Perché la mia ricarica non è partita?

Che cosa succede dopo aver toccato Avvia ricarica

Succedono tre cose, in quest’ordine, e un avvio non riuscito è quasi sempre una di queste che non arriva in fondo.

1. Autorizziamo il tuo metodo di pagamento. Di solito si tratta di un blocco temporaneo e non di un pagamento, e l’importo ti viene mostrato prima che tu confermi. Se hai già usato la stessa carta nelle ultime 24 ore, di norma saltiamo questo passaggio.
2. Inviamo il comando di avvio. Aalto ha un collegamento diretto con l’operatore che gestisce la colonnina, quindi la richiesta raggiunge l’unità senza che tu debba avere un account con quella rete.
3. Aspettiamo la conferma della colonnina. Aalto continua a controllare finché la sessione non risulta avviata. Sulla maggior parte delle reti questa attesa arriva fino a circa due minuti, e su alcune circa un minuto.

Mentre succede tutto questo vedi Avvio della sessione di ricarica, con l’avviso che l’operazione può richiedere fino a due minuti. La colonnina può confermare solo quando il veicolo è davvero collegato allo stallo e al connettore che hai scelto, quindi se il cavo non è ancora agganciato spingilo bene fino in fondo adesso.

Se il conto alla rovescia arriva a 0:00, il messaggio diventa «Sta impiegando più tempo del solito.» È un breve margine di tolleranza, non un’attesa senza fine. Se la colonnina non ha ancora confermato, smettiamo di aspettare e mostriamo un errore di tempo scaduto, di cui parliamo più avanti.

Collega il cavo poco prima di avviare, non molto tempo prima

Questa è una delle cause più comuni di un avvio non riuscito.

La maggior parte delle colonnine si predispone nel momento in cui colleghi il cavo e mantiene quello stato solo per poco. Spesso sono circa due minuti, ma dipende dalla colonnina. Se entro quel momento non è partita nessuna sessione, la colonnina si disattiva e torna in attesa.

Quello che confonde è che dopo non sembra esserci nulla di sbagliato. La colonnina risulta ancora disponibile e il cavo è ancora nell’auto, ma per la colonnina il momento è passato. Non accetterà una sessione finché il connettore non viene scollegato e ricollegato.

Capita spesso a chi collega prima il cavo e poi fa altro: crea un account, aggiunge una carta, risponde a una telefonata oppure gira intorno all’unità per cercare il numero dello stallo. Quando arriva ad avviare la ricarica, la finestra si è ormai chiusa.

Quindi procedi in quest’ordine:

1. Arriva al punto in cui Avvia ricarica è pronto da toccare. Scegli prima lo stallo e il connettore, accedi e conferma il metodo di pagamento.
2. Collega il cavo e spingi finché il connettore non scatta.
3. Avvia la ricarica.

Se il cavo è già collegato da più di un paio di minuti, scollegalo, aspetta circa 30 secondi, ricollegalo finché non scatta e riprova.

Questa finestra la decide la colonnina stessa, non Aalto, quindi vale sia che tu avvii dall’app Aalto sia che tu avvii dall’app dell’operatore.

Trova il messaggio che hai visto

Le sezioni qui sotto riguardano i casi in cui il messaggio non racconta tutta la storia.

«Tempo scaduto per l'avvio della ricarica»

È l’errore più frequente e di solito non significa che la colonnina sia guasta.

Prima di riprovare, reimposta la connessione. Toccare di nuovo Avvia ricarica senza scollegare il cavo tende a fallire allo stesso modo, perché la colonnina sta ancora mantenendo lo stato rimasto dal tentativo appena scaduto.

1. Scollega il connettore dall’auto.
2. Aspetta circa 30 secondi.
3. Ricollegalo finché non scatta e avvia subito la ricarica.

Già che ci sei, controlla i punti qui sotto. Ne basta uno solo per causare questo errore.

• Il numero dello stallo. Il numero stampato sull’unità deve corrispondere a quello che hai selezionato nell’app. In una stazione con più unità, scegliere lo stallo accanto è in assoluto la causa più frequente di questo messaggio. Nulla di quello che fai alla colonnina può sistemare una sessione avviata su uno stallo diverso.
• Il connettore. Se uno stallo ha più di una presa, quella che hai selezionato è quella su cui la colonnina resta in attesa.
• Il cavo. Deve essere spinto abbastanza a fondo da agganciarsi. Un connettore che sembra inserito ma non è mai scattato non lascia alla colonnina nulla da segnalare.
• L’auto. Alcuni veicoli non accettano una sessione mentre sono in sospensione o chiusi a chiave. Sblocca l’auto e riprova.

Se due tentativi sullo stesso stallo vanno in timeout, smetti di insistere e passa a un’altra colonnina. Di solito la cosa più rapida è provare un altro stallo nella stessa stazione e, se non ce n’è uno libero, la mappa ti mostra che cosa c’è nelle vicinanze.

«La pre-autorizzazione sul tuo metodo di pagamento non è riuscita»

Questo messaggio compare in due situazioni diverse e il testo ne descrive solo una.

La carta è stata rifiutata. Il blocco è una vera autorizzazione, quindi una carta può non superarlo anche quando ha fondi sufficienti per l’acquisto. Le carte prepagate e le carte regalo spesso non vengono autorizzate. Aggiungi un’altra carta e riprova.

Hai un importo non saldato. Se non è stato possibile addebitare una sessione precedente, quell’importo deve essere saldato prima che tu possa avviare una nuova ricarica, e viene mostrato lo stesso messaggio di pre-autorizzazione. Aggiungere un’altra carta non cambia nulla. Contatta l’assistenza e ti diremo che cosa risulta in sospeso.

«Richiesta non valida. Contatta l'assistenza.»

Nonostante il testo, quasi sempre significa una cosa sola: sul tuo account non c’è un metodo di pagamento utilizzabile. Aggiungi una carta e riprova. Se ne hai appena aggiunta una e continui a vedere questo messaggio, scrivici.

«Hai già una sessione di ricarica in fase di avvio, attendi qualche istante.»

Un tentativo di avvio precedente è ancora aperto. Può succedere se hai toccato due volte Avvia ricarica, oppure se un tentativo precedente è ancora dentro la sua attesa di due minuti.

Aspetta circa due minuti e riprova. La causa è proprio l’avvio di una seconda ricarica mentre la prima è ancora in corso, quindi lascia alla prima il tempo di completarsi o di scadere. Nell’app per iPhone questo compare come un breve banner invece che come un errore vero e proprio. Se continua anche dopo qualche minuto, contatta l’assistenza indicando il nome della stazione.

«La rete Aalto è al massimo della capacità»

Nonostante il testo, non ha nulla a che vedere con quanto è affollata la stazione. Significa una di due cose, a seconda di chi gestisce la colonnina.

Su una stazione di un’altra rete, in quel momento non siamo riusciti a ottenere un collegamento funzionante con quella rete. La colonnina con ogni probabilità è a posto.

Su una colonnina gestita da Aalto, quell’unità al momento non è collegata a noi, quindi non abbiamo modo di inviarle un comando di avvio. Di solito si ricollega da sola.

In entrambi i casi, aspetta qualche minuto e riprova. Se continua a succedere nella stessa stazione, dicci di quale si tratta.

Dice che stai già ricaricando

Se sul tuo account c’è già una sessione in corso, avviarne un’altra non dà errore: apre la sessione che hai già. Se pensavi che quella ricarica fosse finita, potrebbe essere ancora in fase di chiusura, cosa che può richiedere qualche minuto dopo aver scollegato il cavo. Terminala dalla schermata della sessione se c’è un pulsante Interrompi ricarica, oppure alla colonnina se non c’è.

Avvia ricarica è disattivato

Se il pulsante non è mai stato disponibile, il motivo è sul pulsante stesso. Passaci sopra il mouse o toccalo e vedrai uno di questi messaggi:

• «La ricarica con [rete] è sospesa per manutenzione.» È temporaneo e dipende da noi. Riprova più tardi.
• «Aalto non può ancora avviare ricariche su [rete].» Mappiamo queste stazioni perché tu possa trovarle, ma non c’è modo di avviarle da Aalto. Avvia la ricarica alla colonnina con l’app o la tessera di quella rete.
• «Questa colonnina non può essere avviata da remoto.» La rete supporta Aalto, ma questa unità specifica si avvia solo avvicinando una tessera o una carta. Avviala direttamente sulla colonnina.
• «Solo veicoli Tesla.» A queste colonnine è l’auto ad autenticarsi da sola, quindi non c’è nessuna sessione che Aalto possa avviare o addebitare.

Non è possibile avviare la ricarica nemmeno in una stazione senza prezzi pubblicati o senza connettori disponibili.

Che cosa inviarci

Se hai già provato i passaggi qui sopra, usa Serve aiuto? nella schermata della stazione o della sessione. Precompila un messaggio con l’ID che ci serve ed è la via più rapida per avere una risposta.

Altrimenti, contatta l’assistenza indicando:

• Il nome della stazione e il numero dello stallo stampato sull’unità.
• Il messaggio esatto che hai visto sullo schermo.
• All’incirca quando hai provato e quante volte.
• L’ID della sessione di ricarica, se sei arrivato fino a una sessione.

Una ricarica che non è partita non ti viene addebitata. Rilasciamo l’autorizzazione non appena il tentativo fallisce, anche se una voce in sospeso può restare sull’estratto conto per qualche giorno mentre la tua banca la elabora.