Vilken e-postadress eller vilket telefonnummer använde du?
Sidan Logga in har ett enda fält: E-post eller telefonnummer. Anger du en e-postadress visas ett lösenordsfält. Anger du ett telefonnummer skickar vi i stället en 6-siffrig kod via SMS.
Att registrera sig med en e-postadress och att registrera sig med ett telefonnummer skapar två separata konton, även för samma person. Om du är osäker på vilket av dem du använde kan du söka i dina inkorgar efter tidigare e-postmeddelanden från Aalto.
Glömt ditt lösenord?
Bara konton som registrerats med en e-postadress har ett lösenord. Konton som registrerats med ett telefonnummer loggar in med en kod varje gång.
Om du har glömt ditt lösenord, titta i din lösenordshanterare. Återställ ditt lösenord om du fortfarande inte hittar det. Återställningslänkar upphör att gälla efter 1 timme, och du får ett bekräftelsemejl när ditt lösenord har återställts.
Meddelandet ”Fel e-postadress eller lösenord.” avslöjar inte om ett konto finns. Vi visar samma meddelande i båda fallen. Om du är osäker på om adressen stämmer, begär en återställning. Vi skickar bara e-postmeddelandet till en adress som vi har registrerad.
Fick du inget SMS?
Koder är giltiga i 10 minuter, och din operatör kan fördröja dem. Innan du begär en ny kod:
- Kontrollera att landskoden och numret på skärmen är dina.
- Kontrollera att du har täckning och kan ta emot SMS när du roamar.
- Kontrollera blockerade avsändare och skräppostfilter i telefonen.
- Vänta tills nedräkningen på 30 sekunder är klar och välj sedan Begär en ny kod. Du kan begära en ny kod tre gånger per försök.
Om vi inte känner igen numret skickar vi dig till Skapa konto i stället för att skicka en kod. Det beror oftast på att numret är sparat med en annan landskod, eller på att du registrerade dig med en e-postadress.
Om du har bytt telefonnummer eller tappat bort telefonen, kontakta supporten. Du kan inte själv flytta ett konto till ett nytt nummer.
Fick du inget e-postmeddelande?
E-postmeddelanden för återställning och verifiering kommer oftast fram inom några minuter. Kontrollera skräpposten och eventuella regler och filter i ditt e-postprogram. På en jobbadress: kontrollera om din organisations e-postsäkerhet håller kvar meddelandet. Begär sedan e-postmeddelandet igen.
Logga in från iOS- eller Android-appen
Apparna loggar in dig på samma inloggningssida för Aalto, öppnad i en säker webbläsare som är inbyggd i appen. Webbläsaren stängs så snart du är inloggad, och det är samma konto som du använder på webben.
På iPhone delar den webbläsaren inte cookies med Safari. Du ombeds logga in även om du redan är inloggad på Aalto i Safari.
Kan du fortfarande inte logga in?
Kontakta supporten eller mejla support@aalto.energy.