Avez-vous un bouton d’arrêt ?
Arrêter la recharge n’apparaît sur l’écran de session que pour les bornes qu’Aalto peut arrêter à distance.
Sur certains réseaux, il n’y a pas de bouton d’arrêt, et ce n’est ni un défaut de l’application ni un réglage que vous pourriez activer. Arrêter une session à distance suppose que l’opérateur le permette, et la plupart des réseaux auxquels nous sommes connectés ne le proposent pas.
Si vous ne voyez pas le bouton, la section ci-dessous vous explique comment terminer votre recharge. Cela ne pose aucun problème, et vous ne serez pas facturé davantage parce que vous l’avez arrêtée sur la borne.
Terminer une recharge sur n’importe quelle borne
Cette méthode fonctionne partout, y compris sur les bornes qui disposent bien d’un bouton d’arrêt.
- Terminez d’abord la session. Utilisez l’écran ou les boutons de la borne, ou l’écran ou l’application de votre véhicule. La plupart des bornes rapides en courant continu disposent d’une commande d’arrêt directement sur l’appareil.
- Déverrouillez votre véhicule. Presque tous les véhicules verrouillent le connecteur pendant la recharge, et c’est le déverrouillage du véhicule qui le libère.
- Débranchez et remettez le câble dans son support.
Procédez dans cet ordre. Tirer sur un connecteur avant que la session ne soit terminée et le véhicule déverrouillé est la raison la plus fréquente d’un câble qui semble coincé.
Utiliser le bouton d’arrêt, lorsque vous en avez un
Sélectionnez Arrêter la recharge et confirmez. Il vous est demandé si vous voulez vraiment arrêter la session de recharge, puis Arrêt de la session de recharge s’affiche pendant le traitement de la demande.
C’est la borne qui confirme l’arrêt, pas l’application. Celle-ci peut donc annoncer la réussite un instant avant que le véhicule cesse réellement de tirer du courant, et vous entendrez peut-être la borne ralentir quelques secondes plus tard. Ce décalage est normal.
Une fois la recharge arrêtée, déverrouillez le véhicule et débranchez comme indiqué ci-dessus.
Si Arrêter la recharge ne fonctionne pas
Vous verrez soit Impossible d’arrêter la session de recharge, soit Erreur serveur. Veuillez réessayer ou contacter l’assistance.
Réessayez une fois. Si cela échoue de nouveau, n’insistez pas : terminez la session sur la borne elle-même, ce qui fonctionne toujours et donne exactement la même facturation. C’est la borne qui fait autorité sur le fait qu’une session est en cours ou non ; l’arrêter là n’est donc pas un contournement, c’est le même résultat par un chemin plus fiable.
Pourquoi votre session indique encore une recharge en cours après votre départ
Aalto n’apprend pas la fin d’une session à l’instant où elle se termine. Nous interrogeons l’opérateur toutes les quelques secondes, et certains réseaux mettent plus de temps que d’autres à signaler le changement.
Une session peut donc apparaître comme active pendant quelques minutes après que vous avez débranché et quitté les lieux. Vous n’avez rien à faire. La session se clôture d’elle-même, passe à Recharge terminée, puis est facturée peu après.
Vous n’avez pas non plus besoin de laisser l’application ouverte. La fermer n’arrête jamais une recharge, et cela ne retarde jamais la facturation.
Les frais d’immobilisation
Certains opérateurs appliquent des frais d’immobilisation lorsque vous restez branché une fois la recharge terminée. Ils sont fixés et facturés par l’opérateur, pas par Aalto, et il ne s’agit pas d’une pénalité de notre part.
Lorsqu’une station en applique, l’écran de session vous prévient pendant que ces frais courent. Vous y verrez Des frais d’immobilisation s’accumulent, la mention que la recharge est terminée et qu’il faut débrancher et déplacer votre véhicule pour éviter des frais supplémentaires, ainsi qu’un montant Frais d’immobilisation cumulés qui se met à jour au fur et à mesure.
Deux points à retenir :
- Les frais courent jusqu’à ce que le véhicule soit débranché, et non jusqu’à la fin de la session. Terminer la session en laissant le véhicule branché les fait continuer à s’accumuler.
- Ils apparaissent sur une ligne distincte de votre facture, séparée de l’énergie consommée, ce qui vous permet de voir exactement ce qui vous a été facturé et à quel titre.
Vous n’êtes pas obligé de l’arrêter vous-même
Une recharge qui se termine d’elle-même est prise en charge pour vous. Lorsque votre véhicule cesse d’accepter du courant, ou lorsque vous débranchez, la session se termine et Aalto vous facture ce qui a été délivré.
Il n’y a aucune pénalité pour une session que vous n’avez jamais arrêtée explicitement, et aucune raison d’en arrêter une avant son terme par précaution.
Si le câble ne se débranche pas
Procédez dans cet ordre : vérifiez que la session est bien terminée, déverrouillez le véhicule, puis essayez de le verrouiller et de le déverrouiller à nouveau, ce qui libère le verrou sur de nombreux véhicules. Si cela ne suffit pas, le manuel de votre véhicule indique un déverrouillage manuel de la trappe de recharge.
S’il reste bloqué, appelez le numéro inscrit sur la borne. Aalto ne peut libérer un connecteur à distance sur aucun réseau, y compris le nôtre.
La recharge continue alors qu’elle devrait être terminée
Si la recharge ne s’est réellement pas arrêtée après que vous l’avez terminée sur la borne et débranché, contactez le support en indiquant le nom de la station et le numéro de borne inscrit sur l’appareil. Si vous êtes allé jusqu’à une session, joignez l’ID de session de recharge, qui figure sur l’écran de session et que le bouton Besoin d’aide ? préremplit pour vous.