您使用的是哪个电子邮箱或手机号码？
登录页面只有一个电子邮箱或手机号码字段。输入电子邮箱地址后会出现密码字段；输入手机号码后，我们会改为向您发送一条包含 6 位验证码的短信。
使用电子邮箱注册和使用手机号码注册会创建两个各自独立的账户，即使是同一个人也是如此。如果您不确定当初用的是哪一个，可以在各个收件箱中搜索以往的 Aalto 邮件加以确认。
忘记密码了？
只有使用电子邮箱地址注册的账户才有密码。使用手机号码注册的账户每次登录都通过验证码完成。
如果您忘记了密码，请先查看您的密码管理器。如果仍然找不到，请重置密码。重置链接在 1 小时后失效，密码重置完成后您会收到一封确认邮件。
“电子邮箱或密码不正确。”这条提示并不会告诉您该账户是否存在，两种情况下我们都会显示同样的提示。如果您不确定该地址是否正确，请申请重置。我们只会向已存有记录的地址发送邮件。
没有收到短信？
验证码的有效期为 10 分钟，运营商也可能造成延迟。在申请新的验证码之前，请先：
- 确认屏幕上显示的国家/地区代码和号码是您本人的。
- 确认您有信号，并且在漫游状态下也能接收短信。
- 检查手机上屏蔽的发件人名单和垃圾短信过滤设置。
- 等待 30 秒倒计时结束，然后选择重新发送。每次尝试可以重发 3 次。
如果我们无法识别该号码，我们会将您引导至创建账户页面，而不是发送验证码。这通常说明该号码是以其他国家/地区代码登记的，或者您当初是用电子邮箱地址注册的。
如果您更换了手机号码或丢失了手机，请联系支持团队。您无法自行将账户转移到新号码上。
没有收到电子邮件？
重置邮件和验证邮件通常几分钟内即可送达。请检查垃圾邮件文件夹以及邮件客户端中的各项规则和过滤器。如果使用的是工作邮箱，请确认您所在单位的邮件安全系统是否拦截了该邮件。然后再次申请发送邮件。
从 iOS 或 Android 应用登录
应用会在安全的应用内浏览器中打开同一个 Aalto 登录页面供您登录。登录成功后，该浏览器会立即关闭，使用的也是您在网页端使用的同一个账户。
在 iPhone 上，该浏览器不与 Safari 共享 Cookie。因此，即使您已经在 Safari 中登录了 Aalto，系统仍会要求您重新登录。
仍然无法登录？
请联系支持团队，或发送邮件至 support@aalto.energy。