どのメールアドレスまたは電話番号を使用しましたか？
ログインページには、メールアドレスまたは電話番号という入力欄が1つだけあります。メールアドレスを入力すると、パスワードの入力欄が表示されます。電話番号を入力した場合は、代わりに6桁のコードをSMSでお送りします。
メールアドレスでの登録と電話番号での登録は、同じ方であっても別々のアカウントになります。どちらで登録したか分からない場合は、お使いの各メールアカウントの受信トレイでAaltoからの過去のメールを検索してご確認ください。
パスワードをお忘れですか？
パスワードがあるのは、メールアドレスで登録したアカウントのみです。電話番号で登録したアカウントは、毎回コードでログインします。
パスワードをお忘れの場合は、まずパスワードマネージャーをご確認ください。それでも見つからない場合は、パスワードをリセットしてください。リセットリンクの有効期限は1時間です。パスワードのリセットが完了すると、確認のメールが届きます。
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」というメッセージは、アカウントが存在するかどうかを示すものではありません。どちらの場合も同じメッセージを表示します。アドレスが正しいか分からない場合は、リセットをリクエストしてください。メールは、当社に登録されているアドレスにのみ送信されます。
SMSが届きませんか？
コードの有効期限は10分で、通信事業者の都合で遅れることがあります。新しいコードをリクエストする前に、次のことをお試しください。
- 画面に表示されている国番号と電話番号がご自身のものかご確認ください。
- 電波が届いていること、ローミング中でもSMSを受信できることをご確認ください。
- スマートフォンの受信拒否設定と迷惑メッセージフィルターをご確認ください。
- 30秒のカウントダウンが終わるまで待ってから、再送信をリクエストを選択してください。1回の試行につき3回まで再送信できます。
入力された番号に該当するアカウントが見つからない場合は、コードをSMSで送信する代わりにアカウントの作成ページへご案内します。これは通常、その番号が別の国番号で登録されているか、メールアドレスで登録されたことを意味します。
電話番号を変更した場合や携帯電話を紛失した場合は、サポートにお問い合わせください。アカウントをご自身で新しい番号に移すことはできません。
メールが届きませんか？
リセットや確認のメールは、通常数分以内に届きます。迷惑メールフォルダーと、メールソフトのルールやフィルターの設定をご確認ください。職場のメールアドレスをご利用の場合は、組織のメールセキュリティがメッセージを保留していないかご確認ください。その上で、もう一度メールをリクエストしてください。
iOSまたはAndroidアプリからのログイン
アプリでは、安全なアプリ内ブラウザで開かれる同じAaltoのログインページでログインします。ログインが完了するとブラウザはすぐに閉じ、ウェブでご利用のアカウントと同じものが使われます。
iPhoneでは、このブラウザはSafariとCookieを共有しません。そのため、Safariですでにログインしている場合でも、改めてログインを求められます。
それでもログインできませんか？
サポートにお問い合わせいただくか、support@aalto.energyまでメールでご連絡ください。