Comment pouvons-nous vous aider ?
- Vous n’arrivez pas à vous connecter ?
Connectez-vous avec l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre inscription. Les comptes e-mail utilisent un mot de passe. Les comptes téléphone utilisent un code à 6 chiffres envoyé par SMS.
CompteVérification
- Charge Guide : points et niveaux
Vous gagnez des points pour vos notes, vos avis, vos photos, vos modifications et les stations que vous ajoutez à la carte Aalto. Les points vous font progresser à travers dix niveaux Charge Guide.
MapsCompte
- Pourquoi ma recharge n’a-t-elle pas démarré ?
Presque tous les échecs de démarrage se résument à quelques messages précis : une carte que nous n’avons pas pu autoriser, une session encore ouverte sur votre compte, ou une borne qui n’a jamais confirmé dans le délai d’environ deux minutes. Retrouvez ci-dessous la formulation que vous avez vue à l’écran.
RechargePaiements
- Démarrer une recharge
Sélectionnez le numéro de borne inscrit sur l’appareil ainsi que le connecteur que vous utilisez, ajoutez une carte, puis branchez-vous et appuyez sur Démarrer la recharge. Aalto attend jusqu’à deux minutes la confirmation de la borne. Sur un ordinateur, vous obtenez un QR code à la place, car la recharge se lance depuis votre téléphone.
Prise en mainRecharge
- Comment arrêter ma session de recharge ?
Aalto peut arrêter une recharge à distance sur certains réseaux, mais sur la plupart il n’y a pas de bouton d’arrêt. Vous terminez la session sur la borne ou depuis votre véhicule, et Aalto la clôture et vous facture automatiquement.
RechargePaiements
- Pourquoi ma recharge est-elle lente ?
Une borne de 350 kW ne délivre presque jamais 350 kW à votre véhicule. Le niveau de charge de votre batterie, la température et la limite propre à votre véhicule fixent la puissance que vous obtenez, et la borne a ses propres limites. Voici comment savoir laquelle vous freine, et quand une recharge lente mérite d’être signalée.
Recharge