ทำไมการชาร์จของคุณจึงไม่เริ่ม

สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากคุณแตะ “เริ่มชาร์จ”

มีสามขั้นตอนที่เกิดขึ้นตามลำดับ และการเริ่มชาร์จที่ล้มเหลวเกือบทุกครั้งเกิดจากขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งที่ไม่สำเร็จ

1. เราขออนุมัติวงเงินบนวิธีการชำระเงินของคุณ โดยทั่วไปนี่คือการกันวงเงินชั่วคราว ไม่ใช่การเรียกเก็บเงินจริง และเราจะแสดงจำนวนเงินให้คุณเห็นก่อนยืนยัน หากคุณเพิ่งใช้บัตรใบเดิมภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา ตามปกติเราจะข้ามขั้นตอนนี้
2. เราส่งคำสั่งเริ่มชาร์จ Aalto เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการที่ดูแลเครื่องชาร์จอยู่แล้ว คำขอจึงไปถึงตัวเครื่องได้โดยที่คุณไม่ต้องมีบัญชีกับผู้ให้บริการรายนั้น
3. เรารอให้เครื่องชาร์จยืนยัน Aalto จะตรวจสอบต่อเนื่องจนกว่าเซสชันจะรายงานว่าเริ่มแล้ว การรอนี้ใช้เวลาได้ถึงราวสองนาทีในเครือข่ายส่วนใหญ่ และราวหนึ่งนาทีในบางเครือข่าย

ระหว่างนั้นคุณจะเห็นข้อความ กำลังเริ่มเซสชันการชาร์จ พร้อมหมายเหตุว่าอาจใช้เวลาถึงสองนาที เครื่องชาร์จจะยืนยันได้ก็ต่อเมื่อรถของคุณเชื่อมต่อกับช่องชาร์จและหัวชาร์จที่คุณเลือกไว้จริง ๆ ดังนั้นหากสายชาร์จยังไม่ล็อกเข้าที่ ให้ดันเข้าไปให้แน่นตั้งแต่ตอนนี้

หากเวลานับถอยหลังถึง 0:00 ข้อความจะเปลี่ยนเป็น “ใช้เวลานานกว่าปกติ” นี่คือช่วงผ่อนผันสั้น ๆ ไม่ใช่การรอแบบไม่มีกำหนด หากเครื่องชาร์จยังไม่ยืนยัน เราจะหยุดรอและแสดงข้อความหมดเวลา ซึ่งอธิบายไว้ด้านล่าง

เสียบสายตอนที่จะเริ่มชาร์จ ไม่ใช่เสียบทิ้งไว้ล่วงหน้า

นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งของการเริ่มชาร์จไม่สำเร็จ

เครื่องชาร์จส่วนใหญ่จะเข้าสู่สถานะพร้อมเริ่มทันทีที่คุณเสียบสาย และคงสถานะนั้นไว้เพียงช่วงสั้น ๆ มักจะราวสองนาที แต่ก็แตกต่างกันไปตามเครื่อง หากยังไม่มีเซสชันเริ่มขึ้นภายในเวลานั้น เครื่องชาร์จจะยกเลิกสถานะดังกล่าวและกลับไปอยู่ในสถานะพัก

สิ่งที่ทำให้สับสนคือหลังจากนั้นทุกอย่างดูปกติดี เครื่องชาร์จยังแสดงว่าว่าง และสายก็ยังเสียบอยู่กับรถ แต่สำหรับเครื่องชาร์จแล้วช่วงเวลานั้นผ่านไปแล้ว เครื่องจะไม่รับเซสชันจนกว่าจะถอดหัวชาร์จออกแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่

เรื่องนี้มักเกิดกับคนที่เสียบสายก่อนแล้วค่อยไปทำอย่างอื่น เช่น สร้างบัญชี เพิ่มบัตร รับโทรศัพท์ หรือเดินดูรอบ ๆ ตู้เพื่อหาหมายเลขช่องชาร์จ พอถึงตอนที่กดเริ่มชาร์จจริง ช่วงเวลานั้นก็ปิดไปแล้ว

ดังนั้นให้ทำตามลำดับนี้

1. ไปจนถึงจุดที่ปุ่ม เริ่มชาร์จ พร้อมให้แตะ โดยเลือกช่องชาร์จและหัวชาร์จ เข้าสู่ระบบ และยืนยันวิธีการชำระเงินให้เรียบร้อยก่อน
2. เสียบสาย แล้วดันจนหัวชาร์จล็อกเข้าที่ (มีเสียงคลิก)
3. เริ่มชาร์จ

หากคุณเสียบสายค้างไว้นานเกินสองสามนาทีแล้ว ให้ถอดออก รอราว 30 วินาที เสียบกลับเข้าไปจนได้ยินเสียงคลิก แล้วเริ่มใหม่อีกครั้ง

ช่วงเวลานี้กำหนดโดยตัวเครื่องชาร์จเอง ไม่ใช่ Aalto จึงมีผลไม่ว่าคุณจะเริ่มชาร์จจากแอป Aalto หรือจากแอปของผู้ให้บริการเอง

ค้นหาข้อความที่คุณเห็น

หัวข้อด้านล่างอธิบายกรณีที่ข้อความบนหน้าจอบอกเรื่องราวได้ไม่ครบ

“การเริ่มชาร์จหมดเวลา”

นี่คือความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุด และมักไม่ได้เกิดจากเครื่องชาร์จเสีย

ก่อนลองใหม่ ให้รีเซ็ตการเชื่อมต่อก่อน การแตะ เริ่มชาร์จ ซ้ำโดยไม่ถอดสายออกมักล้มเหลวแบบเดิม เพราะเครื่องชาร์จยังค้างสถานะที่เหลือจากการพยายามครั้งที่เพิ่งหมดเวลาไป

1. ถอดหัวชาร์จออกจากรถ
2. รอราว 30 วินาที
3. เสียบกลับเข้าไปจนได้ยินเสียงคลิก แล้วเริ่มชาร์จใหม่ทันที

ระหว่างที่คุณอยู่ตรงนั้น ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ด้วย แต่ละข้อเพียงข้อเดียวก็ทำให้เกิดปัญหานี้ได้

• หมายเลขช่องชาร์จ หมายเลขที่พิมพ์อยู่บนตู้ต้องตรงกับหมายเลขที่คุณเลือกในแอป ในสถานที่ที่มีหลายตู้ การเลือกช่องชาร์จข้าง ๆ คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของข้อความนี้ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรที่เครื่องชาร์จก็แก้เซสชันที่เริ่มผิดช่องไม่ได้
• หัวชาร์จ หากช่องชาร์จหนึ่งมีหัวชาร์จมากกว่าหนึ่งแบบ เครื่องจะรออยู่ที่หัวชาร์จที่คุณเลือกไว้เท่านั้น
• สายชาร์จ ต้องดันเข้าไปให้ลึกพอจนล็อก หัวชาร์จที่ดูเหมือนเสียบแน่นแต่ไม่เคยมีเสียงคลิกจะทำให้เครื่องชาร์จไม่มีอะไรจะรายงาน
• ตัวรถ รถบางรุ่นจะไม่รับเซสชันขณะอยู่ในโหมดพักหรือขณะล็อกอยู่ ให้ปลดล็อกรถแล้วลองใหม่

หากลองที่ช่องชาร์จเดิมแล้วหมดเวลาสองครั้ง ให้หยุดลองที่ช่องนั้นและย้ายไปเครื่องชาร์จอื่น โดยทั่วไปช่องชาร์จอื่นในสถานที่เดียวกันคือทางเลือกที่เร็วที่สุด และหากไม่มีช่องว่าง แผนที่ จะแสดงเครื่องชาร์จที่อยู่ใกล้เคียงให้คุณ

“การอนุมัติวงเงินล่วงหน้าบนวิธีการชำระเงินของคุณล้มเหลว”

ข้อความนี้เกิดได้จากสองสถานการณ์ แต่ถ้อยคำอธิบายไว้เพียงสถานการณ์เดียว

บัตรของคุณถูกปฏิเสธ การกันวงเงินคือการขออนุมัติจริง บัตรจึงอาจไม่ผ่านได้แม้จะมีวงเงินเหลือพอสำหรับยอดที่จะใช้ บัตรเติมเงินและบัตรของขวัญมักไม่ผ่าน ให้เพิ่มบัตรใบอื่นแล้วลองใหม่

คุณมียอดค้างชำระ หากเซสชันก่อนหน้าเรียกเก็บเงินไม่สำเร็จ ยอดนั้นต้องชำระให้เรียบร้อยก่อน คุณจึงจะเริ่มชาร์จครั้งใหม่ได้ และระบบจะแสดงข้อความการอนุมัติวงเงินล่วงหน้าเดิมนี้ การเพิ่มบัตรใบอื่นไม่ช่วยแก้ปัญหา ติดต่อฝ่ายสนับสนุน แล้วเราจะแจ้งให้ทราบว่ามียอดค้างเท่าไร

“คำขอไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน”

แม้ถ้อยคำจะกว้าง แต่เกือบทุกครั้งข้อความนี้หมายถึงเรื่องเดียว คือบัญชีของคุณไม่มีวิธีการชำระเงินที่ใช้งานได้ ให้เพิ่มบัตรแล้วเริ่มใหม่ หากคุณเพิ่งเพิ่มบัตรไปแล้วยังเห็นข้อความนี้อยู่ โปรดติดต่อเรา

“คุณมีเซสชันการชาร์จที่กำลังรอเริ่มอยู่แล้ว กรุณารอสักครู่”

ยังมีการเริ่มชาร์จครั้งก่อนค้างอยู่ ซึ่งเกิดขึ้นได้หากคุณแตะเริ่มชาร์จสองครั้ง หรือการพยายามครั้งก่อนยังอยู่ในช่วงรอสองนาที

รอราวสองนาทีแล้วลองใหม่ สาเหตุคือการเริ่มชาร์จครั้งที่สองขณะที่ครั้งแรกยังค้างอยู่ จึงควรให้ครั้งแรกทำงานจนเสร็จหรือหมดเวลาไปก่อน ในแอป iPhone ข้อความนี้จะปรากฏเป็นแถบแจ้งเตือนสั้น ๆ แทนที่จะเป็นหน้าข้อผิดพลาดเต็มรูปแบบ หากผ่านไปหลายนาทีแล้วยังเป็นอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน พร้อมแจ้งชื่อสถานี

“เครือข่าย Aalto มีการใช้งานเต็มจำนวน”

แม้ถ้อยคำจะบอกเช่นนั้น แต่เรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับว่าสถานีมีคนใช้งานมากแค่ไหน ความหมายมีสองอย่าง ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ดูแลเครื่องชาร์จ

ที่สถานีของเครือข่ายอื่น หมายความว่าในขณะนั้นเราเชื่อมต่อกับเครือข่ายนั้นไม่สำเร็จ ตัวเครื่องชาร์จน่าจะปกติดี

ที่เครื่องชาร์จที่ Aalto ดูแลเอง หมายความว่าตู้นั้นไม่ได้เชื่อมต่อกับเราอยู่ในขณะนี้ เราจึงไม่มีทางส่งคำสั่งเริ่มชาร์จไปได้ โดยปกติเครื่องจะเชื่อมต่อกลับมาเอง

ไม่ว่าจะกรณีใด ให้รอสักครู่แล้วลองใหม่ หากเกิดขึ้นซ้ำ ๆ ที่สถานที่เดิม โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเป็นที่ไหน

ระบบแจ้งว่าคุณกำลังชาร์จอยู่แล้ว

หากมีเซสชันที่กำลังทำงานอยู่ในบัญชีของคุณ การเริ่มอีกเซสชันจะไม่ล้มเหลว แต่จะเปิดเซสชันที่คุณมีอยู่แล้วขึ้นมาแทน หากนั่นคือการชาร์จที่คุณคิดว่าจบไปแล้ว เซสชันอาจยังอยู่ระหว่างปิดยอด ซึ่งใช้เวลาได้อีกสองสามนาทีหลังจากคุณถอดสายชาร์จ ให้สิ้นสุดเซสชันจากหน้าเซสชันหากมีปุ่ม หยุดชาร์จ หรือสิ้นสุดที่ตัวเครื่องชาร์จหากไม่มีปุ่มนั้น

ปุ่ม “เริ่มชาร์จ” เป็นสีเทาและกดไม่ได้

หากปุ่มใช้งานไม่ได้ตั้งแต่แรก เหตุผลจะอยู่บนตัวปุ่มเอง เลื่อนเมาส์ไปวางหรือแตะที่ปุ่ม แล้วคุณจะเห็นข้อความใดข้อความหนึ่งต่อไปนี้

• “การชาร์จกับ [เครือข่าย] ปิดให้บริการเพื่อบำรุงรักษา” เป็นเรื่องชั่วคราวและอยู่ที่ฝั่งเรา โปรดลองใหม่ภายหลัง
• “Aalto ยังเริ่มการชาร์จบน [เครือข่าย] ไม่ได้” เราแสดงสถานีเหล่านี้บนแผนที่เพื่อให้คุณค้นหาเจอ แต่ยังไม่มีวิธีเริ่มชาร์จจาก Aalto ให้เริ่มชาร์จที่ตัวเครื่องด้วยแอปหรือบัตรของเครือข่ายนั้น
• “ตู้ชาร์จนี้ไม่รองรับการเริ่มชาร์จจากระยะไกล” เครือข่ายนี้รองรับ Aalto แต่ตู้นี้เป็นฮาร์ดแวร์แบบแตะจ่ายหรือใช้บัตรเท่านั้น ให้เริ่มชาร์จที่ตัวเครื่อง
• “สำหรับรถ Tesla เท่านั้น” ที่เครื่องชาร์จเหล่านี้ รถจะยืนยันตัวตนเอง จึงไม่มีเซสชันให้ Aalto เริ่มหรือเรียกเก็บเงิน

สถานีที่ไม่ได้เผยแพร่ราคา หรือไม่มีหัวชาร์จว่าง ก็เริ่มชาร์จไม่ได้เช่นกัน

ข้อมูลที่ควรส่งให้เรา

หากคุณลองทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว ให้ใช้ ต้องการความช่วยเหลือ? บนหน้าสถานีหรือหน้าเซสชัน ระบบจะเตรียมข้อความพร้อมรหัสที่เราต้องใช้ให้อัตโนมัติ ซึ่งเป็นทางที่ได้คำตอบเร็วที่สุด

หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน พร้อมข้อมูลต่อไปนี้

• ชื่อสถานีและหมายเลขช่องชาร์จที่พิมพ์อยู่บนตู้
• ข้อความที่คุณเห็นบนหน้าจอ ตรงตามที่ปรากฏ
• เวลาโดยประมาณที่คุณลอง และลองไปกี่ครั้ง
• Charge Session ID ของคุณ หากคุณไปถึงขั้นที่มีเซสชันแล้ว

การชาร์จที่เริ่มไม่สำเร็จจะไม่มีการเรียกเก็บเงิน เราจะปล่อยวงเงินที่กันไว้ทันทีที่การพยายามนั้นล้มเหลว แต่รายการที่รอดำเนินการอาจยังค้างอยู่ในใบแจ้งยอดของคุณอีกสองสามวัน ระหว่างที่ธนาคารของคุณเคลียร์รายการ