Hva som skjer når du trykker på Start lading
Tre ting skjer i rekkefølge, og en mislykket start skyldes nesten alltid at en av dem ikke blir fullført.
- Vi autoriserer betalingsmetoden din. Dette er som regel en midlertidig reservasjon på kortet og ikke en betaling, og beløpet vises før du bekrefter. Har du allerede brukt det samme kortet i løpet av de siste 24 timene, hopper vi vanligvis over dette.
- Vi sender startkommandoen. Aalto er koblet til operatøren som drifter laderen, så forespørselen når frem til laderen uten at du trenger en konto hos dem.
- Vi venter på at laderen skal bekrefte. Aalto fortsetter å sjekke til ladeøkten rapporteres som startet. Den ventetiden er på inntil omtrent to minutter på de fleste nettverk, og omtrent ett minutt på noen.
Mens det står på, ser du Starter ladeøkt, med en merknad om at det kan ta opptil to minutter. Laderen kan først bekrefte når kjøretøyet ditt faktisk er koblet til ladeplassen og kontakten du valgte, så hvis kabelen ikke har låst seg ennå, trykk den godt inn nå.
Når nedtellingen når 0:00, endres meldingen til «Dette tar lengre tid enn vanlig.» Det er en kort nådeperiode, ikke en åpen ventetid. Har laderen fortsatt ikke bekreftet, slutter vi å vente og viser et tidsavbrudd, som er beskrevet nedenfor.
Koble til rett før du starter, ikke tidligere
Dette er en av de vanligste årsakene til at en start mislykkes.
De fleste ladere gjør seg klare i det øyeblikket du kobler til, og de holder den tilstanden bare en kort stund. Ofte rundt to minutter, men det varierer fra lader til lader. Har ingen ladeøkt startet innen da, går laderen tilbake til hvilemodus.
Det forvirrende er at ingenting ser galt ut etterpå. Laderen står fortsatt som ledig og kabelen sitter fortsatt i bilen, men for laderen er øyeblikket forbi. Den godtar ingen ladeøkt før kontakten er trukket ut og satt inn igjen.
Det rammer folk som kobler til først og deretter gjør noe annet: oppretter en konto, legger til et kort, tar en telefon eller går rundt laderen for å lete etter ladeplassnummeret. Når de omsider starter ladingen, har vinduet lukket seg.
Så gjør det i denne rekkefølgen:
- Kom deg dit at Start lading er klar til å trykkes på. Velg ladeplass og kontakt, logg inn og bekreft betalingsmetoden din først.
- Koble til, og skyv til kontakten klikker.
- Start ladingen.
Har du allerede stått tilkoblet i mer enn et par minutter, koble fra, vent omtrent 30 sekunder, koble til igjen til det klikker, og start på nytt.
Dette tidsvinduet bestemmes av laderen selv, ikke av Aalto, så det gjelder enten du starter fra Aalto-appen eller fra operatørens egen app.
Finn meldingen du så
| Melding | Hva den betyr |
|---|---|
| Tidsavbrudd ved start av lading. Var kjøretøyet koblet til riktig ladeplass/kontakt? | Laderen meldte aldri fra om en ladeøkt. Som regel feil ladeplass, eller en kabel som ikke låste seg. |
| Laderen startet ikke ladeøkten. | Nettverket svarte, men ladeøkten kom tilbake som mislykket i stedet for at ladingen kom i gang. |
| Forhåndsautorisasjonen på betalingsmetoden din mislyktes. | Kortet ditt ble avvist, eller du har et ubetalt beløp fra en tidligere ladeøkt. |
| Ugyldig forespørsel. Kontakt kundestøtte. | Vi har ingen brukbar betalingsmetode registrert på deg. |
| Du har allerede en ladeøkt som venter på å starte, vennligst vent. | Et tidligere startforsøk er fortsatt åpent på kontoen din. |
| Aalto-nettverket har full kapasitet akkurat nå. Prøv igjen senere. | Har ingenting å gjøre med hvor travelt det er på stedet. Enten fikk vi ikke kontakt med nettverket, eller så er en Aalto-driftet lader ikke tilkoblet oss. |
| Fant ikke bruker eller ladestasjon. | Ladeplassen eller kontakten du valgte, finner vi ikke, eller kontoen din er deaktivert. |
| Brukerautentisering mislyktes. Logg inn på nytt. | Innloggingen din er utløpt. Logg inn og prøv igjen. |
| Serverfeil. Prøv igjen senere. | Noe gikk galt hos oss. Å prøve på nytt fungerer ofte. |
Avsnittene nedenfor tar for seg de tilfellene der meldingen ikke forteller hele historien.
«Tidsavbrudd ved start av lading»
Dette er den vanligste feilen, og den skyldes som regel ikke en ødelagt lader.
Før du prøver igjen, bør du tilbakestille forbindelsen. Å trykke på Start lading en gang til uten å koble fra ender som regel på samme måte, fordi laderen fortsatt holder på tilstanden som ble igjen etter forsøket som nettopp gikk på tidsavbrudd.
- Trekk kontakten ut av bilen.
- Vent omtrent 30 sekunder.
- Koble til igjen til det klikker, og start ladingen på nytt med en gang.
Mens du er der, sjekk følgende. Hvert enkelt av punktene kan utløse dette helt alene.
- Ladeplassnummeret. Nummeret som står på laderen, må stemme med det du valgte i appen. På et sted med flere ladere er det å velge naboplassen den klart vanligste årsaken til denne meldingen. Ingenting du gjør ved laderen, retter opp en ladeøkt som er startet mot en annen ladeplass.
- Kontakten. Hvis en ladeplass har mer enn ett uttak, er det den du valgte, laderen venter på.
- Kabelen. Den må skyves langt nok inn til at låsen griper. En kontakt som ser ut til å sitte, men som aldri klikket, gir laderen ingenting å melde fra om.
- Bilen. Noen kjøretøy godtar ikke en ladeøkt mens de sover eller er låst. Lås opp bilen og prøv igjen.
Går to forsøk på samme ladeplass på tidsavbrudd, slutt å prøve der og gå til en annen lader. En annen ladeplass på samme sted er som regel det raskeste å prøve, og finnes det ingen ledig, viser kartet deg hva som er i nærheten.
«Forhåndsautorisasjonen på betalingsmetoden din mislyktes»
To ulike situasjoner gir denne meldingen, og ordlyden beskriver bare den ene.
Kortet ditt ble avvist. Reservasjonen er en reell autorisering, så et kort kan bli avvist selv om det er dekning for kjøpet. Forhåndsbetalte kort og gavekort feiler ofte. Legg til et annet kort og prøv igjen.
Du har et ubetalt beløp. Hvis en tidligere ladeøkt ikke kunne belastes, må det beløpet gjøres opp før du kan starte en ny lading, og da vises den samme meldingen om forhåndsautorisering. Å legge til et nytt kort endrer ikke på det. Kontakt kundestøtte, så sier vi fra hva som står ubetalt.
«Ugyldig forespørsel. Kontakt kundestøtte.»
Til tross for ordlyden betyr dette nesten alltid én ting: det finnes ingen brukbar betalingsmetode på kontoen din. Legg til et kort og start på nytt. Har du nettopp lagt til et kort og fortsatt ser dette, kontakt oss.
«Du har allerede en ladeøkt som venter på å starte, vennligst vent.»
Et tidligere startforsøk er fortsatt åpent. Det kan skje hvis du trykket på start to ganger, eller hvis et tidligere forsøk fortsatt er inne i ventetiden på to minutter.
Vent omtrent to minutter og prøv igjen. Det er å starte en ny lading mens den første fortsatt venter, som utløser dette, så gi den første tid til å bli ferdig eller gå på tidsavbrudd. I iPhone-appen vises dette som et kort varsel i stedet for en full feilmelding. Vedvarer det etter noen minutter, kontakt kundestøtte og oppgi navnet på stasjonen.
«Aalto-nettverket har full kapasitet akkurat nå»
Til tross for ordlyden har dette ingenting å gjøre med hvor travelt det er på stedet. Det betyr én av to ting, avhengig av hvem som drifter laderen.
På en stasjon i et annet nettverk fikk vi ikke en fungerende forbindelse til det nettverket i det øyeblikket. Laderen er trolig helt i orden.
På en lader Aalto drifter er ikke den laderen tilkoblet oss akkurat nå, så vi har ingen måte å sende den en startkommando på. Den kobler seg som regel til igjen av seg selv.
Uansett bør du vente noen minutter og prøve igjen. Skjer det gang på gang på samme sted, si fra til oss hvilket det er.
Det står at du allerede lader
Hvis en ladeøkt allerede pågår på kontoen din, mislykkes ikke det å starte en ny. Da åpnes ladeøkten du allerede har. Er dette en lading du trodde var avsluttet, kan den fortsatt holde på å avsluttes, noe som kan ta noen minutter etter at du har koblet fra. Avslutt den fra ladeøktskjermen hvis det finnes en Stopp lading-knapp, eller ved laderen hvis den ikke gjør det.
Start lading er nedtonet
Hvis knappen aldri var tilgjengelig, står grunnen på selve knappen. Hold pekeren over den eller trykk på den, så ser du en av disse:
- «Lading med [nettverk] er ute av drift for vedlikehold.» Midlertidig, og på vår side. Prøv igjen senere.
- «Aalto kan ikke starte lading på [nettverk] ennå.» Vi kartlegger disse stasjonene så du kan finne dem, men det finnes ingen måte å starte en av dem fra Aalto. Start den ved laderen med nettverkets egen app eller ladebrikke.
- «Denne laderen kan ikke startes eksternt.» Nettverket støtter Aalto, men akkurat denne laderen er utstyr som bare startes med ladebrikke eller kort på stedet. Start den ved selve laderen.
- «Kun Tesla-biler.» Bilen autentiserer seg selv på disse laderne, så det finnes ingen ladeøkt for Aalto å starte eller fakturere.
En stasjon uten publiserte priser, eller uten en ledig kontakt, kan heller ikke startes.
Hva du bør sende oss
Har du prøvd stegene ovenfor, bruk Trenger du hjelp? på stasjons- eller ladeøktskjermen. Den fyller ut en melding med ID-en vi trenger, og det er den raskeste veien til svar.
Ellers kan du kontakte kundestøtte og oppgi:
- Navnet på stasjonen og ladeplassnummeret som står på laderen.
- Den nøyaktige meldingen du så på skjermen.
- Omtrent når du prøvde, og hvor mange ganger.
- Ladeøkt-ID-en din, hvis du kom så langt som til en ladeøkt.
En lading som ikke kom i gang, blir ikke belastet. Vi frigjør autoriseringen så snart forsøket mislykkes, men en reservasjon kan bli stående på kontoutskriften i noen dager etterpå mens banken din gjør den opp.