คุณมีปุ่มหยุดชาร์จหรือไม่
หยุดชาร์จ จะปรากฏบนหน้าเซสชันเฉพาะกับเครื่องชาร์จที่ Aalto สั่งหยุดจากระยะไกลได้เท่านั้น
บนบางเครือข่ายจะไม่มีปุ่มหยุดชาร์จ ซึ่งไม่ใช่ข้อผิดพลาดของแอป และไม่ใช่การตั้งค่าที่คุณเปิดเองได้ การสั่งหยุดเซสชันจากภายนอกเป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการต้องรองรับ และเครือข่ายส่วนใหญ่ที่เราเชื่อมต่อด้วยไม่ได้เปิดให้ทำเช่นนั้น
หากคุณไม่เห็นปุ่มนี้ หัวข้อถัดไปคือวิธีสิ้นสุดการชาร์จของคุณ ไม่มีอะไรเสียหายจากการทำเช่นนั้น และคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเกินจากการสิ้นสุดเซสชันที่ตัวเครื่องชาร์จแทน
การสิ้นสุดการชาร์จที่เครื่องชาร์จเครื่องใดก็ได้
วิธีนี้ใช้ได้ทุกที่ รวมถึงเครื่องชาร์จที่มีปุ่มหยุดชาร์จด้วย
- สิ้นสุดเซสชันก่อน โดยใช้หน้าจอหรือปุ่มบนตัวเครื่องชาร์จ หรือใช้หน้าจอหรือแอปของรถคุณ เครื่องชาร์จเร็ว DC ส่วนใหญ่มีปุ่มสั่งหยุดอยู่บนตัวตู้
- ปลดล็อกรถของคุณ รถเกือบทุกคันจะล็อกหัวชาร์จไว้ขณะชาร์จ และการปลดล็อกรถคือสิ่งที่ปลดหัวชาร์จออก
- ถอดสายชาร์จ แล้วเก็บสายกลับเข้าที่
ให้ทำตามลำดับนี้ การดึงหัวชาร์จออกก่อนที่เซสชันจะสิ้นสุดและก่อนปลดล็อกรถ คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของอาการสายชาร์จดึงไม่ออก
การใช้ปุ่มหยุดชาร์จ ในกรณีที่คุณมีปุ่มนี้
เลือก หยุดชาร์จ แล้วยืนยัน ระบบจะถามว่าคุณแน่ใจหรือไม่ว่าต้องการหยุดเซสชันการชาร์จนี้ จากนั้นคุณจะเห็นข้อความ กำลังหยุดเซสชันการชาร์จ ระหว่างที่คำขอกำลังส่งไป
การหยุดชาร์จได้รับการยืนยันจากเครื่องชาร์จ ไม่ใช่จากแอป แอปจึงอาจรายงานว่าสำเร็จก่อนที่รถจะหยุดรับไฟจริงเล็กน้อย และคุณอาจได้ยินเครื่องชาร์จค่อย ๆ หยุดทำงานหลังจากนั้นอีกไม่กี่วินาที ช่วงห่างนี้เป็นเรื่องปกติ
เมื่อหยุดแล้ว ให้ปลดล็อกรถและถอดสายชาร์จตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
หากปุ่มหยุดชาร์จไม่ทำงาน
คุณจะเห็นข้อความ ไม่สามารถหยุดเซสชันการชาร์จได้ หรือ เซิร์ฟเวอร์เกิดข้อผิดพลาด กรุณาลองอีกครั้งหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ให้ลองอีกสักครั้ง หากยังล้มเหลว อย่าลองซ้ำไปเรื่อย ๆ ให้สิ้นสุดเซสชันที่ตัวเครื่องชาร์จเอง ซึ่งได้ผลเสมอและเรียกเก็บเงินแบบเดียวกันทุกประการ เครื่องชาร์จคือผู้ชี้ขาดว่าเซสชันยังทำงานอยู่หรือไม่ การสั่งหยุดที่ตัวเครื่องจึงไม่ใช่การเลี่ยงปัญหา แต่ให้ผลลัพธ์เดียวกันด้วยเส้นทางที่เชื่อถือได้มากกว่า
ทำไมเซสชันยังแสดงว่ากำลังชาร์จอยู่ทั้งที่คุณขับรถออกไปแล้ว
Aalto ไม่ได้รู้ทันทีว่าเซสชันสิ้นสุดลงแล้ว เราตรวจสอบกับผู้ให้บริการทุกไม่กี่วินาที และบางเครือข่ายก็รายงานการเปลี่ยนแปลงช้ากว่าเครือข่ายอื่น
เซสชันจึงอาจยังแสดงว่ากำลังทำงานอยู่อีกสองสามนาทีหลังจากคุณถอดสายชาร์จและขับออกไปแล้ว คุณไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม เซสชันจะปิดเอง เปลี่ยนเป็น ชาร์จเสร็จสมบูรณ์ และเรียกเก็บเงินในเวลาไม่นานหลังจากนั้น
คุณไม่จำเป็นต้องเปิดแอปค้างไว้เช่นกัน การปิดแอปไม่เคยหยุดการชาร์จ และไม่ทำให้การเรียกเก็บเงินล่าช้า
ค่าธรรมเนียมจอดค้าง
ผู้ให้บริการบางรายเก็บค่าธรรมเนียมจอดค้างหากคุณยังเสียบสายทิ้งไว้หลังชาร์จเสร็จแล้ว ค่าธรรมเนียมนี้กำหนดและเรียกเก็บโดยผู้ให้บริการ ไม่ใช่ Aalto และไม่ใช่บทลงโทษจากเรา
ที่สถานีซึ่งมีค่าธรรมเนียมนี้ หน้าเซสชันจะเตือนคุณระหว่างที่ค่าธรรมเนียมกำลังเดินอยู่ คุณจะเห็นข้อความ กำลังคิดค่าธรรมเนียมจอดค้าง พร้อมหมายเหตุว่าการชาร์จหยุดแล้ว และให้ถอดสายชาร์จและย้ายรถของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม รวมถึงยอด ค่าธรรมเนียมจอดค้างจนถึงขณะนี้ ที่ปรับขึ้นเรื่อย ๆ ตามที่สะสม
มีสองเรื่องที่ควรรู้
- ค่าธรรมเนียมจะเดินไปจนกว่าจะ ถอดสายชาร์จ ออกจากรถ ไม่ใช่จนกว่าเซสชันจะสิ้นสุด การสิ้นสุดเซสชันแล้วปล่อยรถเสียบสายทิ้งไว้ทำให้ค่าธรรมเนียมสะสมต่อไป
- ค่าธรรมเนียมนี้จะแสดงเป็นรายการของตัวเองในใบแจ้งหนี้ แยกจากพลังงานที่คุณใช้ คุณจึงเห็นได้ชัดเจนว่าถูกเรียกเก็บอะไรบ้าง
คุณไม่จำเป็นต้องสั่งหยุดเอง
การชาร์จที่จบลงเองจะถูกจัดการให้คุณเรียบร้อย เมื่อรถของคุณหยุดรับไฟ หรือเมื่อคุณถอดสายชาร์จ เซสชันจะสิ้นสุดลง และ Aalto จะเรียกเก็บเงินตามพลังงานที่จ่ายไปจริง
ไม่มีค่าปรับสำหรับเซสชันที่คุณไม่ได้สั่งหยุดเอง และไม่จำเป็นต้องหยุดเซสชันก่อนที่จะชาร์จเสร็จเพียงเพื่อความสบายใจ
หากดึงสายชาร์จออกไม่ได้
ให้ไล่ตามลำดับนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซสชันสิ้นสุดแล้ว ปลดล็อกรถ จากนั้นลองล็อกแล้วปลดล็อกอีกครั้ง ซึ่งจะปลดตัวล็อกในรถหลายรุ่นได้ หากยังไม่ได้ผล คู่มือรถของคุณจะระบุวิธีปลดล็อกช่องเสียบชาร์จด้วยมือไว้
หากยังดึงออกไม่ได้ ให้โทรไปที่หมายเลขที่พิมพ์อยู่บนเครื่องชาร์จ Aalto ไม่สามารถปลดหัวชาร์จจากระยะไกลได้ในทุกเครือข่าย รวมถึงเครือข่ายของเราเองด้วย
ยังชาร์จอยู่ทั้งที่ไม่ควรชาร์จแล้ว
หากการชาร์จยังไม่หยุดจริง ๆ หลังจากคุณสิ้นสุดเซสชันที่ตัวเครื่องชาร์จและถอดสายชาร์จแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน พร้อมแจ้งชื่อสถานีและหมายเลขช่องชาร์จที่พิมพ์อยู่บนตู้ หากคุณไปถึงขั้นที่มีเซสชันแล้ว ให้แจ้ง Charge Session ID ด้วย ซึ่งอยู่บนหน้าเซสชัน และ ต้องการความช่วยเหลือ? จะกรอกให้คุณอัตโนมัติ