Hur kan vi hjälpa till?
- Har du problem med att logga in?
Logga in med den e-postadress eller det telefonnummer du registrerade dig med. Konton med e-postadress använder ett lösenord. Konton med telefonnummer använder en 6-siffrig kod som skickas via SMS.
KontoVerifiering
- Poäng och nivåer för Charge Guide
Du tjänar poäng för betyg, recensioner, foton, ändringar och stationer du lägger till på Aaltos karta. Poängen tar dig uppåt genom tio Charge Guide-nivåer.
KartorKonto
- Varför startade inte min laddning?
Nästan varje misslyckad laddstart beror på något av några få specifika meddelanden: ett kort vi inte kunde godkänna, en laddsession som fortfarande är öppen på ditt konto, eller en laddare som aldrig bekräftar inom ungefär två minuter. Hitta formuleringen du såg på skärmen nedan.
LaddningBetalningar
- Starta en laddning
Välj det laddplatsnummer som står på laddaren och den kontakt du använder, lägg till ett kort, anslut sedan och tryck på Starta laddning. Aalto väntar i upp till två minuter på att laddaren ska bekräfta. På en dator får du i stället en QR-kod, eftersom laddningen startas från telefonen.
Kom igångLaddning
- Hur stoppar jag min laddsession?
Aalto kan stoppa en laddning på distans i vissa nätverk, men i de flesta finns ingen stoppknapp. Du avslutar laddsessionen vid laddaren eller från bilen, och Aalto stänger den och debiterar dig automatiskt.
LaddningBetalningar
- Varför går min laddning långsamt?
En laddplats på 350 kW levererar nästan aldrig 350 kW till din bil. Hur fullt batteriet är, hur kallt det är och bilens egen gräns avgör vilken effekt du får, och laddaren har sina egna begränsningar. Så ser du vilken av dem som håller dig tillbaka, och när långsam laddning är värd att anmäla.
Laddning