Welk e-mailadres of telefoonnummer heb je gebruikt?
De pagina Inloggen heeft één veld: E-mailadres of telefoonnummer. Vul je een e-mailadres in, dan verschijnt er een wachtwoordveld. Vul je een telefoonnummer in, dan sturen we je in plaats daarvan een 6-cijferige code per sms.
Registreren met een e-mailadres en registreren met een telefoonnummer leveren twee aparte accounts op, ook voor dezelfde persoon. Weet je niet zeker welke je hebt gebruikt? Zoek dan in je inboxen naar eerdere e-mails van Aalto.
Wachtwoord vergeten?
Alleen accounts die met een e-mailadres zijn geregistreerd, hebben een wachtwoord. Accounts die met een telefoonnummer zijn geregistreerd, loggen elke keer in met een code.
Ben je je wachtwoord vergeten? Kijk dan in je wachtwoordmanager. Stel je wachtwoord opnieuw in als je het nog steeds niet kunt vinden. Links om je wachtwoord opnieuw in te stellen verlopen na 1 uur, en je ontvangt een bevestigingsmail zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld.
We tonen bij een mislukte poging altijd hetzelfde bericht: ‘Onjuist e-mailadres of wachtwoord.’ Daaruit kun je dus niet opmaken of er een account bestaat. Twijfel je of het adres klopt? Vraag dan een link aan om je wachtwoord opnieuw in te stellen. We sturen die e-mail alleen naar een adres dat bij ons bekend is.
Geen sms ontvangen?
Codes zijn 10 minuten geldig en je provider kan ze vertragen. Voordat je een nieuwe code aanvraagt:
- Controleer of de landcode en het nummer op het scherm van jou zijn.
- Controleer of je bereik hebt en of je tijdens roaming sms-berichten kunt ontvangen.
- Controleer de geblokkeerde afzenders en de spamfilters op je telefoon.
- Wacht tot de countdown van 30 seconden is afgelopen en selecteer dan Opnieuw verzenden. Je kunt per poging drie keer een nieuwe code aanvragen.
Als we het nummer niet herkennen, sturen we je naar een account aanmaken in plaats van je een code te sturen. Meestal betekent dit dat het nummer onder een andere landcode is opgeslagen, of dat je je met een e-mailadres hebt geregistreerd.
Ben je van telefoonnummer veranderd of ben je je telefoon kwijt? Neem contact op met support. Je kunt een account niet zelf naar een nieuw nummer verplaatsen.
Geen e-mail ontvangen?
E-mails om je wachtwoord opnieuw in te stellen en verificatie-e-mails komen meestal binnen een paar minuten aan. Controleer je spammap en eventuele regels of filters in je e-mailprogramma. Gebruik je een zakelijk adres, controleer dan of de mailbeveiliging van je organisatie het bericht tegenhoudt. Vraag de e-mail daarna opnieuw aan.
Inloggen vanuit de iOS- of Android-app
De apps laten je inloggen op dezelfde Aalto-inlogpagina, die wordt geopend in een beveiligde in-app browser. Die browser sluit zodra je bent ingelogd, en het is hetzelfde account dat je op het web gebruikt.
Op de iPhone deelt die browser geen cookies met Safari. Je wordt gevraagd om in te loggen, ook als je daar al bij Aalto bent ingelogd.
Lukt inloggen nog steeds niet?
Neem contact op met support of stuur een e-mail naar support@aalto.energy.