Of je een knop Laden stoppen hebt
Laden stoppen verschijnt alleen op het sessiescherm bij laadpalen die Aalto op afstand kan stoppen.
Bij sommige netwerken is er geen stopknop, en dat is geen storing in de app of een instelling die je kunt aanzetten. Een sessie van buitenaf stoppen moet de exploitant ondersteunen, en de meeste netwerken waarmee we verbonden zijn, bieden dat niet.
Zie je de knop niet, dan lees je in de volgende sectie hoe je je laadsessie beëindigt. Er gaat daardoor niets mis, en je betaalt niet te veel omdat je bij de laadpaal stopt in plaats van in de app.
Een laadsessie beëindigen bij elke laadpaal
Dit werkt overal, ook bij de laadpalen die wél een stopknop hebben.
- Beëindig eerst de sessie. Gebruik het scherm of de knoppen van de laadpaal zelf, of het scherm of de app van je auto. De meeste DC-snelladers hebben een stopknop op de paal zelf.
- Ontgrendel je auto. Bijna elke auto vergrendelt de connector tijdens het laden, en door de auto te ontgrendelen komt hij vrij.
- Koppel los en hang de kabel terug in de houder.
Houd deze volgorde aan. Aan een connector trekken voordat de sessie is beëindigd en de auto is ontgrendeld, is meestal de reden dat een kabel vast lijkt te zitten.
De knop Laden stoppen gebruiken, als je die hebt
Kies Laden stoppen en bevestig. Er wordt gevraagd of je zeker weet dat je de laadsessie wilt stoppen, en daarna zie je Laadsessie wordt gestopt terwijl het verzoek wordt verwerkt.
De laadpaal bevestigt de stop, niet de app. Daardoor kan de app al succes melden terwijl je auto nog even stroom afneemt, en hoor je de laadpaal een paar seconden later afbouwen. Dat verschil is normaal.
Zodra het laden gestopt is, ontgrendel je de auto en koppel je los, zoals hierboven.
Als Laden stoppen niet werkt
Je ziet dan Stoppen van de laadsessie is mislukt of Er is een serverfout opgetreden. Probeer het opnieuw of neem contact op met support.
Probeer het nog één keer. Lukt het weer niet, blijf het dan niet herhalen: beëindig de sessie bij de laadpaal zelf. Dat werkt altijd en wordt precies hetzelfde in rekening gebracht. De laadpaal bepaalt of er een sessie loopt, dus daar stoppen is geen noodgreep, maar dezelfde uitkomst langs een betrouwbaardere route.
Waarom je sessie nog op laden staat nadat je bent weggereden
Aalto weet niet meteen dat een sessie is beëindigd. We controleren het elke paar seconden bij de exploitant, en het ene netwerk geeft die verandering sneller door dan het andere.
Een sessie kan dus nog een paar minuten als actief in beeld staan nadat je hebt losgekoppeld en bent weggereden. Je hoeft niets te doen. De sessie sluit vanzelf, gaat naar Laden voltooid en wordt kort daarna in rekening gebracht.
Je hoeft de app ook niet open te houden. Hem sluiten stopt nooit een laadsessie en vertraagt de afrekening niet.
Blokkeertarieven
Sommige exploitanten rekenen een blokkeertarief als je aangesloten blijft nadat het laden klaar is. Dat wordt bepaald en in rekening gebracht door de exploitant en niet door Aalto, en het is geen boete van ons.
Geldt dat bij een station, dan waarschuwt het sessiescherm je zolang het loopt. Je ziet Het blokkeertarief loopt, de melding dat het laden is gestopt en dat je je voertuig moet loskoppelen en wegrijden om extra kosten te voorkomen, en een bedrag bij Blokkeertarief tot nu toe dat meeloopt.
Twee dingen om te weten:
- Het tarief loopt door tot de auto is losgekoppeld, niet tot de sessie is beëindigd. Beëindig je de sessie maar laat je de auto aangesloten, dan blijft het oplopen.
- Het staat als aparte regel op je factuur, los van de energie die je hebt afgenomen, zodat je precies ziet waarvoor je betaalt.
Je hoeft het niet zelf te stoppen
Een laadsessie die vanzelf afloopt, wordt voor je afgehandeld. Zodra je auto geen stroom meer opneemt, of zodra je loskoppelt, eindigt de sessie en brengt Aalto je in rekening wat er is geleverd.
Er staat geen boete op een sessie die je nooit expliciet hebt gestopt, en je hoeft er ook niet voor de zekerheid een te stoppen voordat hij klaar is.
Als je de kabel er niet uit krijgt
Werk het in deze volgorde af: controleer of de sessie is beëindigd, ontgrendel de auto, en vergrendel en ontgrendel hem daarna nog een keer, want dat maakt bij veel auto's de vergrendeling los. Helpt dat niet, dan staat in het handboek van je auto waar de handmatige ontgrendeling van de laadpoort zit.
Komt hij dan nog steeds niet los, bel dan het nummer dat op de laadpaal staat. Aalto kan bij geen enkel netwerk een connector op afstand ontgrendelen, ook niet bij ons eigen netwerk.
Als het laden doorgaat terwijl dat niet zou moeten
Is het laden echt niet gestopt nadat je de sessie bij de laadpaal hebt beëindigd en hebt losgekoppeld, neem dan contact op met support en vermeld de naam van het station en het nummer van het laadpunt dat op de laadpaal staat. Ben je zover gekomen dat er een sessie was, geef dan ook het Laadsessie-ID door. Dat staat op het sessiescherm en wordt via Hulp nodig? alvast voor je ingevuld.