您是否有“停止充电”按钮
只有在 Aalto 能够远程停止的充电桩上，充电会话页面才会出现停止充电。
在部分充电网络上没有“停止充电”按钮，这既不是应用的故障，也不是某个可以自行打开的设置。要从外部停止一次充电会话，必须由运营商提供这项能力，而我们对接的大多数网络并不提供。
如果您看不到这个按钮，请按下一节的方法结束充电。这不会引发任何问题，在充电桩上结束也不会让您多付钱。
在任何充电桩上结束充电
这个方法在所有充电桩上都适用，包括那些确实有“停止充电”按钮的充电桩。
- 先结束充电会话。 使用充电桩自带的屏幕或按键，也可以使用车辆的中控屏或车厂应用。大多数直流快充桩在机身上就有停止操作。
- 解锁您的车辆。 几乎所有车辆在充电时都会把充电枪锁在充电口上，只有解锁车辆才能释放它。
- 拔下充电枪，并将线缆挂回枪座。
请务必按这个顺序操作。在充电会话尚未结束、车辆尚未解锁时就去拽充电枪，正是线缆感觉拔不动的常见原因。
有“停止充电”按钮时如何使用
选择停止充电并确认。系统会询问您是否确定要停止本次充电会话，随后在请求发送期间显示正在停止充电会话。
停止充电由充电桩确认，而不是由应用确认。因此应用可能会在车辆真正停止取电之前的一瞬间就报告成功，您可能要过几秒钟才听到充电桩降功率停下来。这个时间差是正常的。
停止之后，请按上文的方法解锁车辆并拔下充电枪。
如果“停止充电”不起作用
您会看到停止充电会话失败，或者服务器发生错误，请重试或联系客服。
请再试一次。如果仍然失败，就不要反复重试了：直接在充电桩上结束充电会话，这个方法始终有效，计费方式也完全相同。一次充电会话是否还在进行，以充电桩为准，因此在充电桩上停止并不是什么权宜之计，而是通过更可靠的途径得到同样的结果。
为什么您已经离开，充电会话仍显示正在充电
Aalto 并不会在充电会话结束的那一刻就立即知晓。我们每隔几秒钟就会向运营商重新查询一次，而有些网络上报状态变化比其他网络更慢。
因此，在您拔枪离开之后的几分钟内，充电会话仍可能显示为进行中。您无需做任何事情。它会自行结束，变为充电完成，并在稍后完成结算。
您也不需要一直开着应用。关闭应用永远不会停止充电，也不会延迟出账。
占位费
有些运营商会对充电结束后仍继续插枪占用桩位的行为收取占位费。这笔费用由运营商设定并收取，而不是 Aalto，也不是我们对您的处罚。
在设有占位费的充电站，充电会话页面会在计费期间向您发出提示。您会看到正在收取占位费，以及一条说明：充电已停止，请拔下充电枪并移走您的车辆，以免产生额外费用。同时还会显示已产生的占位费金额，并随着费用累加而实时更新。
有两点值得注意：
- 这笔费用会一直计算到拔下充电枪为止，而不是到充电会话结束为止。结束了充电会话却让车辆继续连着，费用仍会继续累加。
- 它会作为单独一项列在您的发票上，与您实际使用的电量分开，因此您可以清楚看到每一笔钱花在了哪里。
您不必自己去停止充电
自行结束的充电，系统会替您处理好。当您的车辆停止接受电力，或者您拔下充电枪时，充电会话就会结束，Aalto 会按实际充入的电量向您收费。
从未主动停止过的充电会话不会因此受到任何处罚，您也不需要为了保险起见，在充电完成之前就把它停掉。
如果充电枪拔不出来
请按以下顺序处理：先确认充电会话已经结束，解锁车辆，然后再上锁并重新解锁一次，很多车辆会因此释放锁扣。如果仍然不行，您车辆的用户手册中会说明充电口的机械应急解锁方式。
如果还是拔不下来，请拨打充电桩上印的电话号码。在任何网络上，包括我们自己的网络，Aalto 都无法远程释放充电枪。
本该停止却仍在充电
如果您已经在充电桩上结束了充电会话并拔下充电枪，充电却确实没有停止，请联系支持团队，并提供充电站名称和设备上印的桩位编号。如果您已经进入了充电会话，请附上充电会话 ID，它显示在充电会话页面上，使用**需要帮助？**时也会自动为您填好。