Om du har en stoppknapp
Stoppa laddning visas på laddsessionsskärmen bara för laddare som Aalto kan stoppa på distans.
I vissa nätverk finns ingen stoppknapp, och det är varken ett fel i appen eller en inställning du kan slå på. Att stoppa en laddsession utifrån är något som operatören måste stödja, och de flesta nätverk vi är anslutna till erbjuder det inte.
Ser du inte knappen är avsnittet nedan så du avslutar din laddning. Ingenting går fel av det, och du debiteras inte extra för att du avslutar vid laddaren i stället.
Så avslutar du en laddning på vilken laddare som helst
Det här fungerar överallt, även på de laddare som faktiskt har en stoppknapp.
- Avsluta laddsessionen först. Använd laddarens egen skärm eller knappar, eller bilens skärm eller app. De flesta snabbladdare har en stoppfunktion direkt på laddaren.
- Lås upp bilen. Nästan alla bilar låser fast kontakten under laddning, och det är upplåsningen av bilen som släpper den.
- Koppla ur och häng tillbaka kabeln i hållaren.
Gör det i den ordningen. Att dra i en kontakt innan laddsessionen har avslutats och bilen är upplåst är den vanligaste anledningen till att en kabel känns fastlåst.
Så använder du stoppknappen, där den finns
Välj Stoppa laddning och bekräfta. Du får frågan om du är säker på att du vill stoppa laddsessionen, och ser sedan Stoppar laddsessionen medan förfrågan behandlas.
Det är laddaren som bekräftar stoppet, inte appen. Appen kan alltså rapportera att det lyckades ett ögonblick innan bilen verkligen slutar dra ström, och du kan höra laddaren varva ner några sekunder senare. Den fördröjningen är normal.
När laddningen har stoppat: lås upp bilen och koppla ur enligt ovan.
Om Stoppa laddning inte fungerar
Du ser antingen Det gick inte att stoppa laddsessionen eller Ett serverfel inträffade. Försök igen eller kontakta supporten.
Försök en gång till. Misslyckas det igen ska du inte fortsätta att försöka, utan avsluta laddsessionen vid själva laddaren. Det fungerar alltid, och debiteringen blir exakt densamma. Det är laddaren som avgör om en laddsession pågår, så att stoppa den där är ingen nödlösning, det är samma resultat via en pålitligare väg.
Varför laddsessionen fortfarande visas som pågående efter att du åkt
Aalto får inte veta att en laddsession har avslutats i samma ögonblick som det sker. Vi stämmer av med operatören med några sekunders mellanrum, och vissa nätverk är långsammare än andra med att rapportera förändringen.
En laddsession kan alltså stå som pågående i några minuter efter att du har kopplat ur och kört därifrån. Du behöver inte göra något. Laddsessionen avslutas av sig själv, går över till Laddning slutförd och debiteras kort därefter.
Du behöver inte heller hålla appen öppen. Att stänga den stoppar aldrig en laddning, och den försenar aldrig debiteringen.
Tomgångsavgifter
Vissa operatörer tar ut en tomgångsavgift om du står kvar ansluten efter att laddningen är klar. Den bestäms och debiteras av operatören, inte av Aalto, och den är inget straff från oss.
Där en station har en sådan varnar laddsessionsskärmen dig medan den löper. Du ser Tomgångsavgift tillkommer, en notis om att laddningen har stoppats och att du ska koppla ur och flytta fordonet för att undvika extra kostnader, samt ett belopp under Tomgångsavgift hittills som uppdateras allteftersom det växer.
Två saker är värda att veta:
- Avgiften löper tills bilen är urkopplad, inte tills laddsessionen avslutas. Att avsluta laddsessionen och låta bilen sitta kvar ansluten gör att avgiften fortsätter växa.
- Den visas som en egen rad på din faktura, separat från energin du använde, så att du ser exakt vad du har betalat för vad.
Du behöver inte stoppa den själv
En laddning som blir klar av sig själv sköts åt dig. När bilen slutar ta emot ström, eller när du kopplar ur, avslutas laddsessionen och Aalto debiterar dig för det som levererades.
Det tillkommer ingen avgift för en laddsession du aldrig uttryckligen stoppade, och du behöver inte stoppa en laddning innan den är klar bara för säkerhets skull.
Om kabeln inte lossnar
Gå igenom det i den här ordningen: se till att laddsessionen har avslutats, lås upp bilen och prova sedan att låsa och låsa upp den en gång till, vilket frigör låset på många bilar. Hjälper inte det visar bilens instruktionsbok var den manuella nödöppningen till laddluckan sitter.
Lossnar kontakten ändå inte, ring numret som står på laddaren. Aalto kan inte frigöra en kontakt på distans i något nätverk, inte ens vårt eget.
Laddningen fortsätter fast den inte borde
Om laddningen verkligen inte har stoppat efter att du har avslutat den vid laddaren och kopplat ur, kontakta supporten och ange stationens namn och laddplatsnumret som står på laddaren. Kom du så långt som till en laddsession, ange ditt laddsessions-ID, som står på laddsessionsskärmen och fylls i åt dig av Behöver du hjälp?.