Quale indirizzo email o numero di telefono hai usato?
La pagina Accedi ha un solo campo, Email o numero di telefono. Inserisci un indirizzo email e compare un campo per la password. Inserisci un numero di telefono e ti inviamo invece un codice a 6 cifre via SMS.
Registrarsi con un indirizzo email e registrarsi con un numero di telefono creano due account distinti, anche se si tratta della stessa persona. Se non ricordi quale hai usato, cerca nelle tue caselle di posta le email che hai ricevuto da Aalto per esserne certo.
Password dimenticata?
Solo gli account registrati con un indirizzo email hanno una password. Gli account registrati con un numero di telefono accedono ogni volta con un codice.
Se hai dimenticato la password, controlla il tuo gestore di password. Reimposta la password se non riesci comunque a trovarla. I link per reimpostare la password scadono dopo 1 ora e riceverai un’email di conferma una volta reimpostata la password.
Il messaggio «Email o password non corretti» non indica se un account esiste. Mostriamo lo stesso messaggio in entrambi i casi. Se non sei sicuro che l’indirizzo sia quello giusto, richiedi la reimpostazione. Inviamo l’email solo a un indirizzo presente nei nostri archivi.
Non hai ricevuto l’SMS?
I codici sono validi per 10 minuti e l’operatore telefonico può ritardarne la consegna. Prima di richiedere un altro codice:
- Controlla che il prefisso internazionale e il numero mostrati sullo schermo siano i tuoi.
- Controlla di avere segnale e di poter ricevere SMS in roaming.
- Controlla i mittenti bloccati e i filtri antispam sul tuo telefono.
- Attendi il conto alla rovescia di 30 secondi, poi seleziona Richiedi un nuovo invio. Hai a disposizione tre nuovi invii per ogni tentativo.
Se non riconosciamo il numero, ti portiamo alla pagina per creare un account invece di inviarti un codice. Di solito questo significa che il numero è salvato con un prefisso internazionale diverso, oppure che ti sei registrato con un indirizzo email.
Se hai cambiato numero di telefono o hai perso il telefono, contatta l’assistenza. Non puoi trasferire da solo un account su un nuovo numero.
Non hai ricevuto l’email?
Le email di reimpostazione e di verifica arrivano di solito in pochi minuti. Controlla la cartella spam e le regole o i filtri del tuo client di posta. Se usi un indirizzo aziendale, verifica se i sistemi di sicurezza della tua organizzazione stanno trattenendo il messaggio. Poi richiedi di nuovo l’email.
Accesso dall’app iOS o Android
Le app ti fanno accedere sulla stessa pagina di accesso di Aalto, aperta in un browser integrato sicuro. Il browser si chiude non appena hai effettuato l’accesso ed è lo stesso account che usi sul web.
Su iPhone, quel browser non condivide i cookie con Safari. Ti viene chiesto di accedere anche se hai già effettuato l’accesso ad Aalto lì.
Non riesci ancora ad accedere?
Contatta l’assistenza o scrivi a support@aalto.energy.