Wat je nodig hebt
Een Aalto-account en een betaalmethode. Meer niet. Je hebt geen account nodig bij het netwerk dat de laadpaal beheert, en ook geen laadpas of tag van hen.
Je kunt een laadsessie starten vanuit de Aalto-app op iPhone en Android, of vanaf de kaart in de browser op je telefoon. Starten vanaf een computer gaat anders, en dat komt verderop aan bod.
Kies het laadpunt en de connector
Open het station en selecteer het laadpunt waar je staat. Laadpunten staan in de lijst met het nummer dat op de laadpaal zelf staat, dus lees dat nummer af bij de paal in plaats van de rij af te tellen. Op sommige locaties wijkt de nummering af van de volgorde waarin de palen staan.
Kies daarna de connector die je daadwerkelijk gebruikt. Biedt een laadpunt meer dan één stekker, dan staan die apart in de lijst, met het type connector en het maximale vermogen dat dat laadpunt kan leveren.
Een van deze twee verkeerd kiezen is veruit de meest voorkomende reden dat een laadsessie niet start. Aalto geeft het netwerk namelijk de opdracht om precies dat laadpunt en die connector te starten, en het netwerk wacht daarna op een auto bij die ene.
Inloggen
Ben je niet ingelogd, dan sturen we je bij Laden starten naar dashboard.saldoenergy.com om in te loggen of een account aan te maken, en daarna brengen we je meteen terug naar de laadpaal waar je was.
Dat domein klopt en het is geen phishing. Inloggen gebeurt voor alle Aalto-producten op die ene plek, en daarom verandert de adresbalk. Heb je Aalto eerder gebruikt, dan krijg je het inlogformulier; zo niet, dan krijg je in plaats daarvan het formulier om een account aan te maken.
Je raakt je plek niet kwijt. Het station, het laadpunt en de connector die je had gekozen, staan bij terugkomst nog steeds geselecteerd.
Voeg een betaalmethode toe
De eerste keer dat je laadt, voeg je een kaart toe. Op de iPhone kun je Apple Pay gebruiken. Dat is een snellere manier om een kaart toe te voegen, geen aparte manier van betalen.
Voordat je bevestigt, laat Aalto weten dat je toestemming geeft voor een tijdelijke pre-autorisatie op je betaalmethode en voor de betaling van de sessie zelf. Die pre-autorisatie is geen betaling, en het bedrag zie je voordat je bevestigt.
Heb je meer dan één kaart opgeslagen, dan kun je vóór het starten nog wisselen welke kaart deze sessie gebruikt.
Aansluiten, dan starten
Doe het in deze volgorde, en voer de laatste twee stappen kort na elkaar uit:
- Zorg eerst dat alles klaarstaat. Laadpunt, connector, ingelogd, betaalmethode bevestigd.
- Sluit aan, en duw door tot de connector vastklikt.
- Tik op Laden starten.
Die volgorde is belangrijker dan hij lijkt. De meeste laadpalen maken zich klaar op het moment dat je aansluit, en ze houden die toestand maar een paar minuten vast. Sluit je dus aan en ga je daarna nog een account aanmaken of een kaart toevoegen, dan kan de laadpaal het alweer hebben losgelaten tegen de tijd dat je start. Gebeurt dat, dan mislukt de start en moet je loskoppelen, ongeveer 30 seconden wachten en opnieuw aansluiten. In Waarom is mijn laadsessie niet gestart? lees je daar meer over.
Hoe je weet dat het gelukt is
Nadat je op Laden starten hebt getikt, zie je Laadsessie wordt gestart, met een teller die vanaf twee minuten terugloopt. Aalto wacht dan tot de laadpaal bevestigt dat de sessie is begonnen. Bij de meeste netwerken duurt dat maximaal ongeveer twee minuten, en bij sommige ongeveer één minuut.
Zodra de laadpaal bevestigt, opent het sessiescherm vanzelf en zie je het vermogen, de geleverde energie en de geschatte kosten. Meestal gaat er op dat moment ook een lampje branden op de laadpaal, of verschijnt daar een melding.
Loopt de teller af, dan krijg je een foutmelding in plaats van eindeloos te blijven wachten. In Waarom is mijn laadsessie niet gestart? staat wat elke melding betekent.
Starten vanaf een computer
Op een computer opent Laden starten een venster met de kop Beginnen met laden, een QR-code en de regel ‘Scan met uw telefoon om op deze locatie te laden’.
Dat is geen beperking van de website. Door te scannen kom je op je telefoon op dezelfde pagina van die laadpaal terecht, en daar moet de laadsessie ook worden gestart, want je moet bij de laadpaal staan met je auto aangesloten. In het venster staat ook een link naar de mobiele app.
Als Laden starten niet beschikbaar is
Bij een grijze knop staat de reden altijd op de knop zelf. Beweeg je muis erover op een computer, of tik erop op je telefoon, dan zie je in het kort waarom. De vier mogelijke redenen en wat je er per geval aan kunt doen, staan in Waarom is mijn laadsessie niet gestart?.
Eén geval beschrijft die melding op dit moment niet goed: hebben we voor een station geen gepubliceerde prijzen, dan is de knop niet beschikbaar en meldt de tooltip dat opladen bij dat netwerk buiten gebruik is vanwege onderhoud. Sta je bij een laadpaal die er prima uitziet en zie je die melding, dan is dit waarschijnlijk de reden, en lukt het wel om te starten met de app of de pas van de exploitant zelf.
Gratis laadpalen
Sommige laadpalen zijn gratis. Er is dan geen betaling die Aalto kan verwerken, dus valt er ook niets te starten.
Tik je in de iPhone-app op Laden starten, dan krijg je te horen dat de laadpaal gratis is en dat je gewoon kunt aansluiten om te beginnen. Op het web is de knop simpelweg niet beschikbaar. In beide gevallen geldt: sluit aan en de laadpaal start vanzelf.
Als het niet lukt
Loop eerst Waarom is mijn laadsessie niet gestart? door. Daar staat per melding op je scherm wat de oorzaak was.
Kom je bij de laadpaal nog steeds niet verder, gebruik dan Hulp nodig? op het station- of sessiescherm. Daarmee wordt alvast een bericht ingevuld met het station- of laadsessie-ID dat we nodig hebben, en dat gaat sneller dan de locatie uit je hoofd beschrijven.