Hvilken e-postadresse eller hvilket telefonnummer brukte du?
Logg inn har bare ett felt: E-post eller telefonnummer. Skriv inn en e-postadresse, så dukker det opp et passordfelt. Skriv inn et telefonnummer, så sender vi deg en 6-sifret kode på SMS i stedet.
Å registrere seg med en e-postadresse og å registrere seg med et telefonnummer oppretter to separate kontoer, også for én og samme person. Er du usikker på hvilken du brukte, kan du søke i innboksene dine etter tidligere e-poster fra Aalto for å bekrefte det.
Glemt passordet?
Bare kontoer som er registrert med en e-postadresse, har passord. Kontoer som er registrert med et telefonnummer, logger inn med en kode hver gang.
Hvis du har glemt passordet, sjekk passordbehandleren din. Tilbakestill passordet hvis du fortsatt ikke finner det. Lenker for tilbakestilling utløper etter 1 time, og du får en bekreftelse på e-post når passordet er tilbakestilt.
Meldingen «Feil e-post eller passord.» sier ikke om det finnes en konto eller ikke. Vi viser den samme meldingen uansett. Er du usikker på om adressen er riktig, be om en tilbakestilling. Vi sender e-posten bare til en adresse vi har registrert.
Fikk du ikke SMS-en?
Koder er gyldige i 10 minutter, og mobiloperatøren din kan forsinke dem. Før du ber om en ny kode:
- Sjekk at landkoden og nummeret som vises på skjermen, er dine.
- Sjekk at du har dekning og kan motta SMS ved roaming.
- Sjekk blokkerte avsendere og spamfiltre på telefonen din.
- Vent til nedtellingen på 30 sekunder er ferdig, og velg deretter Be om ny kode. Du får tre nye utsendinger per forsøk.
Hvis vi ikke kjenner igjen nummeret, sender vi deg til opprett konto i stedet for å sende en kode på SMS. Det betyr som regel at nummeret er lagret med en annen landkode, eller at du registrerte deg med en e-postadresse.
Har du byttet telefonnummer eller mistet telefonen, kontakt kundestøtte. Du kan ikke selv flytte en konto til et nytt nummer.
Fikk du ikke e-posten?
E-poster for tilbakestilling og verifisering kommer vanligvis frem i løpet av noen minutter. Sjekk søppelposten og eventuelle regler eller filtre i e-postprogrammet ditt. På en jobbadresse bør du sjekke om organisasjonens e-postsikkerhet holder meldingen tilbake. Be deretter om e-posten på nytt.
Innlogging fra iOS- eller Android-appen
Appene logger deg inn på den samme Aalto-innloggingssiden, åpnet i en sikker nettleser inne i appen. Nettleseren lukkes så snart du er logget inn, og det er den samme kontoen du bruker på nett.
På iPhone deler ikke denne nettleseren informasjonskapsler med Safari. Du blir bedt om å logge inn selv om du allerede er logget inn på Aalto der.
Får du fortsatt ikke logget inn?
Kontakt kundestøtte, eller send e-post til support@aalto.energy.