充電が開始されなかったのはなぜですか？

「充電を開始」をタップしたあとの流れ

3つの処理が順番に実行されます。充電を開始できない場合、そのいずれかが完了していないことがほとんどです。

1. お支払い方法を承認します。 これは決済ではなく一時的な仮承認（オーソリ）であることがほとんどで、金額は確定前に画面に表示されます。24時間以内に同じカードをすでにご利用の場合は、通常この処理を省略します。
2. 充電開始のコマンドを送信します。 Aaltoは充電器を運営する事業者と接続しているため、その事業者のアカウントをお持ちでなくてもリクエストが充電器まで届きます。
3. 充電器からの確認を待ちます。 Aaltoはセッションが開始されたと報告されるまで確認を続けます。この待ち時間は、ほとんどのネットワークで最大約2分、一部のネットワークでは約1分です。

この間、画面には充電セッションを開始していますと表示され、最大2分ほどかかる場合がある旨のご案内が添えられます。充電器が確認できるのは、選択したストールとコネクタに車両が実際に接続されている場合だけです。ケーブルがまだしっかり固定されていない場合は、この時点で奥まで差し込んでください。

カウントダウンが0:00になると、表示は**「通常より時間がかかっています。」**に変わります。これはいつまでも待ち続けるものではなく、短い猶予時間です。それでも充電器から確認が得られない場合は待機を終了し、タイムアウトを表示します。タイムアウトについては後述します。

差し込むのは、開始の直前に

これは、充電を開始できない原因として最も多いものの1つです。

ほとんどの充電器は、コネクタを差し込んだ瞬間に開始を受け付ける状態になりますが、その状態が保たれるのは短い間だけです。目安は2分前後ですが、充電器によって異なります。その間にセッションが開始されないと、充電器は受け付けを解除し、待機状態に戻ります。

分かりにくいのは、そのあとも見た目には何も問題がないことです。充電器は空きのままと表示され、ケーブルも車両に差さったままですが、充電器にとっては受け付けの時間がすでに過ぎています。コネクタを一度抜いて差し直すまで、セッションは受け付けられません。

先にケーブルを差し込んでから、別のことをする方が、よくこの状況に陥ります。アカウントを作成する、カードを登録する、電話に出る、ストール番号を探して充電器の周りを歩く。そうしているうちに、受け付けの時間が終わってしまいます。

そのため、次の順番で操作してください。

1. 充電を開始をタップできる状態まで進めます。先にストールとコネクタを選び、ログインして、お支払い方法を確定してください。
2. コネクタを差し込み、カチッと音がするまで押し込みます。
3. 充電を開始します。

差し込んでから数分以上たっている場合は、一度コネクタを抜き、約30秒待ってから、カチッと音がするまで差し直して、もう一度開始してください。

この受け付け時間を決めているのはAaltoではなく、充電器そのものです。そのため、Aaltoのアプリから開始しても、事業者独自のアプリから開始しても、同じように当てはまります。

表示されたメッセージを探す

以下では、メッセージだけでは状況が分かりにくいものについて説明します。

「充電開始がタイムアウトしました」

これが最も多い失敗ですが、充電器が故障していることはあまりありません。

もう一度試す前に、接続をリセットしてください。コネクタを抜かずに充電を開始をもう一度タップしても、同じように失敗しがちです。直前のタイムアウトした操作の状態が、充電器側に残っているためです。

1. 車両からコネクタを抜きます。
2. 約30秒待ちます。
3. カチッと音がするまで差し直し、すぐに充電を開始します。

その際に、次の点もご確認ください。どれか1つでも当てはまると、このメッセージが表示されます。

• ストール番号。 充電器本体に記載されている番号と、アプリで選択した番号が一致している必要があります。複数の充電器がある場所では、隣のストールを選んでしまうことが、このメッセージの最も多い原因です。別のストールに対して開始したセッションは、充電器の前で何をしても直りません。
• コネクタ。 1つのストールに複数のプラグがある場合、充電器が待っているのは選択したコネクタです。
• ケーブル。 ロックされる位置まで、しっかり奥まで差し込む必要があります。差さっているように見えてもカチッと音がしていない場合、充電器には報告できる状態がありません。
• 車両。 スリープ中やロック中は、セッションを受け付けない車種もあります。ロックを解除してからお試しください。

同じストールで2回続けてタイムアウトした場合は、それ以上繰り返さず、別の充電器に移動してください。同じ場所にある別のストールを試すのが最も早いことが多く、空きがない場合はマップで近くの充電器をご確認いただけます。

「お支払い方法の事前承認に失敗しました」

このメッセージが表示される状況は2つありますが、文言はそのうちの1つしか表していません。

カードが承認されなかった場合。 事前承認は実際のオーソリのため、購入に足りる残高があってもカード側で拒否されることがあります。プリペイドカードやギフトカードは、失敗することがよくあります。別のカードを追加してお試しください。

未払いの残高がある場合。 過去のセッションの請求ができなかった場合、その金額が精算されるまで新しい充電を開始できず、同じ事前承認のメッセージが表示されます。別のカードを追加しても解決しません。サポートにお問い合わせいただければ、未払いの内容をお知らせします。

「無効なリクエストです。サポートにお問い合わせください。」

文言とは異なり、これはほぼ必ず1つのことを意味します。アカウントに、ご利用いただけるお支払い方法が登録されていないということです。カードを追加してから、もう一度開始してください。追加した直後なのにこの表示が続く場合は、お問い合わせください。

「すでに開始処理中の充電セッションがあります。しばらくお待ちください。」

以前の開始操作が、まだ処理中のままになっています。開始を2回タップした場合や、前回の操作が2分間の待機時間内にある場合に起こります。

2分ほど待ってから、もう一度お試しください。1回目が処理中のまま2回目を開始しようとすることが原因なので、1回目が完了するか、タイムアウトするまでお待ちください。iPhoneアプリでは、エラー画面ではなく短いバナーとして表示されます。数分たっても解消しない場合は、ステーション名を添えてサポートにお問い合わせください。

「Aaltoネットワークが混み合っています」

文言とは異なり、これはステーションの混雑とは関係ありません。充電器を運営しているのがどこかによって、次の2つのいずれかを意味します。

他社ネットワークのステーションの場合、その時点でそのネットワークに正常に接続できなかったことを意味します。充電器自体には問題がないと考えられます。

Aaltoが運営する充電器の場合、その充電器が現在当社に接続されていないため、開始のコマンドを送る方法がありません。通常は、しばらくすると自動的に再接続します。

いずれの場合も、数分待ってからもう一度お試しください。同じ場所で繰り返し起きる場合は、その場所をお知らせください。

すでに充電中と表示される

アカウントですでにセッションが実行中の場合、もう一度開始しようとしても失敗はしません。すでにあるセッションが開きます。終わったはずの充電であれば、まだ終了処理中の可能性があります。ケーブルを抜いたあと、数分かかることがあります。セッション画面に充電を停止のボタンがあればそこから終了し、ない場合は充電器本体で終了してください。

「充電を開始」がグレーアウトしている

ボタンが最初から使えない場合、その理由はボタン自体に表示されます。ボタンにカーソルを合わせるかタップすると、次のいずれかが表示されます。

• 「[ネットワーク]での充電はメンテナンスのため停止しています。」 一時的なもので、当社側で対応しています。時間をおいてお試しください。
• 「Aalto はまだ [ネットワーク] での充電開始に対応していません。」 これらのステーションは、お探しいただけるように掲載していますが、Aaltoから開始する方法はありません。そのネットワークのアプリやカードを使って、充電器本体で開始してください。
• 「この充電器はリモートで開始できません。」 ネットワーク自体はAaltoに対応していますが、この充電器はタップ決済またはカード専用の機種です。充電器本体で開始してください。
• 「テスラ車専用です。」 これらの充電器では車両側で認証が行われるため、Aaltoが開始したり請求したりするセッションは存在しません。

料金が公開されていないステーションや、空いているコネクタがないステーションも開始できません。

お知らせいただきたい情報

上記を試しても解決しない場合は、ステーション画面またはセッション画面の**ヘルプが必要ですか？**をご利用ください。当社が必要とするIDが入力された状態でメッセージが作成されるため、最も早く回答を得られます。

それ以外の場合は、次の情報を添えてサポートにお問い合わせください。

• ステーション名と、充電器本体に記載されているストール番号。
• 画面に表示された正確なメッセージ。
• 試したおおよその日時と、試した回数。
• セッションまで進んだ場合は、充電セッションID。

開始できなかった充電に料金は発生しません。開始に失敗した時点で仮承認は解除しますが、カード会社の処理が完了するまでの数日間、明細に保留中の項目として残ることがあります。