävät kortin, vastaavat puheluun tai kiertelevät laitteen ympärillä etsimässä latauspaikan numeroa. Kun lataus vihdoin aloitetaan, aikaikkuna on jo sulkeutunut.
Tee siis näin, tässä järjestyksessä:
- Etene siihen asti, että Aloita lataus on valmiina napautettavaksi. Valitse ensin latauspaikka ja liitin, kirjaudu sisään ja vahvista maksutapasi.
- Kytke johto ja paina, kunnes liitin naksahtaa paikalleen.
- Aloita lataus.
Jos johto on ollut kiinni jo yli pari minuuttia, irrota se, odota noin 30 sekuntia, kytke uudelleen naksahdukseen asti ja aloita lataus heti perään.
Tämän aikaikkunan määrittää laturi itse, ei Aalto, joten se koskee sinua riippumatta siitä, aloitatko latauksen Aallon sovelluksesta vai operaattorin omasta.
Etsi näkemäsi viesti
| Viesti | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|
| Latauksen aloitus aikakatkaistiin. Oliko ajoneuvosi kytketty oikeaan latauspaikkaan ja liittimeen? | Laturi ei koskaan ilmoittanut sessiosta. Yleensä syynä on väärä latauspaikka tai johto, joka ei lukittunut. |
| Latausasema ei aloittanut latausta. | Verkko vastasi, mutta sessio palautui epäonnistuneena sen sijaan, että lataus olisi käynnistynyt. |
| Maksutapasi katevaraus epäonnistui. | Korttisi hylättiin, tai sinulla on maksamaton summa aiemmasta lataussessiosta. |
| Virheellinen pyyntö. Ota yhteyttä tukeen. | Tiedoissamme ei ole sinulle käyttökelpoista maksutapaa. |
| Sinulla on jo odottava latauksen aloituspyyntö, odota hetki. | Aiempi aloitusyritys on yhä auki tililläsi. |
| Aallon verkko on täynnä. Yritä myöhemmin uudelleen. | Ei liity aseman ruuhkaisuuteen. Joko emme saaneet yhteyttä verkkoon, tai Aallon oma laturi ei ole yhteydessä meihin. |
| Käyttäjää tai latausasemaa ei löytynyt. | Valitsemaasi latauspaikkaa tai liitintä ei löydy, tai tilisi on suljettu. |
| Käyttäjän todennus epäonnistui. Kirjaudu sisään uudelleen. | Kirjautumisistuntosi vanheni. Kirjaudu sisään ja yritä uudelleen. |
| Palvelinvirhe. Yritä myöhemmin uudelleen. | Jokin epäonnistui meidän päässämme. Uusi yritys auttaa usein. |
Alla olevat osiot käsittelevät ne tapaukset, joissa viesti ei kerro koko totuutta.
”Latauksen aloitus aikakatkaistiin”
Tämä on yleisin epäonnistumisen syy, eikä kyse yleensä ole rikkinäisestä laturista.
Nollaa yhteys ennen uutta yritystä. Aloita lataus -painikkeen napauttaminen toistamiseen ilman johdon irrottamista epäonnistuu yleensä samalla tavalla, koska laturi pitää yhä yllä juuri aikakatkaistun yrityksen jäljiltä jäänyttä tilaa.
- Irrota liitin autostasi.
- Odota noin 30 sekuntia.
- Kytke johto takaisin naksahdukseen asti ja aloita lataus heti uudelleen.
Tarkista samalla seuraavat asiat. Mikä tahansa niistä yksinään riittää aiheuttamaan tämän.
- Latauspaikan numero. Laitteeseen merkityn numeron on vastattava sovelluksessa valitsemaasi numeroa. Kun kohteessa on useita laitteita, viereisen latauspaikan valitseminen on tämän viestin ylivoimaisesti yleisin syy. Mikään laturilla tehty toimenpide ei korjaa väärälle latauspaikalle aloitettua sessiota.
- Liitin. Jos latauspaikassa on useampi kuin yksi pistoke, laturi odottaa juuri sitä, jonka valitsit.
- Johto. Se on painettava riittävän syvälle, jotta lukitus menee kiinni. Liitin, joka näyttää olevan paikallaan mutta ei ole naksahtanut, ei anna laturille mitään ilmoitettavaa.
- Auto. Kaikki ajoneuvot eivät hyväksy sessiota nukkuessaan tai lukittuina. Avaa auton lukitus ja yritä uudelleen.
Jos sama latauspaikka aikakatkaisee kaksi yritystä, lopeta sen kokeileminen ja siirry toiselle laturille. Nopeinta on yleensä kokeilla toista latauspaikkaa samassa kohteessa, ja jos vapaata ei ole, kartta näyttää, mitä lähistöllä on.
”Maksutapasi katevaraus epäonnistui”
Tämän viestin taustalla on kaksi eri tilannetta, ja sanamuoto kuvaa vain toista niistä.
Korttisi hylättiin. Katevaraus on aito valtuutus, joten kortti voi hylätä sen, vaikka katetta ostokselle olisi. Prepaid- ja lahjakortit epäonnistuvat usein. Lisää toinen kortti ja yritä uudelleen.
Sinulla on maksamaton summa. Jos aiempaa lataussessiota ei saatu veloitettua, kyseinen summa on maksettava ennen kuin voit aloittaa uuden latauksen, ja näytöllä näkyy sama katevarausviesti. Toisen kortin lisääminen ei auta. Ota yhteyttä tukeen, niin kerromme, mitä on maksamatta.
”Virheellinen pyyntö. Ota yhteyttä tukeen.”
Sanamuodosta huolimatta tämä tarkoittaa lähes aina yhtä asiaa: tililläsi ei ole käyttökelpoista maksutapaa. Lisää kortti ja aloita uudelleen. Jos olet juuri lisännyt kortin ja viesti näkyy silti, ota meihin yhteyttä.
”Sinulla on jo odottava latauksen aloituspyyntö, odota hetki.”
Aiempi aloitusyritys on yhä auki. Näin voi käydä, jos napautit aloituspainiketta kahdesti tai jos aiempi yritys on yhä kahden minuutin odotusajassaan.
Odota noin kaksi minuuttia ja yritä uudelleen. Viesti johtuu nimenomaan siitä, että toinen lataus aloitetaan ensimmäisen ollessa vielä kesken, joten anna ensimmäisen ehtiä päättyä tai aikakatkaista. iPhone-sovelluksessa tämä näkyy lyhyenä ilmoituspalkkina eikä varsinaisena virheenä. Jos viesti toistuu vielä muutaman minuutin kuluttua, ota yhteyttä tukeen ja kerro aseman nimi.
”Aallon verkko on täynnä”
Sanamuodosta huolimatta tällä ei ole mitään tekemistä aseman ruuhkaisuuden kanssa. Se tarkoittaa jompaakumpaa kahdesta asiasta sen mukaan, kuka laturia ylläpitää.
Toisen verkon asemalla emme saaneet sillä hetkellä toimivaa yhteyttä kyseiseen verkkoon. Laturi on todennäköisesti kunnossa.
Aallon omalla laturilla kyseinen laite ei ole juuri nyt yhteydessä meihin, joten emme voi lähettää sille aloituskomentoa. Yhteys palautuu yleensä itsestään.
Kummassakin tapauksessa odota muutama minuutti ja yritä uudelleen. Jos tämä toistuu samassa kohteessa, kerro meille, mistä kohteesta on kyse.
Sovellus sanoo, että lataat jo
Jos tililläsi on jo käynnissä oleva sessio, uuden aloittaminen ei epäonnistu, vaan avaa sen session, joka sinulla jo on. Jos luulit kyseisen latauksen päättyneen, se voi olla vielä sulkeutumassa, mihin voi kulua muutama minuutti johdon irrottamisen jälkeen. Lopeta se lataussession näkymästä, jos siellä on Lopeta lataus -painike, ja muussa tapauksessa itse laturilta.
Aloita lataus -painike on harmaana
Jos painike ei ollut alun perinkään käytettävissä, syy löytyy painikkeesta itsestään. Vie kursori sen päälle tai napauta sitä, niin näet jonkin näistä:
- ”Lataus [verkko]-verkossa on pois käytöstä huollon vuoksi.” Tilapäistä ja meidän päässämme. Yritä myöhemmin uudelleen.
- ”Aalto ei voi vielä aloittaa latauksia verkossa [verkko].” Kartoitamme nämä asemat, jotta löydät ne, mutta latausta ei voi aloittaa Aallosta. Aloita se laturilla kyseisen verkon omalla sovelluksella tai kortilla.
- ”Tätä latauspistettä ei voi käynnistää etänä.” Verkko tukee Aaltoa, mutta juuri tämä laite käynnistetään lähimaksulla tai latauskortilla. Aloita lataus itse laturilta.
- ”Vain Tesla-autoille.” Auto tunnistautuu näillä latureilla itse, joten Aallolla ei ole sessiota aloitettavana eikä laskutettavana.
Latausta ei voi aloittaa myöskään asemalla, jolle ei ole julkaistu hintoja tai jolla ei ole vapaata liitintä.
Mitä lähetät meille
Jos olet kokeillut yllä olevia ohjeita, käytä aseman tai lataussession näkymässä olevaa Tarvitsetko apua? -toimintoa. Se esitäyttää viestiin tunnuksen, jonka tarvitsemme, ja on nopein tie vastaukseen.
Muussa tapauksessa ota yhteyttä tukeen ja kerro:
- Aseman nimi ja laitteeseen merkitty latauspaikan numero.
- Tarkka viesti, jonka näit ruudulla.
- Suunnilleen milloin yritit ja kuinka monta kertaa.
- Lataussession tunnus, jos yritys ehti edetä sessioksi.
Epäonnistuneesta aloituksesta ei veloiteta sinua. Vapautamme katevarauksen heti, kun yritys epäonnistuu, mutta varaus voi näkyä tiliotteellasi vielä muutaman päivän, kunnes pankkisi käsittelee sen loppuun.