Quelle adresse e-mail ou quel numéro avez-vous utilisé ?
La page Connexion n’a qu’un seul champ, E-mail ou numéro de téléphone. Saisissez une adresse e-mail et un champ mot de passe apparaît. Saisissez un numéro de téléphone et nous vous envoyons un code à 6 chiffres par SMS.
S’inscrire avec une adresse e-mail et s’inscrire avec un numéro de téléphone crée deux comptes distincts, même pour une seule et même personne. Si vous ne savez plus lequel vous avez utilisé, cherchez d’anciens e-mails d’Aalto dans vos boîtes de réception.
Mot de passe oublié ?
Seuls les comptes créés avec une adresse e-mail ont un mot de passe. Les comptes créés avec un numéro de téléphone se connectent avec un code à chaque fois.
Si vous avez oublié votre mot de passe, consultez votre gestionnaire de mots de passe. Réinitialisez votre mot de passe si vous ne le retrouvez pas. Les liens de réinitialisation expirent après 1 heure, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre mot de passe réinitialisé.
Le message « E-mail ou mot de passe incorrect » n’indique pas si un compte existe. Nous affichons le même message dans les deux cas. Si vous avez un doute sur l’adresse, demandez une réinitialisation. Nous envoyons l’e-mail uniquement à une adresse enregistrée chez nous.
Vous n’avez pas reçu le SMS ?
Les codes sont valables 10 minutes, et votre opérateur peut les retarder. Avant de demander un nouveau code :
- Vérifiez que l’indicatif du pays et le numéro affichés sont bien les vôtres.
- Vérifiez que vous avez du réseau et que vous pouvez recevoir des SMS en itinérance.
- Vérifiez les expéditeurs bloqués et les filtres anti-spam de votre téléphone.
- Attendez la fin du compte à rebours de 30 secondes, puis sélectionnez Demander un nouvel envoi. Vous disposez de trois envois supplémentaires par tentative.
Si nous ne reconnaissons pas le numéro, nous vous redirigeons vers la création de compte au lieu d’envoyer un code. Cela signifie en général que le numéro est enregistré avec un autre indicatif, ou que vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail.
Si vous avez changé de numéro ou perdu votre téléphone, contactez le support. Vous ne pouvez pas transférer vous-même un compte vers un nouveau numéro.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?
Les e-mails de réinitialisation et de vérification arrivent en général en quelques minutes. Vérifiez vos spams ainsi que les règles et filtres de votre messagerie. Sur une adresse professionnelle, vérifiez si la sécurité informatique de votre organisation retient le message. Demandez ensuite un nouvel envoi.
Connexion depuis l’application iOS ou Android
Les applications vous connectent sur la même page de connexion Aalto, ouverte dans un navigateur intégré sécurisé. Ce navigateur se referme dès que vous êtes connecté, et il s’agit du même compte que sur le web.
Sur iPhone, ce navigateur ne partage pas les cookies de Safari. La connexion vous est donc demandée même si vous êtes déjà connecté à Aalto dans Safari.
Toujours pas de connexion ?
Contactez le support ou écrivez à support@aalto.energy.