Hvordan kan vi hjelpe?
- Får du ikke logget inn?
Logg inn med e-postadressen eller telefonnummeret du registrerte deg med. Kontoer som er registrert med e-post, bruker passord. Kontoer som er registrert med telefonnummer, bruker en 6-sifret kode som sendes på SMS.
KontoVerifisering
- Charge Guide-poeng og -nivåer
Du tjener poeng for vurderinger, anmeldelser, bilder, redigeringer og stasjoner du legger til på Aalto-kartet. Poengene tar deg oppover gjennom ti Charge Guide-nivåer.
KartKonto
- Hvorfor startet ikke ladingen min?
Nesten alle mislykkede ladestarter skyldes noen få bestemte meldinger: et kort vi ikke fikk autorisert, en ladeøkt som fortsatt er åpen på kontoen din, eller en lader som aldri bekrefter innen omtrent to minutter. Finn ordlyden du så på skjermen, nedenfor.
LadingBetalinger
- Slik starter du en lading
Velg ladeplassnummeret som står på selve laderen og kontakten du bruker, legg til et kort, koble deretter til og trykk på Start lading. Aalto venter i inntil to minutter på at laderen skal bekrefte. På en datamaskin får du en QR-kode i stedet, fordi ladingen må startes fra mobilen.
Kom i gangLading
- Hvordan stopper jeg ladeøkten min?
Aalto kan stoppe en lading eksternt på noen nettverk, men på de fleste finnes det ingen stoppknapp. Du avslutter ladeøkten ved laderen eller fra bilen, og Aalto avslutter den og fakturerer deg automatisk.
LadingBetalinger
- Hvorfor går ladingen min sakte?
En ladeplass på 350 kW leverer nesten aldri 350 kW til bilen din. Hvor fullt batteriet er, hvor kaldt det er og bilens egen grense avgjør effekten du får, og laderen har sine egne begrensninger. Slik ser du hvilken av dem som holder deg igjen, og når treg lading er verdt å melde fra om.
Lading