Come possiamo aiutarti?
- Non riesci ad accedere?
Accedi con l’indirizzo email o il numero di telefono con cui ti sei registrato. Gli account con email usano una password. Gli account con numero di telefono usano un codice a 6 cifre inviato via SMS.
AccountVerifica
- Punti e livelli Charge Guide
Guadagni punti per valutazioni, recensioni, foto, modifiche e stazioni che aggiungi alla mappa di Aalto. I punti ti fanno salire lungo dieci livelli Charge Guide.
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- Perché la mia ricarica non è partita?
Quasi tutti gli avvii non riusciti si riducono a pochi messaggi precisi: una carta che non siamo riusciti ad autorizzare, una sessione ancora aperta sul tuo account oppure la colonnina che non conferma entro circa due minuti. Qui sotto trovi il messaggio che hai visto sullo schermo.
RicaricaPagamenti
- Avviare una ricarica
Scegli il numero dello stallo stampato sull’unità e il connettore che stai usando, aggiungi una carta, poi collega il cavo e tocca Avvia ricarica. Aalto aspetta fino a due minuti che la colonnina confermi. Da computer ricevi invece un codice QR, perché la ricarica va avviata dal telefono.
Per iniziareRicarica
- Come interrompo la sessione di ricarica?
Aalto può interrompere una ricarica da remoto su alcune reti, ma sulla maggior parte non c’è nessun pulsante di interruzione. Termini la sessione alla colonnina o dall’auto, e Aalto la chiude e la addebita in automatico.
RicaricaPagamenti
- Perché la mia ricarica è lenta?
Uno stallo da 350 kW non eroga quasi mai 350 kW alla tua auto. Quanto è piena la batteria, quanto fa freddo e il limite dell’auto stessa stabiliscono la potenza che ricevi, e anche la colonnina ha limiti propri. Ecco come capire che cosa ti sta frenando, e quando vale la pena segnalare una ricarica lenta.
Ricarica