Vad som händer när du trycker på Starta laddning
Tre saker händer i tur och ordning, och en misslyckad start beror nästan alltid på att en av dem inte blir klar.
- Vi förauktoriserar din betalningsmetod. Det är oftast en tillfällig reservation snarare än en betalning, och beloppet visas för dig innan du bekräftar. Har du redan använt samma kort under de senaste 24 timmarna hoppar vi normalt över det.
- Vi skickar startkommandot. Aalto är anslutet till operatören som driver laddaren, så förfrågan når fram till laddaren utan att du behöver ett konto hos dem.
- Vi väntar på att laddaren ska bekräfta. Aalto fortsätter att kontrollera tills laddsessionen rapporteras som startad. Den väntan är upp till ungefär två minuter i de flesta nätverk, och ungefär en minut i vissa.
Medan det pågår ser du Startar laddsession, med en notis om att det kan ta upp till två minuter. Laddaren kan bekräfta först när ditt fordon faktiskt är anslutet till den laddplats och den kontakt du valde, så om kabeln inte har låst fast än: tryck in den ordentligt nu.
Om nedräkningen når 0:00 ändras meddelandet till ”Det här tar längre tid än vanligt.” Det är en kort respit, inte en obegränsad väntan. Har laddaren fortfarande inte bekräftat slutar vi vänta och visar ett meddelande om att tidsgränsen överskreds, som beskrivs nedan.
Anslut precis innan du startar, inte tidigare
Det här är en av de vanligaste orsakerna till att en laddstart misslyckas.
De flesta laddare gör sig redo i samma ögonblick som du ansluter, och de håller kvar det läget bara en kort stund. Ofta runt två minuter, men det varierar mellan laddare. Har ingen laddsession startat innan dess går laddaren tillbaka till viloläge.
Det förvirrande är att inget ser fel ut efteråt. Laddaren visas fortfarande som ledig och kabeln sitter fortfarande kvar i bilen, men för laddaren är ögonblicket förbi. Den accepterar ingen laddsession förrän kontakten har kopplats ur och satts in igen.
Det drabbar den som ansluter först och sedan gör något annat: skapar ett konto, lägger till ett kort, tar ett telefonsamtal eller går runt laddaren och letar efter laddplatsnumret. När laddningen väl ska startas har tidsfönstret hunnit stängas.
Så gör i den här ordningen:
- Ta dig till läget där Starta laddning går att trycka på. Välj laddplats och kontakt, logga in och bekräfta din betalningsmetod först.
- Anslut, och tryck in kontakten tills den klickar.
- Starta laddningen.
Har du redan stått ansluten i mer än ett par minuter: koppla ur, vänta omkring 30 sekunder, anslut igen tills det klickar och starta på nytt.
Det här tidsfönstret bestäms av laddaren själv, inte av Aalto, så det gäller oavsett om du startar från Aalto-appen eller från operatörens egen app.
Hitta meddelandet du såg
| Meddelande | Vad det betyder |
|---|---|
| Tidsgränsen för laddstarten överskreds. Var ditt fordon anslutet till rätt laddplats/kontakt? | Laddaren rapporterade aldrig någon laddsession. Oftast fel laddplats, eller en kabel som inte låste fast. |
| Laddaren startade inte laddningen. | Nätverket svarade, men laddsessionen kom tillbaka som misslyckad i stället för att laddningen kom igång. |
| Förauktoriseringen av din betalningsmetod misslyckades. | Ditt kort nekades, eller så har du ett obetalt belopp från en tidigare laddsession. |
| Ogiltig förfrågan. Kontakta supporten. | Vi har ingen användbar betalningsmetod registrerad på dig. |
| Du har redan en pågående laddstart, vänta ett ögonblick. | Ett tidigare startförsök är fortfarande öppet på ditt konto. |
| Aalto-nätverket är fullbelagt just nu. Försök igen senare. | Har inget att göra med hur mycket trafik det är på platsen. Antingen nådde vi inte nätverket, eller så är en laddare som Aalto driver inte ansluten till oss. |
| Användaren eller laddstationen hittades inte. | Laddplatsen eller kontakten du valde hittar vi inte, eller så är ditt konto avaktiverat. |
| Användarautentiseringen misslyckades. Logga in igen. | Din inloggning har gått ut. Logga in och försök igen. |
| Serverfel. Försök igen senare. | Något gick fel hos oss. Att försöka igen fungerar ofta. |
Avsnitten nedan tar upp de fall där meddelandet inte berättar hela historien.
”Tidsgränsen för laddstarten överskreds”
Det här är det vanligaste felet, och det beror oftast inte på en trasig laddare.
Innan du försöker igen bör du återställa anslutningen. Att trycka på Starta laddning en gång till utan att koppla ur brukar sluta på samma sätt, eftersom laddaren fortfarande håller kvar läget från försöket som just överskred tidsgränsen.
- Koppla ur kontakten från bilen.
- Vänta omkring 30 sekunder.
- Anslut igen tills det klickar, och starta laddningen på nytt direkt.
Medan du är där, kontrollera följande. Var och en av punkterna kan orsaka det här helt på egen hand.
- Laddplatsnumret. Numret som står på laddaren måste stämma med det du valde i appen. På en plats med flera laddare är grannplatsen den absolut vanligaste orsaken till det här meddelandet. Inget du gör vid laddaren rättar till en laddsession som startats mot en annan laddplats.
- Kontakten. Om en laddplats har mer än ett uttag är det den du valde som laddaren väntar på.
- Kabeln. Den måste tryckas in tillräckligt långt för att låsa fast. En kontakt som ser ut att sitta men som aldrig klickade ger laddaren ingenting att rapportera.
- Bilen. Vissa fordon accepterar ingen laddsession medan de sover eller är låsta. Lås upp bilen och försök igen.
Om två försök på samma laddplats överskrider tidsgränsen, sluta försöka där och gå till en annan laddare. En annan laddplats på samma ställe är oftast det snabbaste att prova, och finns det ingen ledig visar kartan vad som finns i närheten.
”Förauktoriseringen av din betalningsmetod misslyckades”
Två olika situationer ger det här meddelandet, och formuleringen beskriver bara den ena.
Ditt kort nekades. Reservationen är en riktig auktorisering, så ett kort kan nekas även när det finns täckning för köpet. Förbetalda kort och presentkort nekas ofta. Lägg till ett annat kort och försök igen.
Du har ett obetalt belopp. Om en tidigare laddsession inte kunde debiteras måste det beloppet regleras innan du kan starta en ny laddning, och då visas samma meddelande om förauktorisering. Att lägga till ett nytt kort ändrar inte på det. Kontakta supporten, så berättar vi vad som är obetalt.
”Ogiltig förfrågan. Kontakta supporten.”
Trots formuleringen betyder det här nästan alltid en enda sak: det finns ingen användbar betalningsmetod på ditt konto. Lägg till ett kort och starta på nytt. Har du precis lagt till ett kort och fortfarande ser det här, kontakta oss.
”Du har redan en pågående laddstart, vänta ett ögonblick.”
Ett tidigare startförsök är fortfarande öppet. Det kan hända om du tryckte på start två gånger, eller om ett tidigare försök fortfarande är kvar i sin väntan på två minuter.
Vänta ungefär två minuter och försök igen. Det som utlöser det här är att starta en ny laddning medan den första fortfarande pågår, så ge den första tid att bli klar eller att överskrida tidsgränsen. I iPhone-appen visas det här som en kort banner i stället för ett fullständigt felmeddelande. Kvarstår det efter några minuter, kontakta supporten och ange stationens namn.
”Aalto-nätverket är fullbelagt just nu”
Trots formuleringen har det här inget att göra med hur mycket trafik det är på platsen. Det betyder en av två saker, beroende på vem som driver laddaren.
På en station i ett annat nätverk fick vi ingen fungerande anslutning till det nätverket just då. Laddaren är förmodligen hel.
På en laddare som Aalto driver är just den laddaren inte ansluten till oss för tillfället, så vi har inget sätt att skicka ett startkommando till den. Den återansluter oftast av sig själv.
Vänta i båda fallen några minuter och försök igen. Händer det gång på gång på samma ställe, berätta för oss vilket det är.
Det står att du redan laddar
Om en laddsession redan pågår på ditt konto misslyckas det inte att starta en ny. Då öppnas den session du redan har. Är det en laddning du trodde hade avslutats kan den fortfarande hålla på att avslutas, vilket kan ta några minuter efter att du kopplat ur. Avsluta den från laddsessionsskärmen om det finns en Stoppa laddning-knapp, eller vid laddaren om det inte gör det.
Starta laddning är nedtonat
Om knappen aldrig var tillgänglig står anledningen på själva knappen. Håll muspekaren över den eller tryck på den, så ser du något av följande:
- ”Laddning med [nätverk] är ur drift för underhåll.” Tillfälligt, och på vår sida. Försök igen senare.
- ”Aalto kan inte starta laddning på [nätverk] än.” Vi kartlägger de här stationerna så att du kan hitta dem, men det går inte att starta någon av dem från Aalto. Starta den vid laddaren med nätverkets egen app eller laddbricka.
- ”Den här laddaren kan inte startas på distans.” Nätverket stöder Aalto, men just den här laddaren är utrustning som bara startas med bricka eller kort på plats. Starta den vid själva laddaren.
- ”Endast Tesla-fordon.” Bilen autentiserar sig själv vid dessa laddare, så det finns ingen laddsession för Aalto att starta eller ta betalt för.
En station utan publicerade priser, eller utan en ledig kontakt, går inte heller att starta.
Vad du ska skicka till oss
Har du provat stegen ovan, använd Behöver du hjälp? på stations- eller laddsessionsskärmen. Den fyller i ett meddelande med det ID vi behöver, vilket är den snabbaste vägen till ett svar.
Annars, kontakta supporten och ange:
- Stationens namn och laddplatsnumret som står på laddaren.
- Det exakta meddelandet du såg på skärmen.
- Ungefär när du försökte, och hur många gånger.
- Ditt laddsessions-ID, om du kom så långt som till en laddsession.
En laddning som inte kom igång debiteras inte. Vi släpper auktoriseringen så snart försöket misslyckas, men en reservation kan ligga kvar på ditt kontoutdrag i några dagar efteråt medan din bank reglerar den.