停止ボタンが表示されるかどうか
充電を停止がセッション画面に表示されるのは、Aaltoがリモートで停止できる充電器の場合だけです。
ネットワークによっては停止ボタンが表示されませんが、これはアプリの不具合でも、設定で有効にできるものでもありません。外部からセッションを停止するには運営事業者側の対応が必要で、Aaltoが接続しているネットワークの多くは、その仕組みを提供していません。
ボタンが表示されない場合は、次のセクションの方法で充電を終了してください。それによって不具合が起きることはありませんし、充電器本体で終了したからといって、余分に請求されることもありません。
どの充電器でも使える終了方法
停止ボタンがある充電器も含め、この方法はどこでも使えます。
- まずセッションを終了します。 充電器本体の画面やボタン、または車両の画面やアプリから操作します。DC急速充電器のほとんどは、本体に停止の操作があります。
- 車両のロックを解除します。 ほとんどの車種は充電中にコネクタをロックするため、車両のロックを解除することでコネクタが外れるようになります。
- コネクタを抜き、ケーブルをホルダーに戻します。
この順番で行ってください。セッションが終了して車両のロックが解除される前にコネクタを引っ張ることが、ケーブルが抜けなくなったと感じる原因のほとんどです。
停止ボタンがある場合の使い方
充電を停止を選択して確定します。充電セッションを停止してもよろしいですかという確認が表示され、そのあとリクエストの送信中は充電セッションを停止していますと表示されます。
停止を確定するのはアプリではなく充電器です。そのため、車両が実際に電力の受け取りをやめる少し前に、アプリが成功を表示することがあり、数秒遅れて充電器が停止する音が聞こえる場合があります。この差は正常です。
停止したら、上記のとおり車両のロックを解除して、コネクタを抜いてください。
「充電を停止」がうまくいかない場合
充電セッションの停止に失敗しましたまたは**サーバーエラーが発生しました。もう一度お試しいただくか、サポートにお問い合わせください。**のいずれかが表示されます。
もう一度お試しください。それでも失敗する場合は、繰り返さずに充電器本体でセッションを終了してください。この方法は必ず機能し、請求もまったく同じです。セッションが実行中かどうかを判断しているのは充電器なので、充電器で停止することは代替手段ではなく、より確実な方法で同じ結果を得ることになります。
その場を離れたあとも充電中と表示される
Aaltoは、セッションが終了した瞬間にそれを知るわけではありません。数秒ごとに運営事業者へ確認していますが、ネットワークによっては変化が反映されるまでに時間がかかります。
そのため、コネクタを抜いて車を走らせたあとも、数分間はセッションが実行中と表示されることがあります。特に何かをしていただく必要はありません。セッションは自動的に終了して充電完了に変わり、まもなく請求されます。
アプリを開いたままにしておく必要もありません。アプリを閉じても充電が止まることはなく、請求が遅れることもありません。
アイドル料金
充電が終わったあとも接続したままにしていると、アイドル料金を請求する事業者があります。これは運営事業者が設定して請求するもので、Aaltoによるものではなく、当社からの罰則でもありません。
アイドル料金があるステーションでは、充電中のセッション画面に警告が表示されます。アイドル料金が発生していますという表示と、充電は終了したこと、追加料金を避けるためにケーブルを抜いて車両を移動してほしいという案内、そして加算に応じて更新される現在までのアイドル料金の金額が表示されます。
知っておいていただきたい点が2つあります。
- 料金が加算されるのは、セッションが終了するまでではなく、ケーブルを抜くまでです。セッションを終了しても車両を接続したままにしていると、加算は続きます。
- 請求書には、使用した電力量とは別の項目として表示されるため、何にいくら請求されたのかを正確にご確認いただけます。
ご自身で停止する必要はありません
自動的に終わる充電は、そのままお任せいただけます。車両が電力の受け取りをやめたとき、またはコネクタを抜いたときにセッションは終了し、Aaltoが供給された分をご請求します。
ご自身で停止しなかったセッションに罰則はありませんし、念のために完了前に停止していただく必要もありません。
ケーブルが抜けない場合
次の順番でお試しください。まずセッションが終了していることを確認し、車両のロックを解除します。それでも抜けない場合は、ロックとロック解除をもう一度行ってください。多くの車種では、これでロックが外れます。それでも解決しない場合は、車両の取扱説明書に充電ポートの手動解除の方法が記載されています。
それでも外れない場合は、充電器に記載されている電話番号にお電話ください。Aaltoは、当社のネットワークを含め、どのネットワークでもリモートでコネクタのロックを解除することはできません。
停止したはずなのに充電が続いている
充電器本体でセッションを終了してコネクタも抜いたのに、実際に充電が止まっていない場合は、ステーション名と、充電器本体に記載されているストール番号を添えてサポートにお問い合わせください。セッションまで進んだ場合は、充電セッションIDも添えてください。セッション画面に表示されており、**ヘルプが必要ですか？**からは、この情報が入力された状態でメッセージが作成されます。