Ce dont vous avez besoin
Un compte Aalto et un moyen de paiement. C’est tout. Vous n’avez pas besoin d’un compte chez le réseau qui exploite la borne, ni de sa carte ou de son badge.
Vous pouvez lancer une recharge depuis l’application Aalto sur iPhone et Android, ou depuis la carte dans le navigateur de votre téléphone. Le démarrage depuis un ordinateur fonctionne différemment, nous y revenons plus bas.
Choisissez la borne et le connecteur
Ouvrez la station et sélectionnez la borne devant laquelle vous êtes garé. Les bornes sont listées d’après le numéro inscrit sur l’appareil lui-même : lisez-le donc sur la borne plutôt que de compter le long de la rangée. Sur certains sites, la numérotation ne suit pas l’ordre dans lequel les bornes sont disposées.
Choisissez ensuite le connecteur que vous utilisez réellement. Lorsqu’une borne propose plusieurs prises, celles-ci sont listées séparément, avec le type de connecteur et la puissance maximale que cette borne peut délivrer.
Se tromper sur l’un ou sur l’autre est de loin la cause la plus fréquente d’un démarrage qui échoue, car Aalto demande au réseau de démarrer cette borne et ce connecteur précis, et le réseau attend qu’un véhicule y soit branché.
Connectez-vous
Si vous n’êtes pas connecté, appuyer sur Démarrer la recharge vous envoie sur dashboard.saldoenergy.com pour vous connecter ou créer un compte, puis vous ramène directement à la station que vous consultiez.
Ce domaine est bien le nôtre, il ne s’agit pas d’une redirection frauduleuse. La connexion à tous les services Aalto passe par là, d’où le changement d’adresse dans la barre du navigateur. Si vous avez déjà utilisé Aalto, vous verrez le formulaire de connexion ; sinon, c’est le formulaire de création de compte qui s’affiche.
Vous ne perdez rien de votre progression. La station, la borne et le connecteur que vous aviez choisis sont toujours sélectionnés à votre retour.
Ajoutez un moyen de paiement
La première fois que vous rechargez, ajoutez une carte. Sur iPhone, vous pouvez passer par Apple Pay : c’est une façon plus rapide d’ajouter une carte, pas un mode de paiement distinct.
Avant que vous ne confirmiez, Aalto vous indique que vous autorisez une préautorisation temporaire sur votre moyen de paiement, ainsi que le débit de la session elle-même. Cette préautorisation n’est pas un paiement, et le montant vous est indiqué avant confirmation.
Si vous avez plusieurs cartes enregistrées, vous pouvez changer celle qui servira à cette session avant de démarrer.
Branchez, puis démarrez
Procédez dans cet ordre, et enchaînez rapidement les deux dernières étapes :
- Préparez tout d’abord. La borne, le connecteur, la connexion à votre compte, le moyen de paiement confirmé.
- Branchez, et poussez jusqu’à entendre le clic du connecteur.
- Appuyez sur Démarrer la recharge.
L’ordre compte plus qu’il n’y paraît. La plupart des bornes s’arment dès que vous branchez et ne conservent cet état que deux minutes environ. Si vous vous branchez puis passez du temps à créer un compte ou à ajouter une carte, la borne peut s’être désarmée au moment où vous lancez la recharge. Le démarrage échoue alors, et il faut débrancher, attendre environ 30 secondes, puis rebrancher. Pourquoi ma recharge n’a-t-elle pas démarré ? détaille ce point.
Comment savoir que la recharge a bien démarré
Après avoir appuyé sur Démarrer la recharge, l’écran affiche Démarrage de la session de recharge, avec un compte à rebours de deux minutes. Aalto attend que la borne confirme que la session a bien commencé : cela prend jusqu’à deux minutes environ sur la plupart des réseaux, et environ une minute sur certains.
Dès que la borne confirme, l’écran de session s’ouvre de lui-même et affiche la puissance, l’énergie délivrée et un coût estimé. La borne elle-même affiche en général un voyant ou un message au même moment.
Si le compte à rebours arrive à son terme, vous obtenez un message d’erreur plutôt qu’une attente sans fin. Pourquoi ma recharge n’a-t-elle pas démarré ? explique ce que signifie chacun de ces messages.
Démarrer depuis un ordinateur
Sur un ordinateur, Démarrer la recharge ouvre un panneau intitulé Démarrer la recharge, avec un QR code et la mention « Scannez avec votre téléphone pour recharger sur ce site ».
Ce n’est pas une limite du site web. Le scan vous amène à la même page de station sur votre téléphone, et c’est de là que la recharge doit être lancée, puisqu’il faut se trouver à la borne avec le véhicule branché. Le panneau propose également un lien vers l’application mobile.
Si Démarrer la recharge n’est pas disponible
Un bouton grisé porte toujours sa propre explication. Survolez-le sur un ordinateur, ou appuyez dessus sur un téléphone, et un court message vous en donne la raison. Les quatre raisons possibles, et la marche à suivre pour chacune, figurent dans Pourquoi ma recharge n’a-t-elle pas démarré ?.
Un cas que ce message décrit mal pour l’instant : lorsque nous n’avons pas de tarifs publiés pour une station, le bouton est indisponible et l’info-bulle indique que la recharge avec ce réseau est interrompue pour maintenance. Si vous êtes devant une borne qui a l’air parfaitement opérationnelle et que vous voyez ce message, c’est l’explication la plus probable, et la lancer avec l’application ou la carte de l’opérateur fonctionnera.
Les bornes gratuites
Certaines bornes sont gratuites. Il n’y a alors aucun paiement à traiter pour Aalto, donc rien à démarrer.
Dans l’application iPhone, appuyer sur Démarrer la recharge vous indique que la borne est gratuite et qu’il suffit de vous brancher pour commencer. Sur le web, le bouton est simplement indisponible. Dans les deux cas, branchez-vous et la borne démarre d’elle-même.
Si cela ne fonctionne pas
Commencez par parcourir Pourquoi ma recharge n’a-t-elle pas démarré ?. L’article relie le message exact affiché à l’écran à ce qui l’a provoqué.
Si vous êtes toujours bloqué devant la borne, utilisez Besoin d’aide ? sur l’écran de la station ou de la session. Un message contenant l’identifiant de station ou de session dont nous avons besoin est prérempli, ce qui est plus rapide que de décrire le site de mémoire.