我们能为您提供什么帮助？
- 无法登录？
请使用您注册时所用的电子邮箱地址或手机号码登录。使用电子邮箱注册的账户需要输入密码，使用手机号码注册的账户则通过短信接收 6 位验证码。
账户验证
- Charge Guide 积分与等级
为 Aalto 地图评分、撰写评价、添加照片、建议编辑以及添加充电站，都可以获得积分。积分会让您在十个 Charge Guide 等级中不断晋升。
地图账户
- 为什么我的充电没能启动？
充电启动失败几乎都可以归结为几条特定的提示：无法通过授权的银行卡、账户中尚未结束的充电会话，或者充电桩在约两分钟内始终没有确认。请在下方查找您在屏幕上看到的提示文字。
充电支付
- 如何启动充电
选择充电桩上印的桩位编号和您正在使用的充电接口，添加一张银行卡，然后插枪并点按“开始充电”。Aalto 最长会等待约两分钟，等待充电桩确认。在电脑上您看到的会是一个二维码，因为充电需要在手机上启动。
新手入门充电
- 如何停止我的充电会话？
在部分充电网络上，Aalto 可以远程停止充电，但在大多数网络上并没有“停止充电”按钮。您需要在充电桩上或在车内结束充电会话，之后 Aalto 会自动完成收尾并结算费用。
充电支付
- 为什么我的充电速度很慢？
标称 350 kW 的桩位，几乎不会真的向您的车辆输出 350 kW。电池当前有多满、天气有多冷，以及车辆自身的功率上限，共同决定了您实际得到的充电功率，而充电桩本身也有它自己的限制。本文说明如何判断是哪一项在限制您，以及充电缓慢在什么情况下值得反馈。
充电