Hoe kunnen we helpen?
- Lukt het niet om in te loggen?
Log in met het e-mailadres of telefoonnummer waarmee je je hebt geregistreerd. Accounts met een e-mailadres gebruiken een wachtwoord. Accounts met een telefoonnummer gebruiken een 6-cijferige code die per sms wordt verstuurd.
AccountVerificatie
- Charge Guide-punten en -niveaus
Je verdient punten voor beoordelingen, reviews, foto's, wijzigingen en stations die je aan de Aalto-kaart toevoegt. Met punten klim je door tien Charge Guide-niveaus.
KaartAccount
- Waarom is mijn laadsessie niet gestart?
Bijna elke mislukte start komt neer op een paar specifieke meldingen: een kaart die we niet konden autoriseren, een sessie die nog openstaat op je account, of een laadpaal die binnen ongeveer twee minuten niets bevestigt. Zoek hieronder de tekst die je op je scherm zag.
LadenBetalingen
- Een laadsessie starten
Kies het nummer van het laadpunt dat op de laadpaal staat en de connector die je gebruikt, voeg een kaart toe, sluit aan en tik op Laden starten. Aalto wacht tot twee minuten op de bevestiging van de laadpaal. Op een computer krijg je in plaats daarvan een QR-code, omdat het laden op je telefoon gebeurt.
Aan de slagLaden
- Hoe stop ik mijn laadsessie?
Aalto kan een laadsessie bij sommige netwerken op afstand stoppen, maar bij de meeste is er geen stopknop. Je beëindigt de sessie dan bij de laadpaal of vanuit je auto, en Aalto sluit hem daarna zelf af en brengt hem in rekening.
LadenBetalingen
- Waarom laadt mijn auto zo langzaam?
Een laadpunt van 350 kW levert bijna nooit 350 kW aan je auto. Hoe vol je accu is, hoe koud het is en de eigen limiet van je auto bepalen welk vermogen je krijgt, en de laadpaal heeft ook zijn eigen grenzen. Hier lees je hoe je ziet welke daarvan je tegenhoudt, en wanneer langzaam laden het melden waard is.
Laden