Om du har en Stopp lading-knapp
Stopp lading vises på ladeøktskjermen bare for ladere Aalto kan stoppe eksternt.
På noen nettverk finnes det ingen stoppknapp, og det er verken en feil i appen eller en innstilling du kan slå på. Å stoppe en ladeøkt utenfra må være noe operatøren støtter, og de fleste nettverkene vi er koblet til, tilbyr det ikke.
Ser du ikke knappen, er avsnittet nedenfor slik du avslutter ladingen. Ingenting går galt av den grunn, og du blir ikke belastet for mye fordi du avsluttet ved laderen i stedet.
Slik avslutter du en lading på hvilken som helst lader
Dette fungerer overalt, også på laderne som faktisk har en Stopp lading-knapp.
- Avslutt ladeøkten først. Bruk laderens egen skjerm eller knapper, eller skjermen eller appen i bilen. De fleste hurtigladere har en stoppfunksjon rett på selve laderen.
- Lås opp bilen. Nesten alle biler låser kontakten fast mens de lader, og det er opplåsingen av bilen som frigjør den.
- Koble fra og heng kabelen tilbake i holderen.
Gjør det i denne rekkefølgen. Å dra i en kontakt før ladeøkten er avsluttet og bilen er låst opp, er den vanligste grunnen til at en kabel føles fastlåst.
Slik bruker du Stopp lading-knappen, der den finnes
Velg Stopp lading og bekreft. Du blir spurt om du er sikker på at du vil stoppe ladeøkten, og deretter ser du Stopper ladeøkten mens forespørselen går gjennom.
Det er laderen som bekrefter stoppen, ikke appen. Derfor kan appen melde at det gikk bra et lite øyeblikk før bilen faktisk slutter å trekke strøm, og du kan høre laderen roe seg ned noen sekunder senere. Den forsinkelsen er normal.
Når den har stoppet, låser du opp bilen og kobler fra som beskrevet ovenfor.
Hvis Stopp lading ikke fungerer
Du får se enten Kunne ikke stoppe ladeøkten eller Det oppstod en serverfeil. Prøv igjen eller kontakt kundestøtte.
Prøv én gang til. Mislykkes det igjen, ikke fortsett å prøve: avslutt ladeøkten ved selve laderen. Det fungerer alltid, og faktureres på nøyaktig samme måte. Det er laderen som avgjør om en ladeøkt pågår, så å stoppe den der er ingen nødløsning, det er samme resultat via en sikrere vei.
Hvorfor ladeøkten fortsatt står som pågående etter at du har kjørt
Aalto får ikke vite at en ladeøkt er avsluttet i det øyeblikket den er det. Vi sjekker med operatøren med noen sekunders mellomrom, og noen nettverk er tregere enn andre til å melde fra om endringen.
Derfor kan en ladeøkt fortsatt stå som aktiv i noen minutter etter at du har koblet fra og kjørt av gårde. Du trenger ikke gjøre noe. Ladeøkten avsluttes av seg selv, går over til Lading fullført og faktureres kort tid etter.
Du trenger heller ikke å la appen stå åpen. Å lukke den stopper aldri en lading, og den forsinker aldri faktureringen.
Tomgangsgebyrer
Noen operatører tar et tomgangsgebyr for at du blir stående tilkoblet etter at ladingen er ferdig. Det er operatøren som fastsetter og fakturerer dette, ikke Aalto, og det er ingen straff fra oss.
Der en stasjon har et slikt gebyr, varsler ladeøktskjermen deg mens det løper. Du ser Tomgangsgebyr påløper, en melding om at ladingen er stoppet og at du bør koble fra og flytte kjøretøyet for å unngå ekstra kostnader, og et beløp under Tomgangsgebyr så langt som oppdateres etter hvert som det vokser.
To ting er verdt å vite:
- Gebyret løper til bilen er koblet fra, ikke til ladeøkten er avsluttet. Å avslutte ladeøkten og la bilen stå tilkoblet gjør at det fortsetter å påløpe.
- Det står som en egen linje på fakturaen din, atskilt fra energien du brukte, så du ser nøyaktig hva du er belastet for.
Du trenger ikke stoppe den selv
En lading som avsluttes av seg selv, blir håndtert for deg. Når bilen din slutter å ta imot strøm, eller når du kobler fra, avsluttes ladeøkten, og Aalto fakturerer deg for det som ble levert.
Det er ingen straff for en ladeøkt du aldri stoppet uttrykkelig, og ingen grunn til å stoppe en før den er ferdig bare for sikkerhets skyld.
Hvis du ikke får ut kabelen
Gå gjennom det i denne rekkefølgen: forsikre deg om at ladeøkten er avsluttet, lås opp bilen, og prøv deretter å låse og låse opp igjen, noe som løser ut låsen på mange biler. Fungerer ikke det, viser bilens instruksjonsbok en manuell utløser for ladeuttaket.
Løsner den fortsatt ikke, ring nummeret som står på laderen. Aalto kan ikke frigjøre en kontakt eksternt på noe nettverk, heller ikke vårt eget.
Lader fortsatt når den ikke skal
Hvis ladingen virkelig ikke har stoppet etter at du har avsluttet den ved laderen og koblet fra, kontakt kundestøtte og oppgi navnet på stasjonen og ladeplassnummeret som står på laderen. Kom du så langt som til en ladeøkt, ta med Ladeøkt-ID-en, som står på ladeøktskjermen og fylles ut for deg av Trenger du hjelp?.