どのようなご用件でしょうか？
- ログインでお困りですか？
登録時に使用したメールアドレスまたは電話番号でログインしてください。メールアドレスで登録したアカウントはパスワードを使用します。電話番号で登録したアカウントは、SMSで届く6桁のコードを使用します。
アカウント認証
- Charge Guideのポイントとレベル
評価、クチコミ、写真、編集、そしてAaltoのマップに追加したステーションでポイントを獲得できます。ポイントが貯まると、10段階のCharge Guideレベルが上がっていきます。
マップアカウント
- 充電が開始されなかったのはなぜですか？
充電を開始できない原因は、いくつかの決まったメッセージにほぼ集約されます。承認できなかったカード、アカウントに残ったままのセッション、約2分以内に確認が返ってこない充電器などです。画面に表示された文言を、以下からお探しください。
充電支払い
- 充電を開始する
充電器本体に記載されているストール番号と、実際に使用するコネクタを選び、カードを登録したら、コネクタを差し込んで「充電を開始」をタップします。Aaltoは充電器からの確認を最大2分間待ちます。パソコンでは代わりにQRコードが表示されます。充電はスマートフォンから開始する必要があるためです。
はじめに充電
- 充電セッションを停止するにはどうすればよいですか？
Aaltoがリモートで充電を停止できるのは一部のネットワークだけで、ほとんどのネットワークでは停止ボタンが表示されません。その場合は充電器本体または車両からセッションを終了します。あとはAaltoが自動的にセッションを終了処理し、ご請求します。
充電支払い
- 充電が遅いのはなぜですか？
350 kWのストールが実際に350 kWを車両に供給することは、ほとんどありません。実際の速度を決めるのは、バッテリーの残量、気温、そして車両側の上限で、充電器にも充電器なりの制約があります。何が速度を抑えているのかを見分ける方法と、お知らせいただく価値がある「遅さ」について説明します。
充電